Os seguintes dispositivos SAMSUNG não são suportados:
Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo
Instalar a aplicação nesses dispositivos pode causar erros e perda de dados.
O aplicativo da Kaspersky não pode ser instalado nesses dispositivos através do Google Play.
Se já comprou uma subscrição da aplicação Kaspersky, solicite um reembolso ao Apoio ao Cliente da Kaspersky através de My Kaspersky.
A aplicação Kaspersky possui os seguintes problemas conhecidos e possíveis soluções em dispositivos SAMSUNG:
Devido à funcionalidade de firmware do Samsung Galaxy A9, a aplicação poderá não ser executada automaticamente após o reinício do dispositivo. Recomendamos que adicione o aplicativo da Kaspersky às aplicações que podem ser executadas automaticamente ou que inicie manualmente a aplicação depois do dispositivo ser reiniciado.
Nos dispositivos que executem o sistema operativo Android 6 ou Samsung S7 com sistema operativo Android 7 com um firmware inferior a G930FXXU1DQD7/G930FOZS1DQD8/G930FXXU1DQC8, se copiar o malware numa aplicação gestora de ficheiros, o Antivírus Automático não o encontra. Isto deve-se a um problema conhecido registado no sistema operativo Android 6 e um problema de dispositivos Samsung (P170213-05125). Devido a isso, a aplicação não consegue detetar alterações num sistema de ficheiros do dispositivo. Se iniciar uma verificação a pedido, a aplicação irá encontrar este malware. Recomendamos que atualize para o firmware mais recente ou que realize verificações a pedido regularmente.
Nos dispositivos Samsung com Android 9, apenas pode desbloquear a aplicação com o padrão ou com o seu código secreto quando uma aplicação está bloqueada pela funcionalidade Bloqueio de Aplicações. A digitalização da impressão digital não está disponível.
O aplicativo da Kaspersky poderá não arrancar depois do dispositivo ser reiniciado. Para corrigir isto, permita o reinício automático para o aplicativo da Kaspersky. Por exemplo, use a aplicação Smart Manager: vá a Smart Manager > Memória > Aplicações de arranque automático e coloque o interruptor do Kaspersky na posição ON.
Alguns passos podem ser diferentes dependendo do modelo do dispositivo e da versão do sistema operativo.
Devido a certos recursos de firmware dos dispositivos Samsung, podem surgir problemas ao inserir uma senha usando qualquer esquema, exceto o Inglês. Se as permissões de acessibilidade forem concedidas para uma aplicação, o esquema do teclado pode não estar disponível. O problema foi confirmado no Samsung Galaxy S4.
Para inserir uma senha num esquema diferente do Inglês, use uma das seguintes opções:
Instale um teclado de terceiros do Google Play e use-o para inserir a senha.
Desative as permissões de acessibilidade para aplicações e tente inserir a senha novamente. Desativar as permissões de acessibilidade pode afetar o funcionamento das aplicações.
Em dispositivos com One UI 2.1 e sobreposição de software superior, se o aplicativo da Kaspersky for colocado na lista de aplicações do modo de hibernação (pelo utilizador ou automaticamente pelo dispositivo), a funcionalidade principal da aplicação pode ser perdida. Para garantir que aplicação funcione corretamente, adicione a aplicativo da Kaspersky à lista de aplicações que nunca hibernam.