Trong quá trình cài đặt ứng dụng Kaspersky, bạn có thể gặp phải Lỗi -24.
Để khắc phục lỗi này:
Nếu bạn có quyền quản trị viên trên thiết bị, hãy xóa thủ công thư mục: /data/data/com.kms.free.
Nếu bạn không có quyền quản trị viên, hãy đi tới Cài đặt → Ứng dụng. Xóa cache và dữ liệu cho Cửa hàng Google Play và các dịch vụ của Google Play. Tên của các nút có thể hơi khác nhau đối với các phiên bản Android khác nhau.
Thử cài đặt lại ứng dụng Kaspersky.
Nếu các hướng dẫn ở trên không giúp được:
Xóa tài khoản Google khỏi thiết bị của bạn. Xem trợ giúp của Google để biết hướng dẫn.
Khởi động lại ứng dụng.
Thêm tài khoản Google vào thiết bị của bạn. Xem trợ giúp của Google để biết hướng dẫn.
Thử cài đặt lại ứng dụng Kaspersky.
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy thử nâng cấp hệ điều hành của bạn lên Android 6.0-14.x.
Bạn có thể gặp sự cố khi kích hoạt gói đăng ký của mình nếu thời gian trên thiết bị của bạn bị lệch trên 2 giờ. Nếu bạn gặp sự cố khi kích hoạt gói đăng ký của mình, hãy đảm bảo ngày và giờ đã được đặt chính xác trên thiết bị của bạn. Nếu cách này không hiệu quả, vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng.
Trên các thiết bị chạy Android Go, ứng dụng có thể ngừng hoạt động một lúc. Hiện tượng này xảy ra khi bạn chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng hoặc sử dụng nhiều ứng dụng tiêu tốn nhiều tài nguyên trong khi đang sử dụng ứng dụng Kaspersky. Lý do gây hiện tượng này là hệ thống đang giảm mức sử độ sử dụng bộ nhớ. Có thể hệ thống sẽ thông báo cho bạn là ứng dụng Kaspersky sẽ khởi động lại sau một lúc nữa. Nếu bạn không nhận được thông báo hoặc ứng dụng Kaspersky không khởi động lại, chúng tôi khuyên bạn nên tự mình khởi động lại ứng dụng.
Trên Android 9-14, ứng dụng sẽ yêu cầu quyền truy cập địa điểm thiết bị của bạn để tìm thông tin về mạng Wi-Fi (SSID và BSSID). Ứng dụng sử dụng dữ liệu này để kiểm tra các mạng Wi-Fi và bật VPN, xác định mạng Wi-Fi gia đình của bạn và thông báo với bạn về các thiết bị được kết nối. Ứng dụng không sử dụng dữ liệu nhận được để theo dõi địa điểm của thiết bị.
Để cho phép ứng dụng truy cập địa điểm của thiết bị, đảm bảo rằng việc sử dụng địa điểm cho thiết bị được bật và sau đó cấp quyền truy cập vào địa điểm – cụ thể là cho ứng dụng Kaspersky. Trên một số thiết bị, bạn có thể cần cấp quyền truy cập một cách thủ công.
Tên của phần để quản lý các ứng dụng có thể thay đổi tùy thuộc vào mẫu thiết bị và hệ điều hành (ví dụ: Ứng dụng & thông báo).
Trong danh sách các ứng dụng, tìm ứng dụng Kaspersky và chạm vào ứng dụng này.
Trong phần Quyền truy cập, BẬT công tắc Địa điểm.
Khi sử dụng ứng dụng Kaspersky , bạn có thể nhận được thông báo "Có thể bạn không được bảo vệ", có nghĩa là các vấn đề mạng đang ngăn ứng dụng tiếp cận các dịch vụ Kaspersky. Điều này có thể ảnh hưởng đến tính năng chống virus, tính năng Thiết bị của tôi ở đâu, và chống phising, cũng như tính khả dụng của các tính năng trả phí. Những vấn đề này có thể khiến dữ liệu của bạn gặp rủi ro. Thay đổi thiết lập kết nối của bạn có thể khắc phục các vấn đề.
Trên các thiết bị chạy Android 6, nếu bạn sao chép phần mềm độc hại trong một ứng dụng quản lý tập tin, tính năng Chống vi-rút tự động sẽ không phát hiện nó. Điều này được gây ra bởi vấn đề đã biết trên Android 6. Do đó, ứng dụng không thể theo dõi các thay đổi trong hệ thống tệp của thiết bị. Nếu bạn bật quét theo yêu cầu, ứng dụng sẽ tìm thấy phần mềm độc hại này. Bạn nên cập nhật chương trình cơ sở mới nhất hoặc thường xuyên bật quét theo yêu cầu.
Trên các thiết bị sử dụng gói đăng ký cho ứng dụng Kaspersky, nếu bạn đã tải xuống bản vá bảo mật 2021-04-05 hoặc 2021-03-05 của Google, bạn có thể gặp phải sự cố khiến ứng dụng Kaspersky không thể tự động phát hiện phần mềm độc hại đã được tải xuống bằng trình duyệt web (lỗi này đã được kiểm chứng trong Chrome và Mozilla). Chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện quét thủ công mỗi khi tải xuống nội dung nào đó bằng trình duyệt web và chúng tôi đặc biệt khuyên bạn không nên tải xuống các tệp không rõ nguồn gốc bằng trình duyệt web.
