Током инсталације Kaspersky апликације, можете наићи на грешку -24.
Да бисте исправили ову грешку:
Уколико имате администраторске дозволе на уређају, ручно избришите фасциклу: /data/data/com.kms.free.
Уколико немате администраторске дозволе, пођите до Поставке → Апликације. Обришите кеш меморију и податке за Google Play продавницу и Google Play услуге. Називи дугмади могу се мало разликовати у различитим верзијама Android система.
Покушајте још једном да инсталирате Kaspersky апликацију.
Уколико горенаведена упутства нису помогла:
Уклоните Google налог са свог уређаја. Погледајте Google помоћ за упутства.
Поново покрените уређај.
Додајте Google налог на свој уређај. Погледајте Google помоћ за упутства.
Покушајте још једном да инсталирате Kaspersky апликацију.
Уколико се проблем настави, покушајте да надоградите оперативни систем на Android 6.0-14.x.
Може се догодити да наиђете на проблеме приликом активирања ваше претплате уколико се време на вашем уређају разликује за 2 или више часова. Уколико наиђете на проблеме приликом активирања претплате, уверите се да су време и датум исправно подешени на вашем уређају. Уколико то не помогне, обратите се корисничком сервису.
На уређајима који раде под Android Go, апликација може престати да функционише неко време. Ово се дешава када прелазите са једне на другу апликацију или користите апликације које захтевају велике ресурсе док користите Kaspersky апликацију. Ово се дешава услед смањеног меморијског отиска. Систем вас може обавестити да ће се Kaspersky апликација поново покренути у неком тренутку. Уколико не добијете обавештење или се апликација Kaspersky не покрене поново, препоручујемо да ручно покренете апликацију.
На Android 9-14, апликација тражи дозволу да приступи локацији вашег уређаја како би пронашла информације о Wi-Fi мрежи (SSID, BSSID). Апликација користи ове податке како би проверила Wi-Fi мреже и укључила VPN, одредила вашу кућну Wi-Fi мрежу и обавестила вас о повезаним уређајима. Апликација не користи достављене податке ради праћења локације уређаја.
Уверите се да је укључена употреба локације на вашем уређају, а затим одобрите приступ локацији како би апликација могла да приступи локацији уређаја—посебно за Kaspersky апликацију. На неким уређајима потребно је ручно да доделите дозволе.
Назив одељка за управљање апликацијама може да се разликује у зависности од модела уређаја и оперативног система (на пример, Апликације и обавештења ).
На листи апликација пронађите Kaspersky апликацију и додирните је.
У одељку Дозволе, поставите прекидач Локација у положај укључено.
Када будете користили апликацију Kaspersky, можда ћете добити поруку „Ваша заштита је под ризиком“, што значи да проблеми са мрежом спречавају апликацију да дође до Kaspersky услуга. То може утицати на функције као што су антивирус, Где је мој уређај и Заштита од превара, као и на доступност плаћених функција. Ови проблеми могу изложити ваше податке ризику. Мењање поставки везе може да реши овај проблем.
Овај одељак пружа само општа упутства. За прецизнија упутства прочитајте корисничко упутство које је доставља произвођач вашег уређаја.
Да бисте променили поставке везе:
Пођите до поставки уређаја.
Пођите до поставки везе.
Пођите до одељка Приватни DNS.
Изаберите „Назив хоста приватног DNS добављача“ и унесите назив DNS сервера. На пример, можете да унесете „dns.google“ како бисте користили јавни DNS сервер компаније Google.
На уређајима који раде под Android 6, уколико копирате злонамерни софтвер путем апликације за управљање датотекама, аутоматска заштита од вируса га неће пронаћи. Ово се дешава услед регистрованог, познатог проблема на Android 6. Због тога, апликација није у могућности да прати настале промене у систему датотека уређаја. Уколико својеручно покренете анализирање, апликација ће пронаћи тај злонамерни софтвер. Препоручујемо вам да извршите ажурирање на најновији фирмвер или да редовно, својеручно покрећете анализирање.
