Os seguintes dispositivos SAMSUNG não são suportados:
Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo
Instalar o aplicativo nesses dispositivos pode causar erros e perda de dados.
Se você já comprou uma assinatura do aplicativo da Kaspersky, solicite um reembolso do atendimento ao cliente. da Kaspersky por meio do My Kaspersky.
O aplicativo da Kaspersky possui os seguintes problemas conhecidos e possíveis soluções em dispositivos SAMSUNG:
Devido à funcionalidade do firmware no Samsung Galaxy A9, o aplicativo pode não ser executado automaticamente após a reinicialização do dispositivo. Recomendamos que você adicione o aplicativo da Kaspersky aos aplicativos que podem ser executados automaticamente ou iniciar o aplicativo manualmente após o reinício do dispositivo.
Em dispositivos Samsung S7 com Android 7 e firmware anteriores ao G930FXXU1DQD7/G930FOZS1DQD8/G930FXXU1DQC8, se um malware for copiado em um aplicativo gerenciador de arquivos, o Antivírus Automático não o encontrará. Isso é causado por um problema em dispositivos Samsung (P170213-05125). Por esse motivo, o aplicativo não pode rastrear alterações no sistema de arquivos do dispositivo. Se você iniciar a verificação sob demanda, o aplicativo encontrará esse malware. Recomendamos que você atualize para o firmware mais recente ou inicie a verificação sob demanda regularmente.
Em dispositivos Samsung com o Android 9, quando um aplicativo é bloqueado pelo recurso Bloquear aplicativo, você somente pode desbloquear o aplicativo o padrão ou o seu código secreto. A verificação da impressão digital não está disponível.
O aplicativo da Kaspersky pode não reiniciar após a reinicialização do dispositivo. Para corrigir isso, permita o reinício automático do aplicativo da Kaspersky. Por exemplo, use o aplicativo Gerenciador Inteligente: vá para Gerenciador Inteligente> Memória >Iniciar aplicativos automaticamente e ative a chave do aplicativo da Kaspersky para ON (ativado).
Algumas etapas podem ser diferentes dependendo do modelo de dispositivo e da versão do sistema operacional.
Devido a certos recursos de firmware dos dispositivos Samsung, podem surgir problemas ao inserir uma senha usando qualquer layout que não seja o inglês. Se as permissões de acessibilidade forem concedidas para um aplicativo, o layout do teclado pode não estar disponível. O problema foi confirmado no Samsung Galaxy S4.
Para inserir uma senha em um layout diferente do inglês, use uma das seguintes opções:
Instale um teclado de terceiros da sua loja de aplicativos móveis e use-o para digitar a senha.
Desative as permissões de acessibilidade para aplicativos e tente inserir a senha de novo. Desativar as permissões de acessibilidade pode afetar o trabalho dos aplicativos.
Em dispositivos com One UI 2.1 e sobreposição de software superior, se o aplicativo da Kaspersky for colocado na lista de aplicativos do modo de hibernação (pelo usuário ou automaticamente pelo dispositivo), a funcionalidade principal do aplicativo pode ser perdida. Para garantir que o aplicativo funcione corretamente, adicione o aplicativo da Kaspersky à lista de aplicativos que nunca hibernam.