Under installationen av Kaspersky-appen kan du stöta på fel -24.
För att åtgärda felet:
Om du har administratörsbehörighet på enheten raderar du mappen /data/data/com.kms.free manuellt.
Om du inte har administratörsbehörigheter går du till Inställningar → Appar. Rensa cache och data för Google Play Store och Google Play-tjänster. Knapparnas namn kan skilja sig något mellan olika Android-versioner.
Försök installera Kaspersky-appen igen.
Om instruktionerna ovan inte hjälper:
Ta bort Google-kontot från din enhet. Se Googles hjälp för instruktioner.
Starta om appen.
Lägg till Google-kontot på din enhet. Se Googles hjälp för instruktioner.
Försök installera Kaspersky-appen igen.
Om problemet kvarstår kan du försöka uppgradera ditt operativsystem till Android 6.0-14.x.
Du kan stöta på problem när du aktiverar prenumerationen om tiden på din enhet är fel med två timmar eller mer. Om du stöter på problem när du aktiverar prenumerationen ska du kontrollera att tid och datum är korrekt inställda på din enhet. Om det inte hjälper kan du kontakta den tekniska supporten.
På enheter med Android Go kan appen sluta fungera under en tid. Det händer när du växlar mellan eller använder resurskrävande appar medan du använder Kaspersky-appen. Det beror på mindre minne. Systemet kan meddela dig att Kaspersky-appen startar om efter en stund. Om du inte får en avisering eller om Kaspersky-appen inte startar om, rekommenderar vi att du startar appen manuellt.
På Android 9-14 begär appen behörighet att komma åt enhetens plats för att hitta information om Wi-Fi-nätverket (SSID, BSSID). Appen använder dessa data för att kontrollera Wi-Fi-nätverk och slå på VPN, bestämma ditt hem-Wi-Fi-nätverk och meddela dig om anslutna enheter. Appen använder inte den mottagna datan för att spåra enhetens plats.
För att ge appen tillgång till enhetens plats ska du se till att användningen av plats för enheten är påslagen och sedan bevilja åtkomst till plats – särskilt för Kaspersky-appen. På vissa enheter måste du bevilja behörigheter manuellt.
Namnet på avsnittet som hanterar appar kan skilja sig åt beroende på enhetsmodellen och operativsystemet (till exempel Appar & notiser).
Hitta Kaspersky-appen i listan över appar och tryck på den.
I avsnittet Behörigheter, slår du PÅ reglaget för Plats.
När du använder Kaspersky-appen kan du få meddelandet "Ditt skydd är i fara", vilket betyder att nätverksproblem hindrar appen från att nå Kasperskys tjänster. Detta kan påverka funktionerna för antivirus, "Var är min enhet" och nätfiskeskydd samt tillgängligheten till betalda funktioner. Dessa problem kan äventyra din data. Problemet kan lösas genom att ändra anslutningsinställningarna.
Det här avsnittet ger bara allmänna instruktioner. Se användarguiden från enhetens tillverkare för mer exakta instruktioner.
Så här ändrar du anslutningsinställningar:
Gå till avsnittet Enheter.
Gå till enhetsinställningarna.
Gå till avsnittet Privat DNS.
Välj "Privat DNS-provider hostname" och skriv ett DNS-namn. Till exempel kan du skriva "dns.google" för att använda Googles offentliga DNS-server.
Om du kopierar skadlig programvara i en filhanteringsapp på enheter med Android 6 kommer Automatiskt antivirus inte att upptäcka det. Det orsakas av som är ett registrerat och känt problem i Android 6. På grund av det kan appen inte spåra ändringar i enhetens filsystem. Om du startar en genomsökning kommer appen att hitta den skadliga programvaran. Vi rekommenderar att du uppdaterar till den senaste firmware-versionen eller gör en manuell genomsökning regelbundet.
