常见问题

使用该应用程序时，请考虑您设备的特定功能并遵循设备文档的指南。

Kaspersky Password Manager 存在下列已知问题：

• 安装和订阅激活问题
  • 在安装 Kaspersky 应用程序期间，您有可能遇到错误 -24。

    要修复此错误：

    1. 如拥有设备的管理员权限，请手动删除文件夹：/data/data/com.kms.free。
    2. 如无管理员权限，请转到“设置”→“应用程序”。清除 Google Play 商店和 Google Play 服务的缓存和数据。不同 Android 版本的按钮名称可能略有不同。
    3. 再次尝试安装 Kaspersky 应用程序。

    如上述说明没有帮助：

    1. 从您的设备删除 Google 帐户。有关说明，请参阅 Google 帮助。
    2. 重新启动设备。
    3. 将 Google 帐户添加到您的设备。有关说明，请参阅 Google 帮助。
    4. 再次尝试安装 Kaspersky 应用程序。
    5. 如问题仍然存在，请尝试将您的操作系统升级到 Android 6.0-14.x。
  • 如设备时间偏离 2 小时或更长时间，您有可能在激活订购项遇到问题。如在激活订购项时遇到问题，请保证您的设备上的时间和日期设置正确。若此项无帮助，请联系客户服务。
• 兼容性、网络和一般操作问题
  • Kaspersky 应用程序与 Xposed Framework 不兼容。

    为使 Kaspersky 应用程序正常运作：

    1. 卸载 Xposed 框架。
    2. 卸载 Kaspersky 应用。
    3. 安装卡巴斯基应用。
    4. 激活 Kaspersky 应用。
  • 在使用 Android Go 的设备，该应用有可能停止运行一段时间。当您在使用 Kaspersky 应用程序时切换或使用资源密集型应用程序时会发生这种情况。这是由内存占用减少而引起。系统可能通知您 Kaspersky 应用程序将在一段时间后重新启动。如未收到通知，或者 Kaspersky 应用程序没有重新启动，我们建议您手动启动应用程序。
  • 在 Android 9-14，该应用请求访问您设备位置的权限，以查找有关 Wi-Fi 网络 (SSID、BSSID) 的信息。该应用程序使用这些数据检查 Wi-Fi 网络并打开 VPN、确定您的家庭 Wi-Fi 网络并向您连线的设备发出通知。该应用程序不使用接收到的数据来跟踪设备的位置。
  • 要让应用程序访问设备的位置，请务必打开您设备的位置使用，然后授予对位置的访问权限——尤其是对于卡巴斯基应用程序。在某些设备，您需要手动授予权限。

    如何为您的设备打开位置

    1. 打开设备的设置应用程序。
    2. 点击位置。

       该分节的名称可能因设备型号和 Android 版本而异（例如，安全与位置）。

    3. 将开关推至“开”位置。

    如何对 Kaspersky VPN Secure Connection 授予位置存取权限

    1. 打开设备的设置应用程序。
    2. 点击应用程序。

       用于管理应用程序的分节名称可能因设备型号和操作系统而异（例如，应用程序和通知）。

    3. 在应用程序列表中，找到 Kaspersky 应用程序并点击该项。
    4. 在权限一节，将位置开关转到“开”位置。
  • 当您使用卡巴斯基应用时，您可能会收到“您的保护存在风险”消息，这意味着网络问题正在阻止该应用访问卡巴斯基服务。这可能会影响防病毒软件、“我的设备在哪里”和防网络钓鱼功能以及付费功能的可用性。这些问题可能会使您的数据面临风险。更改连接设置可能会解决该问题。

