Durante a instalação do aplicativo da Kaspersky, você pode encontrar o Erro -24.
Para corrigir esse erro:
Se você tiver permissões de administrador no dispositivo, exclua manualmente a pasta: /data/data/com.kms.free.
Se não tiver permissões de administrador, vá para Configurações → Aplicativos. Limpe o cache e os dados para Google Play Store e Google Play Services. Os nomes dos botões podem variar um pouco nas diferentes versões do Android.
Tente instalar o aplicativo da Kaspersky de novo.
Se as instruções acima não ajudaram:
Remova a conta Google do seu dispositivo. Consulte a ajuda do Google para obter instruções.
Reinicie o dispositivo.
Adicione a conta do Google ao seu dispositivo. Consulte a ajuda do Google para obter instruções.
Tente instalar o aplicativo da Kaspersky de novo.
Se o problema persistir, tente atualizar seu sistema operacional para Android 6.0-14.x.
Você pode encontrar problemas ao ativar sua assinatura se o horário em seu dispositivo estiver 2 horas ou mais atrasado. Se você encontrar problemas ao ativar sua assinatura, certifique-se de que a hora e a data estão definidas corretamente no dispositivo. Se isso não ajudar, entre em contato com o atendimento ao cliente.
Em dispositivos com Android Go, o aplicativo pode parar de funcionar por algum tempo. Isso acontece quando você alterna ou usa aplicativos com uso intensivo de recursos ao usar o aplicativo Kaspersky. Isso é causado pela redução do volume de memória. O sistema pode notificá-lo de que o aplicativo Kaspersky será reiniciado em algum momento. Se você não receber a notificação ou o aplicativo Kaspersky não reiniciar, recomendamos que inicie o aplicativo manualmente.
No Android 9-14, o aplicativo solicita a permissão para acessar a localização do seu dispositivo para encontrar informações sobre a rede Wi-Fi (SSID, BSSID). O aplicativo usa estes dados para verificar as redes Wi-Fi e ativar a VPN, determina a sua rede Wi-Fi residencial e lhe notifica sobre dispositivos conectados. O aplicativo não usa os dados recebidos para rastrear a localização do dispositivo.
Para fornecer o acesso à localização do dispositivo, assegure de que o uso da localização do seu dispositivo esteja ativo e, a seguir, conceda o acesso à localização – particularmente para o aplicativo da Kaspersky. Em alguns dispositivos, você tem de conceder manualmente as permissões.
O nome da seção para gerenciar aplicativos pode variar dependendo do modelo do dispositivo e do sistema operacional (por exemplo: Aplicativos e notificações).
Na lista de aplicativos, encontre o aplicativo da Kaspersky e toque nele.
Na seção Permissões, mude a chave Localização para a posição ON (ativado).
Ao usar o aplicativo da Kaspersky , você pode receber a mensagem "Sua proteção está em risco", o que significa que problemas de rede estão impedindo o aplicativo de acessar os serviços da Kaspersky . Isso pode afetar o antivírus, a funcionalidade Onde está meu dispositivo e o recurso antiphishing, bem como a disponibilidade de recursos pagos. Esses problemas podem colocar seus dados em risco. Alterar as configurações de conexão pode corrigir o problema.
Esta seção somente fornece instruções gerais. Refira-se ao Guia do Usuário fornecido pelo fabricante do seu dispositivo para obter instruções mais precisas.
Para alterar suas configurações de conexão:
Vá para a seção Configurações dos dispositivos.
Vá para as configurações de conexão.
Vá para a seção DNS privado.
Selecione "Nome do host do provedor DNS privado" e digite um nome DNS. Por exemplo, você pode digitar "dns.google" para usar o servidor DNS público do Google.
Em dispositivos com Android 6, se você copiar um malware em um aplicativo de gerenciamento de arquivos, o Antivírus Automático não o encontrará. Isso é causado por problema conhecido registrado no Android 6. Por esse motivo, o aplicativo não pode rastrear alterações no sistema de arquivos do dispositivo. Se você iniciar a verificação sob demanda, o aplicativo encontrará esse malware. Recomendamos que você atualize para o firmware mais recente ou inicie a verificação sob demanda regularmente.