På enheter med en prenumeration på Kaspersky-appen kan du stöta på ett problem där Kaspersky-appen inte kan upptäcka skadlig programvara som har laddats ner i webbläsare om du Googles säkerhetsuppdatering 2021-04-05 eller 2021-03-05 (det har kontrollerats i Chrome och Mozilla). Vi rekommenderar att du kör en manuell genomsökning varje gång du laddar ner något i en webbläsare och att du inte laddar ner okända filer i webbläsare.
På vissa enheter som kör Android 6.0-14.x kanske "Surfa säkert" och "Säkra meddelanden" inte fungerar i batterisparläge. Nätverksaktivitet blockeras för att spara batteriström, därför förlorar Kaspersky-appen anslutningen till Kaspersky Security Network. Det gör att det inte går att kontrollera om länkar är säkra eller inte. Använd något av följande alternativ om du vill fortsätta att använda Surfa säkert:
Stäng av batterisparläget manuellt eller ladda enheten till den nivå där batterisparläget stängs av automatiskt.
Lägg till Kaspersky-appen i undantagslistan för batterisparläget.
På grund av tekniska begränsningar kanske inte Surfa säkert upptäcker alla skadliga webbplatser som du öppnar i Yandex Browser. Vi arbetar för närvarande på att övervinna dessa begränsningar och få funktionen att fungera på samma sätt som i andra webbläsare som stöds.
På en del enheter kanske applås inte fungerar som avsett i delat skärmläge.
På vissa enheter kan du kanske inte låsa upp appar som låsts med applåsfunktionen med ditt fingeravtryck. Vi arbetar för närvarande på att åtgärda problemet. För närvarande råder vi dig att låsa upp appar med din hemliga kod eller upplåsningsmönster. Det är känt att det här problemet händer på vissa enheter med Androids säkerhetskorrigering från 1 januari 2021.
Kaspersky-appen blockerar inte inkommande skräpsamtal på den andra linjen.
Samtalsfilterfunktionen kanske inte blockerar samtal från ett nummer som hamnar inom intervallet som anges i listan över nekade. Från och med version 11.20.4.x stöder inte appen blockering med nummerintervall.
Funktionen Övervakare av smarthem i Kaspersky-appen fungerar inte om samma funktion arbetar i Kaspersky Security Cloud-appen.
Om din enhet har energisparläge aktiverat då har följande funktioner begränsad funktionalitet:
Övervakare av smarthem
Funktionen Övervakare av smarthem fungerar inte som den ska utan åtkomst till platsinformation.
Enheter som kör Android 13 och senare har inte längre åtkomst till MAC-adresser. Det påverkar anpassade namn som ges till enheter i funktionen Övervakare av smarthem. Om du ändrade namnen på enheter i ditt nätverk när du använde Android 12 och tidigare, kommer dina anpassade namn att tas bort när du uppdaterar operativsystemet. Du kan fortfarande ange anpassade enhetsnamn efter uppdateringen, men de visas bara på den enhet du använde för att göra ändringarna och är inte synliga på andra enheter som söker igenom ditt Wi-Fi-nätverk. Samma princip gäller för andra Wi-Fi-nätverk: anpassade enhetsnamn visas bara i det nätverk där du lade till dem. Om samma enhet ansluter till ett annat nätverk som du söker igenom kommer dess anpassade namn inte att visas. Du kan manuellt lägga till anpassade namn på alla enheter du använder.
VPN-funktionen i Kaspersky-appen fungerar inte om samma funktion arbetar i apparna Kaspersky Security Cloud eller Kaspersky VPN Secure Connection på samma enhet. Om du vill använda VPN-funktionen i Kaspersky-appen måste du överföra VPN-inställningarna från den andra appen till Kaspersky-appen.
I Android 12-13 kan du inte ta ett mugshot med "Var är min enhet" om du blockerar kameran i enhetens snabbinställningsmeny.
På vissa enheter med MIUI och EMUI anpassad firmware kanske avinstallationsskyddet inte fungerar i Kaspersky-appen. Det orsakas av tekniska begränsningar i firmware. Vi rekommenderar att du installerar firmwareuppdateringar regelbundet eftersom uppdateringarna kan innehålla korrigeringar för problemen som påverkar funktionen för avinstallationsskydd.