โปรดเปิดใช้งาน JavaScript ในเบราว์เซอร์ของคุณ!
ปัญหาทั่วไป
ขณะที่ใช้งานแอป ให้คำนึงถึงบางฟีเจอร์ของอุปกรณ์ และปฏิบัติตามแนวทางในเอกสารของอุปกรณ์ของคุณ
แอป Kaspersky มีปัญหาที่ทราบดีดังต่อไปนี้:
ปัญหาการติดตั้งและการเปิดใช้งานการสมัครสมาชิก ปัญหาเกี่ยวกับความเข้ากันได้,เครือข่ายและปัญหาการดำเนินงานทั่วไป แอป Kaspersky เข้ากันไม่ได้กับ Xposed Frameworkเพื่อให้แอป Kaspersky ทำงานได้อย่างถูกต้อง:
ถอนการติดตั้ง Xposed Framework วิธีถอนการติดตั้งแอป Kaspersky วิธีติดตั้งแอป Kaspersky การเปิดใช้งานแอป Kaspersky ในอุปกรณ์ที่ใช้ Android Go แอปพลิเคชันอาจหยุดทำงานเป็นระยะเวลาหนึ่ง กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่อคุณสลับไปมาระหว่างแอปหรือใช้งานแอปพลิเคชันที่ใช้ทรัพยากรมากในขณะที่ใช้แอป Kaspersky ซึ่งเกิดจากการใช้หน่วยความจำที่ลดลง ระบบอาจแจ้งให้คุณทราบว่าแอป Kaspersky จะรีสตาร์ทในบางครั้ง หากคุณไม่ได้รับการแจ้งเตือน หรือแอป Kaspersky ไม่รีสตาร์ท เราแนะนำให้คุณเปิดแอปพลิเคชันด้วยตนเอง ใน Android 9-14 แอปขอการอนุญาตเพื่อเข้าถึงตำแหน่งอุปกรณ์ของคุณเพื่อหาข้อมูลเกี่ยวกับเครือข่าย Wi-Fi (SSID และ BSSID) แอปใช้ข้อมูลนี้เพื่อตรวจสอบเครือข่าย Wi-Fi และเปิด VPN กำหนดเครือข่าย Wi-Fi บ้านของคุณ และแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ แอปไม่ใช้ข้อมูลที่ได้รับเพื่อติดตามตำแหน่งของอุปกรณ์ ในการให้แอปเข้าถึงตำแหน่งของอุปกรณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการใช้ตำแหน่งสำหรับอุปกรณ์ของคุณเปิดอยู่ แล้วให้สิทธิ์การเข้าถึงตำแหน่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแอป Kaspersky ในบางอุปกรณ์ คุณจำเป็นต้องให้สิทธิ์การอนุญาตด้วยตนเองวิธีการเปิดตำแหน่งสำหรับอุปกรณ์ของคุณ
เปิดแอป การตั้งค่า ของอุปกรณ์คุณ แตะตำแหน่งที่ตั้ง ชื่อของส่วนอาจแตกต่างกันไปตามโมเดลอุปกรณ์และเวอร์ชัน Android (เช่น การรักษาความปลอดภัย และ ตำแหน่ง )
หมุนสวิตช์ไปยังตำแหน่งเปิด วิธีการให้สิทธิ์การเข้าถึงตำแหน่งสำหรับแอป Kaspersky
เปิดแอป การตั้งค่า ของอุปกรณ์คุณ เลือกแอป ชื่อของส่วนจัดการแอปอาจแตกต่างกันไปตามโมเดลอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการ (เช่น แอปและการแจ้งเตือน )
ในรายการของแอปให้หาแอป Kaspersky แล้วแตะ ในส่วนการอนุญาต ให้หมุนสวิตช์ตำแหน่ง ไปยังตำแหน่งเปิด เมื่อคุณใช้แอป Kaspersky คุณอาจได้รับข้อความ "การป้องกันของคุณตกอยู่ในความเสี่ยง" ซึ่งหมายความว่าปัญหาเครือข่ายทำให้แอปไม่สามารถเข้าถึงบริการ Kaspersky ได้ ซึ่งอาจส่งผลต่อฟีเจอร์การป้องกันไวรัส, Where Is My Device และป้องกันฟิชชิ่ง รวมถึงความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์แบบชำระเงิน ปัญหาเหล่านี้อาจทำให้ข้อมูลของคุณตกอยู่ในความเสี่ยง การเปลี่ยนการตั้งค่าการเชื่อมต่ออาจช่วยแก้ปัญหาได้ ส่วนนี้จะระบุคำแนะนำทั่วไปเท่านั้น โปรดอ้างอิงคู่มือผู้ใช้ที่ผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณมอบให้สำหรับคำแนะนำที่แม่นยำยิ่งขึ้น