На уређајима са претплатом на апликацију Kaspersky, уколико сте Google безбедносну исправку преузели 5.4.2021. године или 5.3.2021. године, може се догодити да наиђете на проблем где Kaspersky апликација не може аутоматски да открије злонамеран софтвер који је преузет путем Web прегледача (ово је проверено у Chrome и Mozilla прегледачима). Препоручујемо вам да ручно покренете анализирање сваки пут када преузмете нешто путем Web прегледача, и топло вам саветујемо да не преузимате непознате датотеке.
На неким уређајима који користе Android 6.0-14.x, Безбедно прегледање и Безбедно слање порука можда неће функционисати у режиму за уштеду батерије. Мрежна активност је блокирана ради уштеде енергије батерије, тако да Kaspersky апликација губи везу са Kaspersky Security Network. Ово онемогућава проверу да ли су везе безбедне или не. Да бисте наставили да користите Безбедно прегледање, користите једну од следећих опција:
Ручно искључите режим уштеде батерије или напуните уређај до нивоа на коме се режим уштеде батерије аутоматски искључује.
Додајте Kaspersky апликацију на листу изузетака за режим уштеде батерије.
Због техничких ограничења, Безбедно прегледање можда неће открити све злонамерне веб локације које отворите у Yandex прегледачу. Тренутно радимо на томе да превазиђемо ова ограничења и учинимо да функција ради у овом прегледачу на исти начин на који ради у другим подржаним прегледачима.
На неким уређајима, Закључавање апликације можда неће радити како је предвиђено у режиму подељеног екрана.
На неким уређајима, када се апликације закључају помоћу функције Закључавање апликација, може се догодити да не можете да их откључате помоћу отиска прста. Тренутно радимо на решавању овог проблема. За сада вам саветујемо да откључавате апликације користећи свој тајни кôд или шаблон за откључавање. Познато је да се овај проблем дешава на неким уређајима који поседују безбедносне исправке за Android од 1. јануара 2021.
Kaspersky апликација не блокира долазне нежељене позиве на другој линији.
Функција Филтер позива можда неће блокирати позиве са бројева који се догоде у интервалу наведеном у листи одбијених позива. Почевши од верзије 11.20.4.x, апликација не подржава блокирање у бројчаним интервалима.
Функција Надзор паметног дома из Kaspersky апликације не функционише уколико је иста та функција укључена у апликацији Kaspersky Security Cloud.
Уколико је на уређају укључен режим уштеде енергије, следеће компоненте ограничено функционишу:
Надзор паметног дома
Без дозволе за приступ вашој локацији, функција Надзор паметног дома неће функционисати како је предвиђено.
Уређаји који користе Android 13 и новије верзије више немају приступ MAC адресама. То утиче на прилагођене називе дате уређајима у функцији Надзор паметног дома. Ако сте променили називе уређаја на својој мрежи док сте користили Android 12 и стрије верзије, ваши прилагођени називи ће бити уклоњени када ажурирате оперативни систем. И даље можете да унесете прилагођене називе уређаја након ажурирања, али они ће се појавити само на уређају који сте користили за уношење промена и неће бити видљиви другим уређајима који се користе за скенирање ваше Wi-Fi мреже. Исти принцип важи за различите Wi-Fi мреже: прилагођени називи уређаја биће видљиви само на мрежи на коју сте их додали. Ако се исти уређај придружи другој мрежи коју скенирате, његов прилагођени назив неће бити видљив. Можете ручно додати прилагођене називе на сваки уређај који користите.
VPN функција из Kaspersky апликације не функционише уколико је иста та функција укључена у апликацијама Kaspersky Security Cloud или Kaspersky VPN Secure Connection на истом уређају. У том случају, уколико желите да користите VPN функцију из Kaspersky апликације, потребно је да пренесете VPN поставке из друге апликације у Kaspersky апликацију.
Уколико на Android 12-13 блокирате камеру из менија за брзо подешавање уређаја, нећете моћи да направите снимак особе која користи уређај користећи функцију Где је мој уређај.
На неким уређајима са прилагођеним MIUI и EMUI фирмвером, заштита од уклањања можда неће радити у Kaspersky апликацији. Ово се дешава услед техничких ограничења фирмвера. Препоручујемо да редовно инсталирате ажуриране фирмвере, пошто ажурирања могу да садрже исправке за проблеме који утичу на рад функције Заштита од уклањања.