Em dispositivos com a versão premium do aplicativo da Kaspersky, se você baixou o patch de segurança 2021-04-05 ou 2021-03-05 do Google, pode encontrar um problema em que o aplicativo da Kaspersky não é capaz de detectar automaticamente o malware baixado em navegadores (isso foi verificado no Chrome e Mozilla). Recomendamos que você execute uma verificação manual sempre que fizer download de algo em um navegador, e recomendamos enfaticamente que não baixe arquivos desconhecidos em navegadores.
Em alguns dispositivos com Android 6.0-14.x, a Navegação Segura e Mensagens seguras podem não funcionar no modo de economia de bateria. A atividade de rede é bloqueada para economizar bateria, então o aplicativo da Kaspersky perde sua conexão com a Kaspersky Security Network. Isso torna impossível verificar se os links são seguros ou não. Para retomar o uso da Navegação Segura, use uma das seguintes opções:
Desative o modo de economia de bateria manualmente ou carregue o dispositivo até o nível em que o modo de economia de bateria é desativado automaticamente.
Adicione o aplicativo Kaspersky à lista de exclusões para o modo de economia de bateria.
Devido a limitações técnicas, a Navegação Segura pode não detectar todos os sites maliciosos que você abre no Yandex Browser. No momento, estamos trabalhando para superar essas limitações e fazer com que o recurso funcione neste navegador da mesma forma que funciona em outros navegadores compatíveis.
Em alguns dispositivos, o recurso Bloquear o aplicativo pode não funcionar como pretendido no modo de tela dividida.
Em alguns dispositivos, se você bloqueou aplicativos usando o recurso Bloquear o aplicativo, pode não conseguir desbloqueá-los usando a impressão digital. No momento, estamos trabalhando para corrigir esse problema. Por enquanto, aconselhamos você a desbloquear aplicativos usando seu código secreto ou padrão de desbloqueio. Esse problema pode acontecer em alguns dispositivos com o nível de patch de segurança do Android a partir de 1º de janeiro de 2021.
Aplicativo da Kaspersky não bloqueia chamadas de spam recebidas na segunda linha.
O recurso Filtro de chamada não pode bloquear chamadas de um número que caia no intervalo especificado na Lista de bloqueio. A partir da versão 11.20.4.x, o aplicativo não oferece suporte ao bloqueio por intervalos numéricos.
O recurso Smart Home Monitor do aplicativo Kaspersky não funciona se o mesmo recurso estiver funcionando no aplicativo Kaspersky Security Cloud.
Se o seu dispositivo tiver o modo de economia de energia ativado, os seguintes recursos terão funcionalidade limitada:
Smart Home Monitor
Sem a permissão para acessar a localização, o recurso Smart Home Monitor não irá funcionar como pretendido.
Os dispositivos que executam o Android 13 e posterior não têm mais acesso a endereços MAC. Isso afeta os nomes personalizados fornecidos aos dispositivos no recurso Smart Home Monitor. Se você alterou os nomes dos dispositivos em sua rede usando o Android 12 e versões anteriores, seus nomes personalizados serão removidos ao atualizar o sistema operacional. Você ainda pode inserir nomes de dispositivos personalizados após a atualização, mas eles aparecerão só no dispositivo usado para fazer as alterações e não estarão visíveis para os outros dispositivos usados para verificar sua rede Wi-Fi. O mesmo princípio se aplica a redes Wi-Fi diferentes: os nomes de dispositivos personalizados serão visíveis só na rede onde você os adicionou. Se o mesmo dispositivo ingressar em outra rede que você verificar, seu nome personalizado não estará visível. Você pode adicionar nomes personalizados manualmente em cada dispositivo usado.
O recurso VPN no aplicativo Kaspersky não funciona se o mesmo recurso estiver funcionando nos aplicativos Kaspersky Security Cloud ou Kaspersky VPN Secure Connection no mesmo dispositivo. Nesse caso, se quiser usar o recurso VPN do aplicativo da Kaspersky, você deverá transferir as configurações de VPN do outro aplicativo para o aplicativo da Kaspersky.
No Android 12-13, se você bloquear a câmera no menu de configurações rápidas do seu dispositivo, não será possível tirar uma foto usando o Onde está meu dispositivo.
Em alguns dispositivos com MIUI e EMUI, a proteção contra a desinstalação de firmware personalizado pode não funcionar no aplicativo da Kaspersky. É causado por limitações técnicas de firmware. Recomendamos que você instale atualizações de firmware regularmente, pois as elas podem incluir correções para os problemas que afetam o trabalho do recurso de proteção contra a desinstalação.