หากต้องการเปลี่ยนการตั้งค่าการเชื่อมต่อของคุณ:
ไปที่การตั้งค่า ของอุปกรณ์ ไปที่การตั้งค่าการเชี่อมต่อ ไปที่ส่วน DNS ส่วนตัว เลือก "ชื่อโฮสต์ของผู้ให้บริการ DNS ส่วนตัว" และพิมพ์ชื่อ DNS ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพิมพ์ "dns.google" เพื่อใช้เซิร์ฟเวอร์ DNS สาธารณะของ Google บันทึกการเปลี่ยนแปลง ปัญหาการป้องกันไวรัสอัตโนมัติ การท่องเว็บอย่างปลอดภัย และการส่งข้อความอย่างปลอดภัย บนอุปกรณ์ที่ใช้ Android 6 หากคุณคัดลอกมัลแวร์ในแอปตัวจัดการไฟล์ แอนตี้ไวรัสอัตโนมัติจะไม่พบมัลแวร์นั้น ปัญหานี้เกิดจากปัญหาที่ทราบแล้ว ของ Android 6 ด้วยเหตุนี้ แอปจะไม่สามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงในระบบไฟล์ของอุปกรณ์ได้ หากคุณเริ่มการสแกนตามสั่ง แอปจะพบมัลแวร์นี้ เราแนะนำให้คุณอัปเดตเฟิร์มแวร์รุ่นล่าสุด หรือเริ่มต้นการสแกนตามสั่งเป็นประจำ บนอุปกรณ์ที่มีสมาชิกแอป Kaspersky หากคุณดาวน์โหลดแพตช์ความปลอดภัยของ Google วันที่ 2021-04-05 หรือ 2021-03-05 คุณอาจพบปัญหาที่แอป Kaspersky ไม่สามารถตรวจจับมัลแวร์ที่ดาวน์โหลดได้โดยอัตโนมัติในเว็บเบราว์เซอร์ (สิ่งนี้ได้รับการตรวจสอบใน Chrome และ Mozilla) เราแนะนำให้คุณทำการสแกนด้วยตนเองทุกครั้งที่คุณดาวน์โหลดบางสิ่งในเว็บเบราว์เซอร์ และเราไม่แนะนำอย่างยิ่งให้คุณดาวน์โหลดไฟล์ที่ไม่รู้จักในเว็บเบราว์เซอร์ ในอุปกรณ์บางรุ่นที่ใช้ Android 6.0-14.x การเรียกดูอย่างปลอดภัยและการรับส่งข้อความปลอดภัยอาจไม่ทำงานในโหมดประหยัดแบตเตอรี่ กิจกรรมเครือข่ายจะถูกบล็อกเพื่อประหยัดพลังงานแบตเตอรี่ ดังนั้นแอป Kaspersky จึงขาดการเชื่อมต่อกับ Kaspersky Security Network ทำให้ไม่สามารถตรวจสอบได้ว่าลิงก์ปลอดภัยหรือไม่ การต้องการใช้การเรียกดูอย่างปลอดภัยต่อ ให้ใช้ตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:ปิดโหมดประหยัดแบตเตอรี่ด้วยตนเองหรือชาร์จอุปกรณ์ในระดับที่โหมดประหยัดแบตเตอรี่ปิดโดยอัตโนมัติ เพิ่มแอป Kaspersky ในรายการยกเว้นสำหรับโหมดประหยัดแบตเตอรี่ เนื่องจากข้อจำกัดทางเทคนิค การเรียกดูอย่างปลอดภัยอาจตรวจไม่พบเว็บไซต์ที่เป็นอันตรายทั้งหมดที่คุณเปิดใน Yandex Browser ขณะนี้เรากำลังดำเนินการเพื่อเอาชนะข้อจำกัดเหล่านี้ และทำให้ฟีเจอร์นี้ทำงานในเบราว์เซอร์นี้ในลักษณะเดียวกับที่ทำงานในเบราว์เซอร์อื่นรองรับ ปัญหา App Lock ในบางอุปกรณ์ App Lock อาจไม่ทำงานดังที่เจตนาในโหมดแบ่งหน้าจอ ในอุปกรณ์บางเครื่อง