Os seguintes dispositivos SAMSUNG não são suportados:
Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo
Instalar a aplicação nesses dispositivos pode causar erros e perda de dados.
Se já comprou uma subscrição da aplicação Kaspersky, solicite um reembolso ao Apoio ao Cliente da Kaspersky através de My Kaspersky.
A aplicação Kaspersky possui os seguintes problemas conhecidos e possíveis soluções em dispositivos SAMSUNG:
Devido à funcionalidade de firmware do Samsung Galaxy A9, a aplicação poderá não ser executada automaticamente após o reinício do dispositivo. Recomendamos que adicione o aplicativo da Kaspersky às aplicações que podem ser executadas automaticamente ou que inicie manualmente a aplicação depois do dispositivo ser reiniciado.
Nos dispositivos Samsung S7 com sistema operativo Android 7 com um firmware inferior a G930FXXU1DQD7/G930FOZS1DQD8/G930FXXU1DQC8, se copiar o malware numa aplicação de gestão de ficheiros, o Antivírus automático não o deteta. Isto é causado por um problema nos dispositivos Samsung (P170213-05125). Devido a isso, a aplicação não consegue detetar alterações num sistema de ficheiros do dispositivo. Se iniciar uma verificação a pedido, a aplicação irá encontrar este malware. Recomendamos que atualize para o firmware mais recente ou que realize verificações a pedido regularmente.
Nos dispositivos Samsung com Android 9, apenas pode desbloquear a aplicação com o padrão ou com o seu código secreto quando uma aplicação está bloqueada pela funcionalidade Bloqueio de Aplicações. A digitalização da impressão digital não está disponível.
O aplicativo da Kaspersky poderá não arrancar depois do dispositivo ser reiniciado. Para corrigir isto, permita o reinício automático para o aplicativo da Kaspersky. Por exemplo, use a aplicação Smart Manager: vá a Smart Manager > Memória > Aplicações de arranque automático e coloque o interruptor do Kaspersky na posição ON.
Alguns passos podem ser diferentes dependendo do modelo do dispositivo e da versão do sistema operativo.
Devido a certos recursos de firmware dos dispositivos Samsung, podem surgir problemas ao inserir uma senha usando qualquer esquema, exceto o Inglês. Se as permissões de acessibilidade forem concedidas para uma aplicação, o esquema do teclado pode não estar disponível. O problema foi confirmado no Samsung Galaxy S4.
Para inserir uma senha num esquema diferente do Inglês, use uma das seguintes opções:
Instale um teclado de terceiros a partir de uma loja de aplicações móveis e utilize-o para inserir a password.
Desative as permissões de acessibilidade para aplicações e tente inserir a senha novamente. Desativar as permissões de acessibilidade pode afetar o funcionamento das aplicações.
Em dispositivos com One UI 2.1 e sobreposição de software superior, se o aplicativo da Kaspersky for colocado na lista de aplicações do modo de hibernação (pelo utilizador ou automaticamente pelo dispositivo), a funcionalidade principal da aplicação pode ser perdida. Para garantir que aplicação funcione corretamente, adicione a aplicativo da Kaspersky à lista de aplicações que nunca hibernam.