Kaspersky lietotnes instalēšanas laikā var rasties kļūda -24.
Lai to labotu, rīkojieties šādi:
Ja ierīcē ir administratora atļaujas, manuāli izdzēsiet mapi: /data/data/com.kms.free.
Ja jums nav administratora atļauju, dodieties uz Iestatījumi → Lietotnes . Notīriet Google Play veikala un Google Play pakalpojumu kešatmiņu un datus. Pogu nosaukumi dažādās Android versijās var nedaudz atšķirties.
Mēģiniet vēlreiz instalēt Kaspersky lietotni.
Ja iepriekš minētie norādījumi nepalīdzēja:
Noņemiet Google kontu no savas ierīces. Norādījumus skatiet Google palīdzībā.
Restartējiet ierīci.
Pievienojiet Google kontu savai ierīcei. Norādījumus skatiet Google palīdzībā.
Mēģiniet vēlreiz instalēt Kaspersky lietotni.
Ja problēma joprojām pastāv, mēģiniet jaunināt operētājsistēmu uz Android 6.0-14.x.
Aktivizējot abonementu, var rasties problēmas, ja laiks ierīcē ir izslēgts par 2 stundām vai vairāk. Ja aktivizējot abonementu rodas problēmas, lūdzu, pārliecinieties, vai ierīcē ir pareizi iestatīts laiks un datums. Ja problēma netiek novērsta, sazinieties ar klientu apkalpošanu.
Ierīcēs ar Android Go lietotne var uz kādu laiku pārstāt darboties. Tas notiek, kad Kaspersky lietotnes izmantošanas laikā pārslēdzaties starp vai izmantojat resursietilpīgas lietojumprogrammas. To izraisa samazināts atmiņas apjoms. Sistēma var jums paziņot, ka Kaspersky lietotne pēc kāda laika tiks restartēta. Ja nesaņemat paziņojumu vai Kaspersky lietotne netiek restartēta, ieteicams lietojumprogrammu palaist manuāli.
Operētājsistēmā Android 9-14 vai jaunākā versijā lietotne pieprasa atļauju piekļūt Jūsu ierīces atrašanās vietai, lai atrastu informāciju par Wi-Fi tīklu (SSID un BSSID). Lietotne izmanto šos datus, lai pārbaudītu Wi-Fi tīklus un ieslēgtu VPN, noteiktu Jūsu mājas Wi-Fi tīklu un paziņotu Jums par pievienotajām ierīcēm. Lietotne neizmanto saņemtos datus, lai izsekotu ierīces atrašanās vietu.
Lai piešķirtu lietotnei piekļuvi ierīces atrašanās vietai, pārliecinieties, vai ierīces atrašanās vietas izmantošana ir ieslēgta, un pēc tam piešķiriet piekļuvi atrašanās vietai, īpaši Kaspersky lietotnei. Dažās ierīcēs atļaujas jāpiešķir manuāli.
Lietotņu pārvaldības sadaļas nosaukums var atšķirties atkarībā no ierīces modeļa un operētājsistēmas (piemēram, Lietotnes un paziņojumi ).
Lietotņu sarakstā atrodiet Kaspersky lietotni un pieskarieties tai.
Sadaļā Atļaujas pagrieziet atrašanās vietas slēdzi pozīcijā IESLĒGTS.
Kaspersky programmas izmantošanas laikā var tikt parādīts ziņojums “Jūsu aizsardzība ir apdraudēta”, kas nozīmē, ka tīkla problēmas neļauj programmai sasniegt Kaspersky pakalpojumus. Tas var ietekmēt antivīrusa, funkciju Kur ir mana ierīce? un pretpikšķerēšanas funkcijas, kā arī maksas funkciju pieejamību. Šīs problēmas var apdraudēt jūsu datus. Savienojuma iestatījumu maiņa var novērst problēmu.
Šajā sadaļā ir sniegti tikai vispārīgi norādījumi. Lai iegūtu precīzākus norādījumus, lūdzu, skatiet ierīces ražotāja sniegto lietotāja rokasgrāmatu.
Lai mainītu savienojuma iestatījumus, rīkojieties šādi.
Atveriet sadaļu Ierīces.
Atveriet savienojuma iestatījumus.
Atveriet sadaļu Privāts DNS.
Atlasiet "Privāts DNS nodrošinātāja resursdatora nosaukums" un ierakstiet DNS nosaukumu. Piemēram, varat ierakstīt "dns.google", lai izmantotu Google publisko DNS serveri.
Ja ierīcēs ar operētājsistēmu Android 6 kopējat ļaunprātīgu programmatūru failu pārvaldnieka lietotnē, Automātiskā pretvīrusu programma to neatrod. To izraisa reģistrēta zināma problēma operētājsistēmā Android 6. Šī iemesla dēļ lietotne nevar izsekot izmaiņām ierīces failu sistēmā. Ja sāksit skenēšanu pēc pieprasījuma, lietotne atradīs šo ļaunprātīgo programmatūru. Mēs iesakām atjaunināt jaunāko programmaparatūru vai regulāri sākt skenēšanu pēc pieprasījuma.
Ja esat lejupielādējis Google drošības ielāpu 2021-04-05 vai 2021-03-05, ierīcēs ar Kaspersky lietotnes abonementu var rasties problēma, kuras dēļ Kaspersky lietotne nevar automātiski noteikt lejupielādēto ļaunprātīgu programmatūru tīmekļa pārlūkprogrammās (tas ir pārbaudīts pārlūkos Chrome un Mozilla). Mēs iesakām veikt manuālu skenēšanu katru reizi, kad lejupielādējat kaut ko tīmekļa pārlūkprogrammā, un mēs ļoti iesakām neielādēt nezināmus failus tīmekļa pārlūkprogrammās.
