Os seguintes dispositivos SAMSUNG não são suportados:
Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo
Instalar o aplicativo nesses dispositivos pode causar erros e perda de dados.
O aplicativo da Kaspersky não pode ser instalado nesses dispositivos por meio do Google Play.
Se você já comprou uma assinatura do aplicativo da Kaspersky, solicite um reembolso do atendimento ao cliente. da Kaspersky por meio do My Kaspersky.
O aplicativo da Kaspersky possui os seguintes problemas conhecidos e possíveis soluções em dispositivos SAMSUNG:
Devido à funcionalidade do firmware no Samsung Galaxy A9, o aplicativo pode não ser executado automaticamente após a reinicialização do dispositivo. Recomendamos que você adicione o aplicativo da Kaspersky aos aplicativos que podem ser executados automaticamente ou iniciar o aplicativo manualmente após o reinício do dispositivo.
Em dispositivos com o Android 6 ou o Samsung S7 com o Android 7 com o firmware anterior ao G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, se você copiar o malware em um aplicativo gerenciador de arquivos, o Antivírus Automático não o encontrará. Isto é causado por problema conhecido registrado do Android 6 e é um problema de dispositivos Samsung (P170213-05125). Por esse motivo, o aplicativo não pode rastrear alterações no sistema de arquivos do dispositivo. Se você iniciar a verificação sob demanda, o aplicativo encontrará esse malware. Recomendamos que você atualize para o firmware mais recente ou inicie a verificação sob demanda regularmente.
Em dispositivos Samsung com o Android 9, quando um aplicativo é bloqueado pelo recurso Bloquear aplicativo, você somente pode desbloquear o aplicativo o padrão ou o seu código secreto. A verificação da impressão digital não está disponível.
O aplicativo da Kaspersky pode não reiniciar após a reinicialização do dispositivo. Para corrigir isso, permita o reinício automático do aplicativo da Kaspersky. Por exemplo, use o aplicativo Gerenciador Inteligente: vá para Gerenciador Inteligente> Memória >Iniciar aplicativos automaticamente e ative a chave do aplicativo da Kaspersky para ON (ativado).
Algumas etapas podem ser diferentes dependendo do modelo de dispositivo e da versão do sistema operacional.
Devido a certos recursos de firmware dos dispositivos Samsung, podem surgir problemas ao inserir uma senha usando qualquer layout que não seja o inglês. Se as permissões de acessibilidade forem concedidas para um aplicativo, o layout do teclado pode não estar disponível. O problema foi confirmado no Samsung Galaxy S4.
Para inserir uma senha em um layout diferente do inglês, use uma das seguintes opções:
Instale um teclado de terceiros do Google Play e use-o para inserir a senha.
Desative as permissões de acessibilidade para aplicativos e tente inserir a senha de novo. Desativar as permissões de acessibilidade pode afetar o trabalho dos aplicativos.
Em dispositivos com One UI 2.1 e sobreposição de software superior, se o aplicativo da Kaspersky for colocado na lista de aplicativos do modo de hibernação (pelo usuário ou automaticamente pelo dispositivo), a funcionalidade principal do aplicativo pode ser perdida. Para garantir que o aplicativo funcione corretamente, adicione o aplicativo da Kaspersky à lista de aplicativos que nunca hibernam.