Инсталирање апликације на овим уређајима може довести до грешака и губитка података.
Kaspersky апликација не може да се инсталира на овим уређајима путем Google Play продавнице.
Уколико сте већ купили претплату за Kaspersky апликацију, затражите повраћај новца од Kaspersky корисничког сервиса путем My Kaspersky.
Kaspersky апликација има следеће познате проблеме и могућа решења на SAMSUNG уређајима:
Због функционалности фирмвера на Samsung Galaxy A9, апликација се можда неће аутоматски покренути након поновног покретања уређаја. Препоручујемо да Kaspersky апликацију додате међу апликације које се аутоматски покрећу или покрените апликацију својевољно након што се уређај поново покрене.
На уређајима који раде под Android 6 или Samsung S7 под Android 7 верзијом са фирмвером старијим од G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, уколико копирате злонамерни софтвер у апликацију за управљање датотекама, аутоматски антивирус га неће пронаћи. Ово се дешава услед регистрованог, познатог проблема на Android 6 верзији и проблемом на Samsung уређајима (P170213-05125). Због тога, апликација није у могућности да прати настале промене у систему датотека уређаја. Уколико својеручно покренете анализирање, апликација ће пронаћи тај злонамерни софтвер. Препоручујемо вам да извршите ажурирање на најновији фирмвер или да редовно, својеручно покрећете анализирање.
На Samsung уређајима који раде под Android 9, када је апликација закључана функцијом Закључавање апликације, можете да откључате апликацију само помоћу шаблона или свог тајног кôда. Очитавање отиска прста није доступно.
Kaspersky апликација се можда неће поново покренути након поновног покретања уређаја. Дозволите аутоматско покретање Kaspersky апликације како бисте ово поправили. На пример, користите апликацију Паметно управљање: пођите до Паметно управљање > Меморија > Аутоматско покретање апликација и поставите прекидач Kaspersky апликације на укључено.
Неки кораци се могу разликовати, у зависности од модела уређаја и верзије оперативног система.
Због одређених карактеристика фирмвера Samsung уређаја, могу се појавити проблеми приликом уноса лозинке користећи било који други распоред тастера осим енглеског. Уколико се апликацији доделе дозволе за приступачност, распоред тастатуре можда неће бити доступан. Проблем је потврђен на Samsung Galaxy S4.
Да бисте унели лозинку помоћу распореда тастера који није енглески, користите једну од следећих опција:
Инсталирајте тастатуру других произвођача са Google Play продавнице и користите је за унос лозинке.
Онемогућите дозволе за приступачност за апликације и покушајте поново да унесете лозинку. Онемогућавање дозвола за приступачност може утицати на рад апликација.
На уређајима са софтверским интерфејсом One UI 2.1 и новијим, може се догодити да се Kaspersky апликација стави на листу апликација дубоког спавања (било од стране корисника или аутоматски од стране уређаја), тиме се губи главна функционалност апликације. Додајте Kaspersky апликацију на листу апликација које никада не спавају како бисте били сигурни да ће апликација да исправно функционише.