หากคุณล็อกแอปโดยใช้คุณสมบัติการล็อกแอป คุณอาจไม่สามารถปลดล็อกโดยใช้ลายนิ้วมือได้ เรากำลังดำเนินการแก้ไขปัญหานี้ ตอนนี้เราขอแนะนำให้คุณปลดล็อกแอปโดยใช้รหัสลับหรือรูปแบบการปลดล็อก ปัญหานี้เป็นที่ทราบกันดีว่าเกิดขึ้นกับอุปกรณ์บางรุ่นที่มีระดับแพตช์ความปลอดภัยของ Android ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2021 ปัญหาตัวกรองการโทร แอป Kaspersky ไม่ได้บล็อกการโทรสแปมที่เข้ามาในสายที่สองคุณสมบัติตัวกรองการโทรอาจไม่สามารถบล็อกการโทรจากหมายเลขที่อยู่ในช่วงเวลาที่ระบุไว้ในรายการปฏิเสธ เริ่มต้นด้วยเวอร์ชัน 11.20.4.x แอปพลิเคชันไม่รองรับการบล็อกตามช่วงเวลา ปัญหาตัวตรวจสอบสมาร์ทโฮม คุณสมบัติตัวตรวจสอบสมาร์ทโฮมในแอป Kaspersky จะไม่ทำงาน หากคุณลักษณะเดียวกันนี้ทำงานอยู่ในแอป Kaspersky Security Cloud ถ้าอุปกรณ์ของคุณมีโหมดประหยัดพลังงานเปิดอยู่ คุณลักษณะต่อไปนี้จำกัดการใช้งาน: หากไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงตำแหน่ง ตัวตรวจสอบสมาร์ทโฮมจะไม่ทำงานตามที่เจตนา อุปกรณ์ที่ใช้ Android 13 ขึ้นไปจะเข้าถึงที่อยู่ MAC ไม่ได้อีกต่อไป สิ่งนี้ส่งผลต่อชื่อที่กำหนดเองที่กำหนดให้กับอุปกรณ์ในฟีเจอร์ตัวตรวจสอบสมาร์ทโฮม หากคุณเปลี่ยนชื่ออุปกรณ์ในเครือข่ายขณะใช้ Android 12 และเวอร์ชันก่อนหน้า ชื่อที่คุณกำหนดเองจะถูกลบออกเมื่อคุณอัปเดตระบบปฏิบัติการ คุณยังคงสามารถป้อนชื่ออุปกรณ์ที่กำหนดเองได้หลังจากการอัปเดต แต่ชื่อดังกล่าวจะปรากฏบนอุปกรณ์ที่คุณใช้ทำการเปลี่ยนแปลงเท่านั้น และจะไม่ปรากฏบนอุปกรณ์อื่นๆ ของคุณที่ใช้สแกนเครือข่าย Wi-Fi ของคุณ หลักการเดียวกันนี้ใช้กับเครือข่าย Wi-Fi ที่แตกต่างกัน ชื่ออุปกรณ์ที่กำหนดเองจะปรากฏเฉพาะในเครือข่ายที่คุณเพิ่มไว้เท่านั้น หากอุปกรณ์เดียวกันเข้าร่วมเครือข่ายอื่นที่คุณสแกน ชื่อที่กำหนดเองจะไม่ปรากฏ คุณสามารถเพิ่มชื่อที่กำหนดเองได้ด้วยตนเองในทุกอุปกรณ์ที่คุณใช้ ปัญหาเกี่ยวกับ VPN ฟีเจอร์ VPN ในแอป Kaspersky จะไม่ทำงานหากฟีเจอร์เดียวกันนี้ทำงานในแอป Kaspersky Security Cloud หรือ Kaspersky VPN Secure Connection บนอุปกรณ์เดียวกัน ในกรณีนี้ หากคุณต้องการใช้คุณสมบัติ VPN ในแอป Kaspersky คุณต้องโอนการตั้งค่า VPN จากแอปอื่นไปยังแอป Kaspersky ปัญหา Where Is My Device ใน Android 12-13 หากคุณบล็อกกล้องในเมนูการตั้งค่าด่วนของอุปกรณ์ คุณจะไม่สามารถถ่ายภาพ mugshot โดยใช้อุปกรณ์ของฉันอยู่ไหนได้ ในบางอุปกรณ์ที่มีเฟิร์มแวร์ที่กำหนดเอง MIUI และ EMUI การป้องกันการถอนการติดตั้งอาจไม่ทำงานในแอป Kaspersky สาเหตุเกิดจากข้อจำกัดทางเทคนิคของเฟิร์มแวร์ เราแนะนำให้คุณติดตั้งการอัปเดตเฟิร์มแวร์เป็นประจำ เนื่องจากการอัปเดตอาจรวมถึงการแก้ไขปัญหาที่ส่งผลต่อการทำงานของคุณสมบัติการป้องกันการถอนการติดตั้ง ด้านบนของหน้า