Următoarele dispozitive SAMSUNG nu sunt acceptate:
Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo
Instalarea aplicației pe aceste dispozitive ar putea provoca erori și pierderi de date.
Aplicația Kaspersky nu poate fi instalată pe aceste dispozitive prin Google Play.
Dacă ați cumpărat deja un abonament pentru aplicația Kaspersky, solicitați o rambursare de la Serviciu clienți Kaspersky prin aplicația My Kaspersky.
Aplicația Kaspersky are pe dispozitivele SAMSUNG următoarele probleme cunoscute și soluții posibile:
Datorită funcționalității firmware-ului de pe Samsung Galaxy A9, este posibil ca aplicația să nu se execute automat după repornirea dispozitivului. Vă recomandăm să adăugați aplicația Kaspersky la aplicațiile care pot porni automat sau porniți aplicația manual după repornirea dispozitivului.
Pe dispozitivele cu Android 6 sau Samsung S7 cu Android 7 cu firmware anterior versiunilor G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, dacă copiați malware într-o aplicație manager de fișiere, Antivirus automat nu o găsește. Acest lucru este cauzat de o problemă recunoscută oficial pe Android 6 și pe dispozitivele Samsung (P170213-05125). Din acest motiv, aplicația nu poate urmări modificările dintr-un sistem de fișiere al dispozitivului. Dacă începeți scanarea la cerere, aplicația va găsi acest malware. Vă recomandăm să actualizați cele mai recente firmware-uri sau să efectuați periodic scanarea la cerere.
Pe dispozitivele Samsung cu Android 9, când o aplicație este blocată de funcția Blocare aplicație, puteți debloca aplicația numai utilizând modelul de deblocare sau codul dvs. de securitate. Scanarea amprentei nu este disponibilă.
Aplicația Kaspersky ar putea să nu repornească după repornirea dispozitivului. Pentru a remedia acest lucru, permiteți pornirea automată pentru aplicația Kaspersky. De exemplu, utilizați aplicația Smart Manager: mergeți la Smart Manager > Memorie > Aplicații cu pornire automată și activați aplicația Kaspersky.
Anumiți pași pot fi diferiți în funcție de modelul dispozitivului și de versiunea sistemului de operare.
Datorită anumitor caracteristici de firmware ale dispozitivelor Samsung, pot apărea probleme la introducerea unei parole folosind orice aspect al tastaturii, cu excepția celei în limba engleză. Dacă sunt acordate permisiuni de accesibilitate unei aplicații, aspectul tastaturii este posibil să nu fie disponibil. Problema este confirmată pe Samsung Galaxy S4.
Pentru a introduce o parolă folosind un aspect al tastaturii care nu este în limba engleză, utilizați una dintre următoarele opțiuni:
Instalați o tastatură terță parte din Google Play și utilizați-o pentru a introduce parola.
Dezactivați permisiunile de accesibilitate pentru aplicații și încercați din nou să introduceți parola. Dezactivarea permisiunilor de accesibilitate poate afecta funcționalitatea aplicațiilor.
Pe dispozitivele cu One UI 2.1, cât și pe cele cu suprapunere superioară de software, dacă aplicația Kaspersky este plasată în lista aplicațiilor în modul de repaus profund (fie de către utilizator, fie automat de dispozitiv), funcționalitatea principală a aplicației s-ar putea pierde. Pentru a vă asigura că aplicația funcționează corect, adăugați aplicația Kaspersky la lista aplicațiilor care nu intră niciodată în modul repaus.