Cài đặt ứng dụng trên các thiết bị này có thể gây ra lỗi và mất dữ liệu.
Không thể cài đặt ứng dụng Kaspersky trên các thiết bị này thông qua Google Play.
Nếu bạn đã mua một gói đăng ký cho ứng dụng Kaspersky, hãy yêu cầu bộ phận Dịch vụ khách hàng của Kaspersky hoàn tiền thông qua My Kaspersky.
Ứng dụng Kaspersky có các sự cố đã biết sau đây và các giải pháp khả thi đối với thiết bị SAMSUNG:
Do chức năng phần sụn trên Samsung Galaxy A9, ứng dụng có thể không tự động chạy sau khi thiết bị khởi động lại. Bạn nên thêm ứng dụng Kaspersky vào các ứng dụng có thể tự động chạy hoặc khởi động ứng dụng theo cách thủ công sau khi thiết bị được khởi động lại.
Trên các thiết bị có Android 6 hoặc Samsung S7 chạy Android 7 có firmware thấp hơn G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8, nếu bạn sao chép phần mềm độc hại trong một ứng dụng quản lý tập tin, tính năng Chống vi-rút tự động sẽ không thể phát hiện nó. Lỗi này xảy ra do một vấn đề đã biết và đã được ghi nhận trên Android 6 và vấn đề trên các thiết bị Samsung (P170213-05125). Do đó, ứng dụng không thể theo dõi các thay đổi trong hệ thống tệp của thiết bị. Nếu bạn bật quét theo yêu cầu, ứng dụng sẽ tìm thấy phần mềm độc hại này. Bạn nên cập nhật chương trình cơ sở mới nhất hoặc thường xuyên bật quét theo yêu cầu.
Trên các thiết bị Samsung chạy hệ điều hành Android 9, khi một ứng dụng bị khóa bởi tính năng Khóa ứng dụng thì bạn chỉ có thể mở khóa ứng dụng đó bằng mã hình hoặc mã bí mật của bạn. Mở khóa bằng thao tác quét vân tay không khả dụng.
Ứng dụng Kaspersky có thể sẽ không khởi động lại sau khi khởi động lại thiết bị. Để khắc phục lỗi này, hãy cho phép ứng dụng Kaspersky tự động khởi động. Ví dụ: sử dụng ứng dụng Quản lý thông minh: chuyển đến Quản lý thông minh > Bộ nhớ > Tự động khởi động ứng dụng và gạt công tắc của ứng dụng Kaspersky sang vị trí BẬT.
Một số bước có thể sẽ khác, tùy thuộc vào mẫu thiết bị và phiên bản của hệ điều hành.
Do một số tính năng firmware nhất định của các thiết bị của Samsung, vấn đề có thể phát sinh khi nhập mật khẩu sử dụng bất kỳ bố cục bàn phím nào không phải bằng tiếng Anh. Nếu quyền trợ năng được cấp cho một ứng dụng, bố cục bàn phím có thể không khả dụng. Sự cố được xác nhận trên Samsung Galaxy S4.
Để nhập mật khẩu trong một bố cục bàn phím không phải tiếng Anh, hãy sử dụng một trong các tùy chọn sau:
Cài đặt bàn phím của bên thứ ba từ Google Play và sử dụng bàn phím đó để nhập mật khẩu.
Vô hiệu hoá quyền Trợ năng cho các ứng dụng và thử nhập lại mật khẩu. Việc vô hiệu hóa quyền Trợ năng có thể ảnh hưởng đến hoạt động của ứng dụng.
Trên các thiết bị chạy phần mềm One UI 2.1 và cao hơn, nếu ứng dụng Kaspersky nằm trong danh sách các ứng dụng sẽ được chuyển sang chế độ ngủ sâu (do người dùng hoặc thiết bị tự động đặt), thì chức năng chính của ứng dụng có thể sẽ không hoạt động. Để đảm bảo ứng dụng hoạt động chính xác, hãy thêm ứng dụng Kaspersky vào danh sách các ứng dụng không bao giờ chuyển sang chế độ ngủ.