Wanneer u de app gebruikt, moet u rekening houden met de specifieke functies van uw apparaat en de richtlijnen in de documentatie van uw apparaat volgen.
Kaspersky-app vertoont de volgende bekende problemen:
U kunt problemen ondervinden bij het activeren van uw abonnement als de tijd op uw apparaat 2 uur of langer is uitgeschakeld. Als u problemen ondervindt bij het activeren van uw abonnement, zorg er dan voor dat de tijd en datum correct zijn ingesteld op uw apparaat. Als dat niet helpt, neem dan contact op met de klantenservice.
Op apparaten met Android Go werkt de applicatie mogelijk enige tijd niet meer. Dit gebeurt wanneer u schakelt tussen of resource-intensieve programma's gebruikt terwijl u de Kaspersky-app gebruikt. Dit wordt veroorzaakt door een verminderde geheugenvoetafdruk. Het systeem kan u laten weten dat de Kaspersky-app over enige tijd opnieuw zal opstarten. Als u de melding niet ontvangt of de Kaspersky-app niet opnieuw opstart, raden we u aan het programma handmatig te starten.
Op Android 9-15 of hoger vraagt de app toegang tot de locatie van het apparaat om informatie over het wifinetwerk te vinden (SSID, BSSID). De app gebruikt deze gegevens om wifinetwerken te controleren, VPN in te schakelen, uw wifinetwerk thuis te identificeren en u meldingen over verbonden apparaten te sturen. De app gebruikt de ontvangen gegevens niet om de locatie van het apparaat bij te houden.
Als u de app toegang tot de locatie van het apparaat wilt geven, zorgt u ervoor dat het gebruik van Locatie is ingeschakeld op uw apparaat en verleent u toegang tot Locatie, in het bijzonder voor Kaspersky-app. Op bepaalde apparaten moet u machtigingen handmatig verlenen.
De naam van het onderdeel voor het beheer van apps kan verschillen naargelang het model en besturingssysteem van het apparaat (bijvoorbeeld: Apps en meldingen).
Zoek Kaspersky-app in de lijst met apps en tik erop.
Zet in het onderdeel Machtigingen de schakelaar Locatie AAN.
Bij het gebruik van de Kaspersky-app krijgt u mogelijk het bericht 'Uw bescherming loopt gevaar'. Dit betekent dat netwerkproblemen verhinderen dat de app Kaspersky-services kan bereiken. Dit kan van invloed zijn op de functies van het antivirusprogramma, Waar is mijn apparaat, antiphishing en de beschikbaarheid van betaalde functies. Deze problemen kunnen uw gegevens in gevaar brengen. Het probleem kan mogelijk worden opgelost door de verbindingsinstellingen te wijzigen.
In dit onderdeel vindt u algemene instructies. Raadpleeg de gebruikershandleiding van de fabrikant van uw apparaat voor precieze instructies.
Selecteer Hostnaam van de particuliere DNS-provider en typ een DNS-naam. U kunt bijvoorbeeld dns.google typen om de openbare DNS-server van Google te gebruiken.
Als u op apparaten met een abonnement van Kaspersky-app de Google-beveiligingspatch 2021-04-05 of 2021-03-05 hebt gedownload, kan er een probleem optreden waarbij Kaspersky-app niet automatisch gedownloade malware kan detecteren in webbrowsers (dit is gecontroleerd in Chrome en Mozilla). Wij raden u aan een handmatige scan uit te voeren telkens wanneer u iets download in een webbrowser, en wij raden u ten zeerste af onbekende bestanden te downloaden in webbrowsers.
Op sommige apparaten met Android 7.0-15.x werken Veilig browsen en Veilig berichtenverkeer mogelijk niet in de batterijbesparende modus. Netwerkactiviteit wordt geblokkeerd om de batterij te sparen, zodat Kaspersky-app de verbinding met het Kaspersky Security Network verliest. Hierdoor is het onmogelijk om te controleren of links veilig zijn. Gebruik een van de volgende opties om Safe Browsing te hervatten:
Schakel de batterijbesparingsmodus handmatig uit of laad het apparaat op tot het niveau waarop de batterijbesparingsmodus automatisch wordt uitgeschakeld.