  本节仅提供一般说明。请参阅设备制造商提供的用户指南以获得更准确的说明。

  要更改您的连接设置：

  1. 前往设备的设置。
  2. 前往连接设置。
  3. 前往私有 DNS 部分。
  4. 选择“私有 DNS 提供商主机名”并键入 DNS 名称。例如，您可以输入“dns.google”来使用 Google 的公共 DNS 服务器。
  5. 保存更改。
• 自动防病毒软件、安全浏览和安全消息问题
  • 在搭载 Android 6 的设备，如在文件管理器应用程序中复制恶意软件，则自动防病毒软件不会发现。这是由在 Android 6 上已注册的已知问题所引起。因此，该应用程序无法追踪设备文件系统中的更改。如开始使用按需扫描，该应用程序将发现这一恶意软件。我们建议您将固件更新至最新版本或定期开始按需扫描。
  • 在使用 Kaspersky 应用程序订购项的设备上，如已下载 2021-04-05 或 2021-03-05 Google 安全补丁，您有可能遇到 Kaspersky 应用程序无法自动检测已下载到网络浏览器中的恶意软件的问题（这已在 Chrome 和 Mozilla 中检查过）。我们建议您每次在网络浏览器中下载内容时都执行手动扫描，我们大力建议您不要在网络浏览器中下载未知文件。
  • 在部份运行 Android 6.0-14.x 的设备，安全浏览和安全消息可能无法在省电模式下运行。为节省电池电量，网络活动被阻止，因此 Kaspersky 应用程序失去了与 Kaspersky Security Network 的连接。由此，链接是否安全无法检查。要恢复使用安全浏览，请使用以下选项之一：
    1. 手动关闭省电模式，或将设备充电至省电模式自动关闭的电量。
    2. 将 Kaspersky 应用程序添加到省电模式的排除列表中。
  • 由于技术限制，安全浏览可能无法检测您在 Yandex 浏览器中打开的全部恶意网站。我们目前正在努力克服这些限制，并使该功能在此浏览器中的运作方式与在其他受支持的浏览器中的运作方式相同。
• 应用锁问题
  • 在部份设备，App Lock 在分屏模式下可能无法正常运作。
  • 在部份设备，如使用应用程序锁定功能锁定了应用程序，您可能无法使用指纹解锁。我们目前正在努力解决此问题。目前，我们建议您使用您的密码或解锁图案解锁应用程序。已知从 2021 年 1 月 1 日起，某些具有 Android 安全补丁级别的设备会发生这一问题。
• 呼叫过滤器问题
  • Kaspersky 应用程序不会阻止第二行的垃圾通讯录的来电。
  • 通话过滤器功能可能不会阻止来自在拒接列表中指定时间间隔内的号码的通话。从版本 11.20.4.x 开始，应用程序不支持按数字间隔执行封锁。
• 智能家居监控问题
  • 如在 Kaspersky Security Cloud 应用程序中运行相同的功能，则 Kaspersky 应用程序中“智能家居監控”功能不起作用。
  • 如您的设备开启省电模式，则以下功能将受限制：
    • 智能家居监控
  • 未经许可访问您的位置，智能家居监视器功能将无法正常工作。
  • 运行 Android 13 及更高版本的设备不再能够访问 MAC 地址。这会影响“智能家居监控”功能中为设备指定的自定义名称。如您在使用 Android 12 及更早版本时更改了网络上的设备名称，则当您更新操作系统时，您的自定义名称将会被删除。更新后，您仍然可以输入自定义设备名称，但这些设备只会出现在您用于进行更改的设备上，且对用于扫描 Wi-Fi 网络的其他设备不可见。同样的原则适用于不同的 Wi-Fi 网络：自定义设备名称仅在您添加这些设备的网络上可见。如果同一设备加入您扫描的另一个网络，则其自定义名称将不可见。您可以在您使用的每台设备上手动添加自定义名称。
• VPN 问题
  • 若同一功能在同一设备上的 Kaspersky Security Cloud 或 Kaspersky VPN Secure Connection 应用程序中运行，则 Kaspersky 应用程序中的 VPN 功能将不起作用。在这种情况下，如要在 Kaspersky 应用程序中使用 VPN 功能，您须将 VPN 设置从其他应用程序转往 Kaspersky 应用程序。
• “我的设备在哪里”问题
  • 在 Android 12-13，如您在设备的快速设置菜单中屏蔽了摄像头，您将无法使用“我的设备在哪里”拍摄面部照片。

  • 在部份带有 MIUI 和 EMUI 自定义固件的设备，卸载保护可能无法在 Kaspersky 应用程序中运行。这是由固件的技术限制所引起。我们建议您定期安装固件更新，因为更新可能包含对影响卸载保护功能工作的问题的修复。

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