ปัญหาทั่วไป

ขณะที่ใช้งานแอป ให้คำนึงถึงบางฟีเจอร์ของอุปกรณ์ และปฏิบัติตามแนวทางในเอกสารของอุปกรณ์ของคุณ

แอป Kaspersky มีปัญหาที่ทราบดีดังต่อไปนี้:

• ปัญหาการติดตั้งและการเปิดใช้งานการสมัครสมาชิก
  • คุณอาจพบปัญหาในการเปิดใช้งานการบอกรับเป็นสมาชิกหากเวลาในอุปกรณ์ปิดอยู่ 2 ชั่วโมงขึ้นไป หากคุณพบปัญหาเมื่อเปิดใช้งานการบอกรับเป็นสมาชิก โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าเวลาและวันที่บนอุปกรณ์ของคุณอย่างถูกต้อง หากไม่สามารถแก้ไขได้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
• ปัญหาเกี่ยวกับความเข้ากันได้,เครือข่ายและปัญหาการดำเนินงานทั่วไป
  • แอป Kaspersky เข้ากันไม่ได้กับ Xposed Framework

    เพื่อให้แอป Kaspersky ทำงานได้อย่างถูกต้อง:

    1. ถอนการติดตั้ง Xposed Framework
    2. วิธีถอนการติดตั้งแอป Kaspersky
    3. วิธีติดตั้งแอป Kaspersky
    4. การเปิดใช้งานแอป Kaspersky
  • ในอุปกรณ์ที่ใช้ Android Go แอปพลิเคชันอาจหยุดทำงานเป็นระยะเวลาหนึ่ง กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่อคุณสลับไปมาระหว่างแอปหรือใช้งานแอปพลิเคชันที่ใช้ทรัพยากรมากในขณะที่ใช้แอป Kaspersky ซึ่งเกิดจากการใช้หน่วยความจำที่ลดลง ระบบอาจแจ้งให้คุณทราบว่าแอป Kaspersky จะรีสตาร์ทในบางครั้ง หากคุณไม่ได้รับการแจ้งเตือน หรือแอป Kaspersky ไม่รีสตาร์ท เราแนะนำให้คุณเปิดแอปพลิเคชันด้วยตนเอง
  • ใน Android 9-15 แอปขอการอนุญาตเพื่อเข้าถึงตำแหน่งอุปกรณ์ของคุณเพื่อหาข้อมูลเกี่ยวกับเครือข่าย Wi-Fi (SSID และ BSSID) แอปใช้ข้อมูลนี้เพื่อตรวจสอบเครือข่าย Wi-Fi และเปิด VPN กำหนดเครือข่าย Wi-Fi บ้านของคุณ และแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ แอปไม่ใช้ข้อมูลที่ได้รับเพื่อติดตามตำแหน่งของอุปกรณ์
  • ในการให้แอปเข้าถึงตำแหน่งของอุปกรณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการใช้ตำแหน่งสำหรับอุปกรณ์ของคุณเปิดอยู่ แล้วให้สิทธิ์การเข้าถึงตำแหน่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแอป Kaspersky ในบางอุปกรณ์ คุณจำเป็นต้องให้สิทธิ์การอนุญาตด้วยตนเอง

    วิธีการเปิดตำแหน่งสำหรับอุปกรณ์ของคุณ

    1. เปิดแอป การตั้งค่าของอุปกรณ์คุณ
    2. แตะตำแหน่งที่ตั้ง

       ชื่อของส่วนอาจแตกต่างกันไปตามโมเดลอุปกรณ์และเวอร์ชัน Android (เช่น การรักษาความปลอดภัย และ ตำแหน่ง)

    3. หมุนสวิตช์ไปยังตำแหน่งเปิด

    วิธีการให้สิทธิ์การเข้าถึงตำแหน่งสำหรับแอป Kaspersky

    1. เปิดแอป การตั้งค่าของอุปกรณ์คุณ
    2. เลือกแอป

       ชื่อของส่วนจัดการแอปอาจแตกต่างกันไปตามโมเดลอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการ (เช่น แอปและการแจ้งเตือน)

    3. ในรายการของแอปให้หาแอป Kaspersky แล้วแตะ
    4. ในส่วนการอนุญาต ให้หมุนสวิตช์ตำแหน่งไปยังตำแหน่งเปิด
  • เมื่อคุณใช้แอป Kaspersky คุณอาจได้รับข้อความ "การป้องกันของคุณตกอยู่ในความเสี่ยง" ซึ่งหมายความว่าปัญหาเครือข่ายทำให้แอปไม่สามารถเข้าถึงบริการ Kaspersky ได้ ซึ่งอาจส่งผลต่อฟีเจอร์การป้องกันไวรัส, Where Is My Device และป้องกันฟิชชิ่ง รวมถึงความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์แบบชำระเงิน ปัญหาเหล่านี้อาจทำให้ข้อมูลของคุณตกอยู่ในความเสี่ยง การเปลี่ยนการตั้งค่าการเชื่อมต่ออาจช่วยแก้ปัญหาได้

