Installering av appen på disse enhetene kan føre til feil og tap av data.
Kaspersky-appen kan ikke installeres på disse enhetene via Google Play.
Hvis du allerede har kjøpt et abonnement på Kaspersky-appen, be om refusjon fra Kasperskys kundeservicegjennom My Kaspersky
Kaspersky-appen har også følgende kjente problemer og mulige løsninger på SAMSUNG-enheter:
På grunn av fastvarefunksjonalitet i Samsung Galaxy A9 kan det være at appen ikke autokjøres etter at enheten startes på nytt. Vi anbefaler at du legger til Kaspersky-appen i listen over apper som kan kjøres automatisk, eller starter appen manuelt etter at enheten startes på nytt.
På enheter med Android 6 eller Samsung S7 med Android 7 med fastvare lavere enn G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, hvis du kopierer skadelig programvare i en filbehandlingsapp, finner ikke Automatisk Anti-Virus det. Dette forårsakes av registrert kjent problem på Android 6 og problem på Samsung-enheter (P170213-05125). På grunn av dette kan ikke appen spore endringer i en enhets filsystem. Hvis du starter en manuell skanning, vil appen finne denne skadelige programvaren. Vi anbefaler at du oppdaterer til nyeste fastvare, eller at du starter manuell skanning regelmessig.
På Samsung-enheter med Android 9, når en app er låst av App Lock-funksjonen, kan du låse opp appen bare ved hjelp av mønsteret eller din hemmelige kode. Fingeravtrykkskanning er ikke tilgjengelig.
Det kan være at Kaspersky-appen ikke starter på nytt etter at enheten startes på nytt. For å løse dette, tillater du auto-omstart for Kaspersky-appen. For eksempel, bruk Smart Manager-appen: gå til Smart Manager > Minne > Autostart apper og sett bryteren for Kaspersky-appen til PÅ.
Noen trinn kan variere avhengig av enhetsmodellen og versjonen til operativsystemet.
På grunn av visse firmwarefunksjoner fra Samsung-enheter, kan det oppstå problemer når du skriver inn et passord ved hjelp av alle andre oppsett enn den engelske. Hvis tilgjengelighetstillatelser gis for et program, kan tastaturoppsettet være utilgjengelig. Problemet er bekreftet på Samsung Galaxy S4.
For å angi et passord i en ikke-engelsk layout, bruk ett av følgende alternativer:
Installer et tredjeparts tastatur fra Google Play og bruk det til å skrive inn passordet.
Deaktiver tilgjengelighetsrettigheter for applikasjoner, og prøv å skrive inn passordet på nytt. Deaktivering av tilgjengelighetsrettigheter kan påvirke applikasjonenes arbeid.
På enheter med One UI 2.1 og høyere programvareoverlegg, hvis Kaspersky-appen er plassert i listen over apper i dyp søvnmodus (enten av brukeren eller automatisk av enheten), kan appens hovedfunksjonalitet gå tapt. For å sikre at appen fungerer riktig, legg til Kaspersky-appen i listen over aldri sovende apper.