Dažās ierīcēs, kurās darbojas operētājsistēma Android 6.0-14.x, drošā pārlūkošana un drošā ziņojumapmaiņa var nedarboties akumulatora taupīšanas režīmā. Tīkla darbība ir bloķēta, lai taupītu akumulatora enerģiju, tāpēc Kaspersky lietotne zaudē savienojumu ar Kaspersky Security Network. Tādējādi nav iespējams pārbaudīt, vai saites ir drošas. Lai atsāktu lietot Drošo pārlūkošanu, izmantojiet kādu no šīm iespējām:
Izslēdziet akumulatora taupīšanas režīmu manuāli vai uzlādējiet ierīci līdz līmenim, kādā akumulatora taupīšanas režīms automātiski izslēdzas.
Pievienojiet Kaspersky lietotni akumulatora taupīšanas režīma izslēgšanas sarakstam.
Tehnisku ierobežojumu dēļ funkcija Droša pārlūkošana var neatklāt visas ļaunprātīgās tīmekļa vietnes, kuras atverat pārlūkprogrammā Yandex Browser. Pašlaik mēs strādājam, lai risinātu šos ierobežojumus un nodrošinātu, ka funkcija darbojas šajā pārlūkprogrammā tāpat kā citās atbalstītajās pārlūkprogrammās.
Dažās ierīcēs lietotņu bloķēšana var nedarboties, kā paredzēts sadalītā ekrāna režīmā.
Dažās ierīcēs, ja esat bloķējis lietotnes, izmantojot lietotņu bloķēšanas funkciju, iespējams, nevarēsit tās atbloķēt, izmantojot pirkstu nospiedumu. Pašlaik mēs strādājam, lai atrisinātu šo problēmu. Pagaidām mēs iesakām atbloķēt lietotnes, izmantojot slepeno kodu vai atbloķēšanas modeli. Ir zināms, ka šī problēma rodas dažās ierīcēs ar Android drošības ielāpa līmeni no 2021. gada 1. janvāra.
Kaspersky lietotne nebloķē ienākošos surogātpasta zvanus otrajā līnijā.
Zvanu filtra funkcija nedrīkst bloķēt zvanus no numura, kas ietilpst melnajā sarakstā. Sākot ar versiju 11.20.4.x, lietojumprogramma neatbalsta bloķēšanu pēc skaitļu intervāliem.
Funkcija Viedais mājokļa uzraugs lietotnē Kaspersky nedarbojas, ja tā pati funkcija darbojas Kaspersky Security Cloud lietotnē.
Ja Jūsu ierīcē ir ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, tālāk norādītajām funkcijām ir ierobežota funkcionalitāte.
Viedais mājokļa uzraugs
Bez atļaujas piekļūt jūsu atrašanās vietai Viedais mājokļa uzraugs funkcija nedarbosies, kā paredzēts.
Ierīcēm, kurās darbojas operētājsistēma Android 13 un jaunāka versija, vairs nav piekļuves MAC adresēm. Tas ietekmē pielāgotos nosaukumus, kas piešķirti ierīcēm viedā mājokļa uzrauga funkcijā. Ja, izmantojot operētājsistēmu Android 12 un vecāku versiju, mainījāt tīklā esošo ierīču nosaukumus, OS atjaunināšanas laikā jūsu pielāgotie nosaukumi tiks noņemti. Pēc atjaunināšanas joprojām varat ievadīt pielāgotus ierīču nosaukumus, taču tie tiks rādīti tikai tajā ierīcē, kuru izmantojāt izmaiņu veikšanai, un nebūs redzami citām ierīcēm, kuras izmantotas jūsu Wi-Fi tīkla skenēšanai. Tas pats princips attiecas uz dažādiem Wi-Fi tīkliem: pielāgotie ierīču nosaukumi būs redzami tikai tajā tīklā, kurā tos pievienojāt. Ja ierīce ar pielāgotu nosaukumu veido savienojumu ar citu tīklu, kuru skenējat, tās pielāgotais nosaukums nebūs redzams. Katrai izmantotajai ierīcei varat manuāli pievienot pielāgotus nosaukumus.
Kaspersky lietotnes VPN funkcija nedarbojas, ja tā pati funkcija darbojas Kaspersky Security Cloud vai Kaspersky VPN Secure Connection lietotnēs tajā pašā ierīcē. Šādā gadījumā, ja vēlaties izmantot VPN funkciju Kaspersky lietotnē, jums ir jāpārsūta VPN iestatījumi no citas lietotnes uz Kaspersky lietotni.
Operētājsistēmā Android 12–13, bloķējot kameru ierīces ātro iestatījumu izvēlnē, jūs nevarēsiet veikt attālināto fotografēšanu, izmantojot funkciju Kur ir mana ierīce.
Dažās ierīcēs ar pielāgotu MIUI un EMUI programmaparatūru Atinstalēšanas aizsardzība Kaspersky lietotnē var nedarboties. To izraisa programmaparatūras tehniskie ierobežojumi. Mēs iesakām regulāri instalēt programmaparatūras atjauninājumus, jo atjauninājumi var ietvert problēmu novēršanu, kas ietekmē aizsardzības līdzekļa atinstalēšanu darbību.