  ส่วนนี้จะระบุคำแนะนำทั่วไปเท่านั้น โปรดอ้างอิงคู่มือผู้ใช้ที่ผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณมอบให้สำหรับคำแนะนำที่แม่นยำยิ่งขึ้น

  หากต้องการเปลี่ยนการตั้งค่าการเชื่อมต่อของคุณ:

  1. ไปที่การตั้งค่าของอุปกรณ์
  2. ไปที่การตั้งค่าการเชี่อมต่อ
  3. ไปที่ส่วน DNS ส่วนตัว
  4. เลือก "ชื่อโฮสต์ของผู้ให้บริการ DNS ส่วนตัว" และพิมพ์ชื่อ DNS ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพิมพ์ "dns.google" เพื่อใช้เซิร์ฟเวอร์ DNS สาธารณะของ Google
  5. บันทึกการเปลี่ยนแปลง
• ปัญหาการป้องกันไวรัสอัตโนมัติ การท่องเว็บอย่างปลอดภัย และการส่งข้อความอย่างปลอดภัย
  • บนอุปกรณ์ที่มีสมาชิกแอป Kaspersky หากคุณดาวน์โหลดแพตช์ความปลอดภัยของ Google วันที่ 2021-04-05 หรือ 2021-03-05 คุณอาจพบปัญหาที่แอป Kaspersky ไม่สามารถตรวจจับมัลแวร์ที่ดาวน์โหลดได้โดยอัตโนมัติในเว็บเบราว์เซอร์ (สิ่งนี้ได้รับการตรวจสอบใน Chrome และ Mozilla) เราแนะนำให้คุณทำการสแกนด้วยตนเองทุกครั้งที่คุณดาวน์โหลดบางสิ่งในเว็บเบราว์เซอร์ และเราไม่แนะนำอย่างยิ่งให้คุณดาวน์โหลดไฟล์ที่ไม่รู้จักในเว็บเบราว์เซอร์
  • ในอุปกรณ์บางรุ่นที่ใช้ Android 7.0-15.x การเรียกดูอย่างปลอดภัยและการรับส่งข้อความปลอดภัยอาจไม่ทำงานในโหมดประหยัดแบตเตอรี่ กิจกรรมเครือข่ายจะถูกบล็อกเพื่อประหยัดพลังงานแบตเตอรี่ ดังนั้นแอป Kaspersky จึงขาดการเชื่อมต่อกับ Kaspersky Security Network ทำให้ไม่สามารถตรวจสอบได้ว่าลิงก์ปลอดภัยหรือไม่ การต้องการใช้การเรียกดูอย่างปลอดภัยต่อ ให้ใช้ตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:
    1. ปิดโหมดประหยัดแบตเตอรี่ด้วยตนเองหรือชาร์จอุปกรณ์ในระดับที่โหมดประหยัดแบตเตอรี่ปิดโดยอัตโนมัติ
    2. เพิ่มแอป Kaspersky ในรายการยกเว้นสำหรับโหมดประหยัดแบตเตอรี่
  • เนื่องจากข้อจำกัดทางเทคนิค การเรียกดูอย่างปลอดภัยอาจตรวจไม่พบเว็บไซต์ที่เป็นอันตรายทั้งหมดที่คุณเปิดใน Yandex Browser ขณะนี้เรากำลังดำเนินการเพื่อเอาชนะข้อจำกัดเหล่านี้ และทำให้ฟีเจอร์นี้ทำงานในเบราว์เซอร์นี้ในลักษณะเดียวกับที่ทำงานในเบราว์เซอร์อื่นรองรับ
• ปัญหา App Lock
  • ในบางอุปกรณ์ App Lock อาจไม่ทำงานดังที่เจตนาในโหมดแบ่งหน้าจอ
  • ในอุปกรณ์บางเครื่อง หากคุณล็อกแอปโดยใช้คุณสมบัติการล็อกแอป คุณอาจไม่สามารถปลดล็อกโดยใช้ลายนิ้วมือได้ เรากำลังดำเนินการแก้ไขปัญหานี้ ตอนนี้เราขอแนะนำให้คุณปลดล็อกแอปโดยใช้รหัสลับหรือรูปแบบการปลดล็อก ปัญหานี้เป็นที่ทราบกันดีว่าเกิดขึ้นกับอุปกรณ์บางรุ่นที่มีระดับแพตช์ความปลอดภัยของ Android ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2021
