Instaliranje aplikacije na ovim uređajima može dovesti do grešaka i gubitka podataka.
Kaspersky aplikacija ne može da se instalira na ovim uređajima putem Google Play prodavnice.
Ukoliko ste već kupili pretplatu za Kaspersky aplikaciju, zatražite povraćaj novca od Kaspersky korisničkog servisa putem My Kaspersky.
Kaspersky aplikacija ima sledeće poznate probleme i moguća rešenja na SAMSUNG uređajima:
Zbog funkcionalnosti firmvera na Samsung Galaxy A9, aplikacija se možda neće automatski pokrenuti nakon ponovnog pokretanja uređaja. Preporučujemo da Kaspersky aplikaciju dodate među aplikacije koje se automatski pokreću ili pokrenite aplikaciju svojevoljno nakon što se uređaj ponovo pokrene.
Na uređajima koji rade pod Android 6 ili Samsung S7 pod Android 7 verzijom sa firmverom starijim od G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, ukoliko kopirate zlonamerni softver u aplikaciju za upravljanje datotekama, automatski antivirus ga neće pronaći. Ovo se dešava usled registrovanog, poznatog problema na Android 6 verziji i problemom na Samsung uređajima (P170213-05125). Zbog toga, aplikacija nije u mogućnosti da prati nastale promene u sistemu datoteka uređaja. Ukoliko svojeručno pokrenete analiziranje, aplikacija će pronaći taj zlonamerni softver. Preporučujemo vam da izvršite ažuriranje na najnoviji firmver ili da redovno, svojeručno pokrećete analiziranje.
Na Samsung uređajima koji rade pod Android 9, kada je aplikacija zaključana funkcijom Zaključavanje aplikacije, možete da otključate aplikaciju samo pomoću šablona ili svog tajnog kôda. Očitavanje otiska prsta nije dostupno.
Kaspersky aplikacija se možda neće ponovo pokrenuti nakon ponovnog pokretanja uređaja. Dozvolite automatsko pokretanje Kaspersky aplikacije kako biste ovo popravili. Na primer, koristite aplikaciju Pametno upravljanje: pođite do Pametno upravljanje > Memorija > Automatsko pokretanje aplikacija i postavite prekidač Kaspersky aplikacije na uključeno.
Neki koraci se mogu razlikovati, u zavisnosti od modela uređaja i verzije operativnog sistema.
Zbog određenih karakteristika firmvera Samsung uređaja, mogu se pojaviti problemi prilikom unosa lozinke koristeći bilo koji drugi raspored tastera osim engleskog. Ukoliko se aplikaciji dodele dozvole za pristupačnost, raspored tastature možda neće biti dostupan. Problem je potvrđen na Samsung Galaxy S4.
Da biste uneli lozinku pomoću rasporeda tastera koji nije engleski, koristite jednu od sledećih opcija:
Instalirajte tastaturu drugih proizvođača sa Google Play prodavnice i koristite je za unos lozinke.
Onemogućite dozvole za pristupačnost za aplikacije i pokušajte ponovo da unesete lozinku. Onemogućavanje dozvola za pristupačnost može uticati na rad aplikacija.
Na uređajima sa softverskim interfejsom One UI 2.1 i novijim, može se dogoditi da se Kaspersky aplikacija stavi na listu aplikacija dubokog spavanja (bilo od strane korisnika ili automatski od strane uređaja), time se gubi glavna funkcionalnost aplikacije. Dodajte Kaspersky aplikaciju na listu aplikacija koje nikada ne spavaju kako biste bili sigurni da će aplikacija da ispravno funkcioniše.