Česti problemi

Dok koristite aplikaciju, uzmite u obzir specifične karakteristike vašeg uređaja i pratite uputstva u dokumentaciji vašeg uređaja.

Kaspersky aplikacija se suoči sa sledećim poznatim problemima:

• Problemi sa instalacijom i aktivacijom pretplate
  • Tokom instalacije Kaspersky aplikacije, možete naići na grešku -24.

    Da biste ispravili ovu grešku:

    1. Ukoliko imate administratorske dozvole na uređaju, ručno izbrišite fasciklu: /data/data/com.kms.free.
    2. Ukoliko nemate administratorske dozvole, pođite do Postavke → Aplikacije. Obrišite keš memoriju i podatke za Google Play prodavnicu i Google Play usluge. Nazivi dugmadi mogu se malo razlikovati u različitim verzijama Android sistema.
    3. Pokušajte još jednom da instalirate Kaspersky aplikaciju.

    Ukoliko gorenavedena uputstva nisu pomogla:

    1. Uklonite Google nalog sa svog uređaja. Pogledajte Google pomoć za uputstva.
    2. Ponovo pokrenite uređaj.
    3. Dodajte Google nalog na svoj uređaj. Pogledajte Google pomoć za uputstva.
    4. Pokušajte još jednom da instalirate Kaspersky aplikaciju.
    5. Ukoliko se problem nastavi, pokušajte da nadogradite operativni sistem na Android 6.0-14.x.
  • Može se dogoditi da naiđete na probleme prilikom aktiviranja vaše pretplate ukoliko se vreme na vašem uređaju razlikuje za 2 ili više časova. Ukoliko naiđete na probleme prilikom aktiviranja pretplate, uverite se da su vreme i datum ispravno podešeni na vašem uređaju. Ukoliko to ne pomogne, obratite se korisničkom servisu.
• Problemi sa kompatibilnošću, mrežom i opšti problemi s radom
  • Kaspersky aplikacija nije kompatibilna sa Xposed Framework.

    Da bi Kaspersky aplikacija ispravno funkcionisala:

    1. Uklonite Xposed Framework.
    2. Uklonite Kaspersky aplikaciju.
    3. Instalirajte Kaspersky aplikaciju.
    4. Aktivirajte Kaspersky aplikaciju.
  • Na uređajima koji rade pod Android Go, aplikacija može prestati da funkcioniše neko vreme. Ovo se dešava kada prelazite sa jedne na drugu aplikaciju ili koristite aplikacije koje zahtevaju velike resurse dok koristite Kaspersky aplikaciju. Ovo se dešava usled smanjenog memorijskog otiska. Sistem vas može obavestiti da će se Kaspersky aplikacija ponovo pokrenuti u nekom trenutku. Ukoliko ne dobijete obaveštenje ili se aplikacija Kaspersky ne pokrene ponovo, preporučujemo da ručno pokrenete aplikaciju.
  • Na Android 9-14, aplikacija traži dozvolu da pristupi lokaciji vašeg uređaja kako bi pronašla informacije o Wi-Fi mreži (SSID, BSSID). Aplikacija koristi ove podatke kako bi proverila Wi-Fi mreže i uključila VPN, odredila vašu kućnu Wi-Fi mrežu i obavestila vas o povezanim uređajima. Aplikacija ne koristi dostavljene podatke kako bi pratila lokaciju uređaja.
  • Uverite se da je uključena upotreba lokacije na vašem uređaju, a zatim odobrite pristup lokaciji kako bi aplikacija mogla da pristupi lokaciji uređaja—posebno za Kaspersky aplikaciju. Na nekim uređajima potrebno je ručno da dodelite dozvole.

    Kako da uključite lokaciju za svoj uređaj

    1. Otvorite Postavke na svom uređaju.
    2. Dodirnite Lokacija.

       Naziv odeljka može da se razlikuje u zavisnosti od modela uređaja i Android verzije (na primer, Bezbednost i lokacija ).