Trên một số thiết bị chạy Android 6.0-14.x, tính năng Duyệt web an toàn và Nhắn tin an toàn có thể không hoạt động ở chế độ tiết kiệm pin. Hoạt động mạng bị chặn để tiết kiệm pin, vì vậy ứng dụng Kaspersky sẽ mất kết nối với Kaspersky Security Network. Điều này dẫn đến việc không thể kiểm tra xem các liên kết có an toàn hay không. Để tiếp tục sử dụng Duyệt web an toàn, hãy sử dụng một trong các tùy chọn sau:
Tắt chế độ tiết kiệm pin theo cách thủ công hoặc sạc thiết bị đến mức mà chế độ tiết kiệm pin sẽ tự động tắt.
Thêm ứng dụng Kaspersky vào danh sách loại trừ cho chế độ tiết kiệm pin.
Do những hạn chế về mặt kỹ thuật, tính năng Duyệt mạng an toàn có thể không phát hiện được tất cả các trang web độc hại mà bạn mở trong Trình duyệt Yandex. Chúng tôi hiện đang nỗ lực khắc phục những hạn chế này để giúp tính năng hoạt động trong trình duyệt này như trong các trình duyệt được hỗ trợ khác.
Trên một số thiết bị, Khóa ứng dụng có thể không hoạt động trong chế độ chia màn hình.
Trên một số thiết bị, có thể bạn sẽ không thể dùng vân tay để mở khóa những ứng dụng đã bị khóa bằng tính năng Khóa ứng dụng. Chúng tôi hiện đang nỗ lực khắc phục sự cố này. Hiện tại, chúng tôi khuyên bạn nên mở khóa ứng dụng bằng mã bí mật hoặc hình mở khóa. Lỗi này xuất hiện trên một số thiết bị có bản vá cập nhật cấp Android từ ngày 1 tháng 1 năm 2021.
Ứng dụng Kaspersky sẽ không chặn các cuộc gọi rác đến đường dây thứ hai.
Tính năng Lọc cuộc gọi có thể không chặn cuộc gọi đến từ một số rơi vào khoảng được chỉ định trong danh sách không được phép. Bắt đầu từ phiên bản 11.20.4.x, ứng dụng không hỗ trợ tính năng chặn theo khoảng số.
Tính năng Giám sát ngôi nhà thông minh của ứng dụng Kaspersky sẽ không hoạt động nếu tính năng tương tự đang hoạt động trong ứng dụngKaspersky Security Cloud.
Nếu thiết bị của bạn bật chế độ tiết kiệm điện năng, các tính năng sau sẽ có chức năng hạn chế:
Giám sát ngôi nhà thông minh
Nếu không có quyền truy cập dữ liệu vị trí của bạn, tính năng Giám sát ngôi nhà thông minh sẽ không hoạt động như thiết kế.
Các thiết bị chạy Android 13 trở lên không còn cấp quyền truy cập địa chỉ MAC nữa. Điều này ảnh hưởng đến tên tùy chỉnh được đặt cho các thiết bị trong tính năng Giám sát ngôi nhà thông minh. Nếu bạn đã thay đổi tên của các thiết bị trên mạng của mình khi sử dụng Android 12 trở xuống thì tên tùy chỉnh của bạn sẽ bị xóa khi bạn cập nhật hệ điều hành. Bạn vẫn có thể nhập tên thiết bị tùy chỉnh sau khi cập nhật nhưng chúng sẽ chỉ xuất hiện trên thiết bị bạn đã sử dụng để thực hiện thay đổi và sẽ không hiển thị với các thiết bị khác được sử dụng để quét mạng Wi-Fi của bạn. Nguyên tắc tương tự cũng áp dụng cho các mạng Wi-Fi khác: tên thiết bị tùy chỉnh sẽ chỉ hiển thị trên mạng mà thiết bị kết nối. Nếu thiết bị đó kết nối với mạng khác mà bạn quét, tên tùy chỉnh của thiết bị đó sẽ không hiển thị. Bạn có thể thêm tên tùy chỉnh theo cách thủ công trên mọi thiết bị bạn sử dụng.
Tính năng VPN trong ứng dụng Kaspersky sẽ không hoạt động nếu tính năng tương tự đang hoạt động trong ứng dụng Kaspersky Security Cloud hoặc Kaspersky VPN Secure Connection trên cùng một thiết bị. Trong trường hợp này, nếu bạn muốn sử dụng tính năng VPN trong ứng dụng Kaspersky, bạn phải chuyển thông số cài đặt VPN từ ứng dụng khác sang ứng dụng Kaspersky.
Trên Android 12-13, nếu bạn chặn máy ảnh trong menu cài đặt nhanh của thiết bị, bạn sẽ không thể chụp ảnh kẻ xâm nhập bằng tính năng Thiết bị của tôi ở đâu.
Trên một số thiết bị có firmware tuỳ chỉnh MIUI và EMUI, tính năng Bảo vệ gỡ bỏ có thể không hoạt động trong ứng dụng Kaspersky. Nguyên nhân là do các hạn chế kỹ thuật của firmware. Chúng tôi khuyên bạn nên cài đặt các bản cập nhật firmware thường xuyên vì các bản cập nhật có thể bao gồm các bản sửa lỗi cho các sự cố ảnh hưởng đến hoạt động của tính năng Bảo vệ gỡ.