Następujące urządzenia SAMSUNG nie są obsługiwane:
Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo
Zainstalowanie aplikacji na tych urządzeniach może spowodować błędy i utratę danych.
Aplikacji Kaspersky nie da się zainstalować na tych urządzeniach za pośrednictwem Google Play.
Jeśli zakupiłeś już subskrypcję dla aplikacji Kaspersky, poproś o zwrot pieniędzy w Dziale Obsługi Klienta firmy Kaspersky poprzez funkcję My Kaspersky.
W aplikacji Kaspersky występują także następujące znane problemy i możliwe rozwiązania na urządzeniach SAMSUNG:
Z uwagi na funkcjonalność oprogramowania układowego w urządzeniu Samsung Galaxy A9, aplikacja może nie uruchamiać się automatycznie po ponownym uruchomieniu urządzenia. Zalecane jest dodanie aplikacji Kaspersky do aplikacji uruchamianych automatycznie, lub ręcznie uruchomić aplikację po ponownym uruchomieniu urządzenia.
Na urządzeniach z systemem Android 6 lub urządzeniach Samsung S7 z systemem Android 7 i oprogramowaniem firmware starszym niż G930FXXU1DQD7/G930FOZS1DQD8/G930FXXU1DQC8, jeśli skopiujesz szkodliwe oprogramowanie w menedżerze plików, Antywirus automatyczny nie wykryje go. Jest to spowodowane zarejestrowanym znanym problemem na systemie Android 6 i problemem na urządzeniach Samsung (P170213-05125). Z tego powodu aplikacja nie może śledzić zmian w systemie plików urządzenia. Jeśli rozpoczniesz skanowanie na żądanie, aplikacja znajdzie to złośliwe oprogramowanie. Zalecana jest aktualizacja najnowszego oprogramowania układowego lub regularne skanowanie na żądanie.
Na urządzeniach Samsung z systemem Android 9, jeśli aplikacja zostanie zablokowana przez funkcję Blokada aplikacji, możesz odblokować aplikację tylko przy użyciu wzoru lub tajnego kodu. Skanowanie odcisków palców nie jest dostępne.
Aplikacja Kaspersky może nie uruchomić się ponownie po ponownym uruchomieniu urządzenia. Aby to naprawić, zezwól na automatyczne uruchamianie dla aplikacji Kaspersky. Na przykład użyj aplikacji Smart Menedżer: przejdź do Smart Menedżer > Pamięć > Aplikacje uruchamiane automatycznie i ustaw przełącznik obok aplikacji Kaspersky na pozycji WŁ.
Niektóre kroki mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu operacyjnego.
Ze względu na niektóre funkcje oprogramowania układowego urządzeń Samsung mogą wystąpić problemy podczas wprowadzania hasła przy użyciu dowolnego układu oprócz angielskiego. Jeśli uprawnienia dostępu są przyznane aplikacji, układ klawiatury może być niedostępny. Problem jest potwierdzony w Samsung Galaxy S4.
Aby wprowadzić hasło w układzie innym niż angielski, użyj jednej z następujących opcji:
Zainstaluj klawiaturę innej firmy z Google Play i użyj jej do wprowadzenia hasła.
Wyłącz uprawnienia dostępu dla aplikacji i spróbuj ponownie wprowadzić hasło. Wyłączenie uprawnień dostępu może wpłynąć na działanie aplikacji.
Na urządzeniach z nakładką programową One UI 2.1 lub nowszą, jeśli aplikacja Kaspersky zostanie umieszczona na liście aplikacji trybu głębokiego uśpienia (przez użytkownika lub automatycznie przez urządzenie), główna funkcjonalność aplikacji może zostać utracona. Aby upewnić się, że aplikacja działa poprawnie, dodaj aplikację Kaspersky do listy nigdy nie usypiających aplikacji.