Uygulamanın bu cihazlara yüklenmesi, hatalara ve veri kaybına neden olabilir.
Kaspersky uygulaması için zaten bir abonelik satın aldıysanız My Kaspersky aracılığıyla Kaspersky Müşteri Hizmetlerinden para iadesi talep edin.
Kaspersky uygulaması, SAMSUNG cihazlarda aşağıdaki bilinen sorunlara ve olası çözümlere sahiptir:
Samsung Galaxy A9 cihazlardaki üretici yazılımı işlevleri nedeniyle uygulama, cihaz yeniden başlatıldıktan sonra otomatik olarak çalıştırılamayabilir. Kaspersky uygulamasını, uygulamayı otomatik olarak çalıştırabilen veya cihaz yeniden başlatıldıktan sonra uygulamayı manuel olarak başlatabilen uygulamalara eklemenizi öneririz.
G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8 sürümünden daha eski üretici yazılıma sahip Android 7 çalıştıran Samsung S7 cihazlarda dosya yöneticisi uygulamasında bir kötü amaçlı yazılımı kopyalarsanız, Otomatik Anti Virüs bunu bulamaz. Bu, Samsung cihazlarındaki (P170213-05125) sorundan kaynaklanmaktadır. Bu nedenle uygulama, cihaz dosya sistemindeki değişiklikleri izleyemez. İstek üzerine tarama başlatırsanız, uygulama bu kötü amaçlı yazılımı bulur. En son üretici yazılımına güncellemenizi veya düzenli olarak istek üzerine tarama başlatmanızı öneririz.
Android 9 işletim sistemli Samsung cihazlarda, bir uygulama Uyg Kilidi özelliği ile kilitlendiğinde, bu uygulamanın kilidini yalnızca deseni veya gizli kodunuzu kullanarak açabilirsiniz. Parmak izi tarama kullanılamaz.
Kaspersky uygulaması, cihaz yeniden başlatıldıktan sonra yeniden başlamayabilir. Bunu düzeltmek için Kaspersky uygulamasının otomatik olarak yeniden başlatılmasına izin verin. Örneğin Akıllı Yönetici uygulamasını kullanın: Akıllı Yönetici > Bellek > Otomatik başlatma uygulamaları yolunu izleyin ve Kaspersky uygulamasını AÇIK olarak ayarlayın.
Cihaz modeline ve işletim sistemi sürümüne bağlı olarak bazı adımlar farklı olabilir.
Samsung cihazlarının belirli üretici yazılımı özellikleri nedeniyle, İngilizce olanı dışında herhangi bir düzen kullanılarak parola girerken sorunlar ortaya çıkabilir. Bir uygulama için erişilebilirlik izinleri verilirse, klavye düzeni kullanılamayabilir. Sorun Samsung Galaxy S4'te onaylandı.
İngilizce olmayan bir düzende parola girmek için aşağıdaki seçeneklerden birini kullanın:
Bir mobil uygulama mağazasından bir üçüncü taraf klavye yükleyin ve parolayı girmek için onu kullanın.
Uygulamalar için Erişilebilirlik izinlerini devre dışı bırakın ve parolayı tekrar girmeyi deneyin. Erişilebilirlik izinlerini devre dışı bırakmak, uygulamaların çalışmasını etkileyebilir.
One UI 2.1 ve üzeri yazılım katmanına sahip cihazlarda, Kaspersky uygulaması derin uyku modu uygulamaları listesine (kullanıcı tarafından veya otomatik olarak cihaz tarafından) yerleştirilirse, uygulamanın ana işlevi kaybolabilir. Uygulamanın düzgün çalışmasını sağlamak için, hiç uyumayan uygulamalar listesine Kaspersky uygulamasını ekleyin.