• ปัญหาตัวกรองการโทร
  • แอป Kaspersky ไม่ได้บล็อกการโทรสแปมที่เข้ามาในสายที่สอง
  • คุณสมบัติตัวกรองการโทรอาจไม่สามารถบล็อกการโทรจากหมายเลขที่อยู่ในช่วงเวลาที่ระบุไว้ในรายการปฏิเสธ เริ่มต้นด้วยเวอร์ชัน 11.20.4.x แอปพลิเคชันไม่รองรับการบล็อกตามช่วงเวลา
• ปัญหาตัวตรวจสอบสมาร์ทโฮม
  • คุณสมบัติตัวตรวจสอบสมาร์ทโฮมในแอป Kaspersky จะไม่ทำงาน หากคุณลักษณะเดียวกันนี้ทำงานอยู่ในแอป Kaspersky Security Cloud
  • ถ้าอุปกรณ์ของคุณมีโหมดประหยัดพลังงานเปิดอยู่ คุณลักษณะต่อไปนี้จำกัดการใช้งาน:
    • ตัวตรวจสอบสมาร์ทโฮม
  • หากไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงตำแหน่ง ตัวตรวจสอบสมาร์ทโฮมจะไม่ทำงานตามที่เจตนา
  • อุปกรณ์ที่ใช้ Android 13 ขึ้นไปจะเข้าถึงที่อยู่ MAC ไม่ได้อีกต่อไป สิ่งนี้ส่งผลต่อชื่อที่กำหนดเองที่กำหนดให้กับอุปกรณ์ในฟีเจอร์ตัวตรวจสอบสมาร์ทโฮม หากคุณเปลี่ยนชื่ออุปกรณ์ในเครือข่ายขณะใช้ Android 12 และเวอร์ชันก่อนหน้า ชื่อที่คุณกำหนดเองจะถูกลบออกเมื่อคุณอัปเดตระบบปฏิบัติการ คุณยังคงสามารถป้อนชื่ออุปกรณ์ที่กำหนดเองได้หลังจากการอัปเดต แต่ชื่อดังกล่าวจะปรากฏบนอุปกรณ์ที่คุณใช้ทำการเปลี่ยนแปลงเท่านั้น และจะไม่ปรากฏบนอุปกรณ์อื่นๆ ของคุณที่ใช้สแกนเครือข่าย Wi-Fi ของคุณ หลักการเดียวกันนี้ใช้กับเครือข่าย Wi-Fi ที่แตกต่างกัน ชื่ออุปกรณ์ที่กำหนดเองจะปรากฏเฉพาะในเครือข่ายที่คุณเพิ่มไว้เท่านั้น หากอุปกรณ์เดียวกันเข้าร่วมเครือข่ายอื่นที่คุณสแกน ชื่อที่กำหนดเองจะไม่ปรากฏ คุณสามารถเพิ่มชื่อที่กำหนดเองได้ด้วยตนเองในทุกอุปกรณ์ที่คุณใช้
• ปัญหาเกี่ยวกับ VPN
  • ฟีเจอร์ VPN ในแอป Kaspersky จะไม่ทำงานหากฟีเจอร์เดียวกันนี้ทำงานในแอป Kaspersky Security Cloud หรือ Kaspersky VPN Secure Connection บนอุปกรณ์เดียวกัน ในกรณีนี้ หากคุณต้องการใช้คุณสมบัติ VPN ในแอป Kaspersky คุณต้องโอนการตั้งค่า VPN จากแอปอื่นไปยังแอป Kaspersky
• ปัญหา Where Is My Device
  • ใน Android 12-13 หากคุณบล็อกกล้องในเมนูการตั้งค่าด่วนของอุปกรณ์ คุณจะไม่สามารถถ่ายภาพ mugshot โดยใช้อุปกรณ์ของฉันอยู่ไหนได้

  • ในบางอุปกรณ์ที่มีเฟิร์มแวร์ที่กำหนดเอง MIUI และ EMUI การป้องกันการถอนการติดตั้งอาจไม่ทำงานในแอป Kaspersky สาเหตุเกิดจากข้อจำกัดทางเทคนิคของเฟิร์มแวร์ เราแนะนำให้คุณติดตั้งการอัปเดตเฟิร์มแวร์เป็นประจำ เนื่องจากการอัปเดตอาจรวมถึงการแก้ไขปัญหาที่ส่งผลต่อการทำงานของคุณสมบัติการป้องกันการถอนการติดตั้ง

ด้านบนของหน้า