De volgende SAMSUNG-apparaten worden niet ondersteund:
Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo
Het installeren van de app op deze apparaten kan leiden tot fouten en verlies van gegevens.
Kaspersky-app kan niet via Google Play op deze apparaten worden geïnstalleerd.
Als u al een abonnement voor Kaspersky-app hebt gekocht, vraag dan een terugbetaling aan van de Kaspersky Klantenservice via My Kaspersky.
Kaspersky-app heeft de volgende bekende problemen en mogelijke oplossingen op SAMSUNG-apparaten:
Door de firmware-functionaliteit op de Samsung Galaxy A9 is het mogelijk dat de app niet automatisch wordt gestart nadat het apparaat opnieuw is opgestart. Wij raden u aan om Kaspersky-app toe te voegen aan de apps die de app kunnen autorunnen of handmatig kunnen starten nadat het apparaat opnieuw is opgestart.
Op apparaten met Android 6 of op een Samsung S7 met Android 7 met een firmware lager dan G930FXXU1DQD7/G930FOZS1DQD8/G930FXXU1DQC8 zal Realtime bescherming geen malware vinden als u die in een app voor bestandsbeheer kopieert. Een geregistreerd bekend probleem van Android 6 en een probleem met Samsung-apparaten (P170213-05125) zijn de oorzaak. Daarom kan de app de veranderingen in een apparaatbestandssysteem niet volgen. Als u begint met een scan op aanvraag, zal de app deze malware vinden. We raden u aan om de nieuwste firmware te updaten of om regelmatig te beginnen met een on-demand scan.
Op Samsung-apparaten met Android 9, wanneer een app is vergrendeld door de app-vergrendelingsfunctie, kunt u de app alleen ontgrendelen met behulp van het patroon of uw geheime code. Vingerafrukscan niet beschikbaar.
Kaspersky-app zal misschien niet herstarten nadat het apparaat opnieuw is opgestart. Om dit op te lossen, laat u de automatische start van Kaspersky-app toe. Gebruik bijvoorbeeld de Smart Managerapp: ga naar Smart Manager > Geheugen > Autostart apps en zet de Kaspersky-app schakelaar op AAN.
Sommige stappen kunnen verschillen naargelang het model van het apparaat en de versie van het besturingssysteem.
Vanwege bepaalde firmwarefuncties van Samsung-apparaten kunnen er problemen optreden bij het invoeren van een wachtwoord met een andere lay-out dan de Engelse. Als toegankelijkheidsrechten zijn verleend voor een toepassing, is de toetsenbordindeling mogelijk niet beschikbaar. Het probleem wordt bevestigd op de Samsung Galaxy S4.
Gebruik een van de volgende opties om een wachtwoord in een niet-Engelse lay-out in te voeren:
Installeer een toetsenbord van derden uit Google Play en gebruik dit om het wachtwoord in te voeren.
Schakel de toegankelijkheidsrechten voor applicaties uit en probeer het wachtwoord opnieuw in te voeren. Het uitschakelen van toegankelijkheidsrechten kan van invloed zijn op het werk van de applicaties.
Als op apparaten met One UI 2.1 en hogere software-overlay Kaspersky-app in de lijst met apps voor diepe slaapstand wordt geplaatst (door de gebruiker of automatisch door het apparaat), kan de hoofdfunctionaliteit van de app verloren gaan. Om ervoor te zorgen dat de app correct werkt, voegt u Kaspersky-app toe aan de lijst met apps die nooit inactief zijn.