Voeg de Kaspersky-app toe aan de lijst met uitsluitingen voor de batterijbesparingsmodus.
Vanwege technische beperkingen detecteert Veilig browsen mogelijk niet alle kwaadaardige websites die u in Yandex Browser opent. We werken momenteel aan een oplossing voor deze beperkingen en om de functie in deze browser op dezelfde manier te laten werken als in andere ondersteunde browsers.
Op bepaalde apparaten werkt Appvergrendeling mogelijk niet zoals verwacht in de modus met gesplitst scherm.
Als u apps hebt vergrendeld met behulp van de functie App Lock, kunt u op sommige apparaten deze mogelijk niet ontgrendelen met een vingerafdruk. We werken momenteel aan een oplossing voor dit probleem. Voor nu raden we u aan om apps te ontgrendelen met u geheime code of ontgrendelingspatroon. Het is bekend dat dit probleem zich voordoet op sommige apparaten met het Android-beveiligingspatchniveau vanaf 1 januari 2021.
Kaspersky-app blokkeert geen inkomende spamoproepen op de tweede lijn.
De functie Oproepfilter mag geen oproepen blokkeren van een nummer dat binnen het interval valt dat in de denylist is opgegeven. Vanaf versie 11.20.4.x ondersteunt de applicatie het blokkeren op nummerintervallen niet.
De functie Smart Home Monitor in de Kaspersky-app werkt niet als dezelfde functie werkt in de Kaspersky Security Cloud-app.
Als de energiebesparingsmodus is ingeschakeld op het apparaat, hebben de volgende functies een beperkte functionaliteit:
Smart Home Monitor
Zonder toestemming voor toegang tot uw locatie, zal de functie Smart Home Monitor niet werken zoals bedoeld.
Apparaten met Android 13 en hoger hebben geen toegang meer tot MAC-adressen. Dit is van invloed op aangepaste namen die worden gegeven aan apparaten in de Smart Home Monitor-functie. Als u de namen van apparaten in uw netwerk hebt gewijzigd terwijl u Android 12 of eerder gebruikt, worden uw aangepaste namen verwijderd wanneer u het besturingssysteem bijwerkt. U kunt na de update nog steeds aangepaste apparaatnamen invoeren, maar deze worden alleen weergegeven op het apparaat dat u hebt gebruikt om de wijzigingen aan te brengen en zijn niet zichtbaar voor uw andere apparaten die worden gebruikt om uw wifinetwerk te scannen. Hetzelfde principe is van toepassing op verschillende wifinetwerken: aangepaste apparaatnamen zijn alleen zichtbaar op het netwerk waaraan u ze hebt toegevoegd. Als hetzelfde apparaat verbinding maakt met een ander netwerk dat u scant, is de aangepaste naam niet zichtbaar. U kunt handmatig aangepaste namen toevoegen op elk apparaat dat u gebruikt.
De VPN-functie in de Kaspersky-app werkt niet als dezelfde functie werkt in de Kaspersky Security Cloud- of Kaspersky VPN Secure Connection-apps op hetzelfde apparaat. Als u in dit geval de VPN-functie in Kaspersky-app wilt gebruiken, moet u de VPN-instellingen van de andere app overzetten naar Kaspersky-app.
Als u op Android 12-13 de camera blokkeert in het menu met snelle instellingen van uw toestel, kunt u geen mugshot maken met Waar is mijn toestel.
Op sommige apparaten met aangepaste firmware MIUI en EMUI werkt de verwijderingsbeveiliging mogelijk niet in Kaspersky-app. Dit wordt veroorzaakt door technische beperkingen van de firmware. We raden u aan regelmatig firmware-updates te installeren, aangezien updates fixes kunnen bevatten voor de problemen die van invloed zijn op het werk van de verwijderingsbeveiligingsfunctie.