Установка приложения на эти устройства может вызвать ошибки и потерю данных.
Если вы уже приобрели подписку на приложение Kaspersky, запросите возврат средств в Службе технической поддержки «Лаборатории Касперского» через My Kaspersky.
Приложение Kaspersky имеет следующие известные проблемы и возможные решения на устройствах SAMSUNG:
В связи с функциональностью прошивки, на устройствах Samsung Galaxy A9 после перезагрузки устройства может не начаться автозапуск приложения. Мы рекомендуем вам добавить приложение Kaspersky в список приложений, которые могут запускаться автоматически, или запускать приложение вручную после перезагрузки устройства.
На устройствах с Samsung S7 с операционной системой Android 7 с прошивкой ниже, чем G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, если вы копируете вредоносное ПО в диспетчере файлов, Автоматический Антивирус не обнаруживает его. Это происходит из-за проблемы устройств Samsung (P170213-05125). По этой причине приложение не может отслеживать изменения в файловой системе устройства. Если вы запустите проверку устройства, приложение найдет это вредоносное ПО. Рекомендуем обновить прошивку или регулярно запускать проверку устройства.
На устройствах Samsung с операционной системой Android 9, если приложение заблокировано функцией Блокировка приложений, его можно разблокировать только с помощью графического ключа или секретного кода. Разблокировка по отпечатку пальца недоступна.
Приложение Kaspersky может не запускаться после перезагрузки устройства. Чтобы решить эту проблему, разрешите автоматический перезапуск для приложения Kaspersky. Например, используйте приложение Smart Manager. Для этого нажмите Smart Manager >ОЗУ > Прил.Автозагр. и включите переключатель приложения Kaspersky.
Некоторые шаги могут различаться в зависимости от модели устройства и версии операционной системы.
Из-за некоторых особенностей прошивки устройств Samsung могут возникнуть проблемы при вводе пароля с использованием любых раскладок, кроме английской. Если приложениям предоставлены специальные разрешения, раскладка клавиатуры может быть недоступна. Известно, что такая проблема возникает на Samsung Galaxy S4.
Чтобы ввести пароль не на английском языке, используйте один из следующих вариантов:
Установите стороннюю клавиатуру из магазина мобильных приложений и используйте ее для ввода пароля.
Отключите специальные разрешения для приложений и попробуйте ввести пароль еще раз. Отключение специальных разрешений может повлиять на работу приложений.
На устройствах с оболочкой One UI 2.1 и выше, если приложение Kaspersky помещено (пользователем или автоматически устройством) в список приложений, находящихся в режиме глубокого сна, основная функциональность приложения может быть потеряна. Для правильной работы добавьте приложение Kaspersky в список никогда не спящих приложений.