    3. Postavite prekidač u položaj uključeno.

    Kako odobriti pristup lokaciji za Kaspersky aplikaciju

    1. Otvorite Postavke na svom uređaju.
    2. Dodirnite Aplikacije.

       Naziv odeljka za upravljanje aplikacijama može da se razlikuje u zavisnosti od modela uređaja i operativnog sistema (na primer, Aplikacije i obaveštenja ).

    3. Na listi aplikacija pronađite Kaspersky aplikaciju i dodirnite je.
    4. U odeljku Dozvole, postavite prekidač Lokacija u položaj uključeno.
  • Kada budete koristili aplikaciju Kaspersky, možda ćete dobiti poruku „Vaša zaštita je pod rizikom“, što znači da problemi sa mrežom sprečavaju aplikaciju da dođe do Kaspersky usluga. To može uticati na funkcije kao što su antivirus, Gde je moj uređaj i Zaštita od prevara, kao i na dostupnost plaćenih funkcija. Ovi problemi mogu izložiti vaše podatke riziku. Menjanje postavki veze može da reši ovaj problem.

  Ovaj odeljak pruža samo opšta uputstva. Za preciznija uputstva pročitajte korisničko uputstvo koje je dostavlja proizvođač vašeg uređaja.

  Da biste promenili postavke veze:

  1. Pođite do postavki uređaja.
  2. Pođite do postavki veze.
  3. Pođite do odeljka Privatni DNS.
  4. Izaberite „Naziv hosta privatnog DNS dobavljača“ i unesite naziv DNS servera. Na primer, možete da unesete „dns.google“ kako biste koristili javni DNS server kompanije Google.
  5. Sačuvajte promene.
• Problemi sa automatskim antivirusom, Bezbednim pregledanjem i Bezbednim slanjem poruka
  • Na uređajima koji rade pod Android 6, ukoliko kopirate zlonamerni softver putem aplikacije za upravljanje datotekama, automatska zaštita od virusa ga neće pronaći. Ovo se dešava usled registrovanog, poznatog problema na Android 6. Zbog toga, aplikacija nije u mogućnosti da prati nastale promene u sistemu datoteka uređaja. Ukoliko svojeručno pokrenete analiziranje, aplikacija će pronaći taj zlonamerni softver. Preporučujemo vam da izvršite ažuriranje na najnoviji firmver ili da redovno, svojeručno pokrećete analiziranje.
  • Na uređajima sa pretplatom na aplikaciju Kaspersky , ukoliko ste Google bezbednosnu ispravku preuzeli 5.4.2021. godine ili 5.3.2021. godine, može se dogoditi da naiđete na problem gde Kaspersky aplikacija ne može automatski da otkrije zlonameran softver koji je preuzet putem Web pregledača (ovo je provereno u Chrome i Mozilla pregledačima). Preporučujemo vam da ručno pokrenete analiziranje svaki put kada preuzmete nešto putem Web pregledača, i toplo vam savetujemo da ne preuzimate nepoznate datoteke.
  • Na nekim uređajima koji koriste Android 6.0-14.x, Bezbedno pregledanje i Bezbedno slanje poruka možda neće funkcionisati u režimu za uštedu baterije. Mrežna aktivnost je blokirana radi uštede energije baterije, tako da Kaspersky aplikacija gubi vezu sa Kaspersky Security Network. Ovo onemogućava proveru da li su veze bezbedne ili ne. Da biste nastavili da koristite Bezbedno pregledanje, koristite jednu od sledećih opcija:
    1. Ručno isključite režim uštede baterije ili napunite uređaj do nivoa na kome se režim uštede baterije automatski isključuje.
    2. Dodajte Kaspersky aplikaciju na listu izuzetaka za režim uštede baterije.
  • Zbog tehničkih ograničenja, Bezbedno pregledanje možda neće otkriti sve zlonamerne veb lokacije koje otvorite u Yandex pregledaču. Trenutno radimo na prevazilaženju ovih ograničenja kako bi funkcija radila u ovom pregledaču na isti način na koji radi i u drugim podržanim pregledačima.
• Problemi sa funkcijom Zaključavanje aplikacije
  • Na nekim uređajima, Zaključavanje aplikacije možda neće raditi kako je predviđeno u režimu podeljenog ekrana.
  • Na nekim uređajima, kada se aplikacije zaključaju pomoću funkcije Zaključavanje aplikacija, može se dogoditi da ne možete da ih otključate pomoću otiska prsta. Trenutno radimo na rešavanju ovog problema. Za sada vam savetujemo da otključavate aplikacije koristeći svoj tajni kôd ili šablon za otključavanje. Poznato je da se ovaj problem dešava na nekim uređajima koji poseduju bezbednosne ispravke za Android od 1. januara 2021.
• Problemi sa funkcijom Filter poziva
  • Kaspersky aplikacija ne blokira dolazne neželjene pozive na drugoj liniji.
  • Funkcija Filter poziva možda neće blokirati pozive sa brojeva koji se dogode u intervalu navedenom u listi odbijenih poziva. Počevši od verzije 11.20.4.x, aplikacija ne podržava blokiranje u brojčanim intervalima.
• Problemi sa funkcijom Nadzor pametnog doma
  • Funkcija Nadzor pametnog doma iz Kaspersky aplikacije ne funkcioniše ukoliko je ista ta funkcija uključena u aplikaciji Kaspersky Security Cloud.
  • Ukoliko je na uređaju uključen režim uštede energije, sledeće komponente ograničeno funkcionišu:
    • Nadzor pametnog doma
  • Bez dozvole za pristup vašoj lokaciji, funkcija Nadzor pametnog doma neće funkcionisati kako je predviđeno.
  • Uređaji koji rade na verziji Android 13 i novijim verzijama više nemaju pristup MAC adresama. To utiče na prilagođene nazive date uređajima u funkciji Nadzor pametnog doma. Ako ste promenili nazive uređaja na vašoj mreži dok ste koristili verziju Android 12 i starije verzije, prilagođeni nazivi će biti uklonjeni kada ažurirate operativni sistem. I dalje možete da unosite prilagođene nazive uređaja nakon ažuriranja, ali oni će se pojaviti samo na uređaju koji ste koristili za unošenje promena i neće biti vidljivi drugim uređajima koji se koriste za skeniranje Wi-Fi mreže. Isti princip važi i za različite Wi-Fi mreže: prilagođeni nazivi uređaja biće vidljivi samo na mreži na kojoj ste ih dodali. Ako se isti uređaj pridruži drugoj mreži koju skenirate, njegov prilagođeni naziv neće biti vidljiv. Možete ručno da dodate prilagođene nazive na svaki uređaj koji koristite.
• Problemi sa funkcijom VPN
  • VPN funkcija iz Kaspersky aplikacije ne funkcioniše ukoliko je ista ta funkcija uključena u aplikacijama Kaspersky Security Cloud ili Kaspersky VPN Secure Connection na istom uređaju. U tom slučaju, ukoliko želite da koristite VPN funkciju iz Kaspersky aplikacije, potrebno je da prenesete VPN postavke iz druge aplikacije u Kaspersky aplikaciju.
• Problemi sa funkcijom Gde je moj uređaj
  • Ukoliko na Android 12-13 blokirate kameru iz menija za brzo podešavanje uređaja, nećete moći da napravite snimak osobe koja koristi uređaj koristeći funkciju Gde je moj uređaj.

  • Na nekim uređajima sa prilagođenim MIUI i EMUI firmverom, zaštita od uklanjanja možda neće raditi u Kaspersky aplikaciji. Ovo se dešava usled tehničkih ograničenja firmvera. Preporučujemo da redovno instalirate ažurirane firmvere, pošto ažuriranja mogu da sadrže ispravke za probleme koji utiču na rad funkcije Zaštita od uklanjanja.

Vrh stranice