SAMSUNG 設備

不支持以下 SAMSUNG 設備：

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

在這些設備上安裝應用程式有可能引致錯誤和數據遺失。

如已購買 Kaspersky 應用程式訂閱，請透過 My Kaspersky 向 Kaspersky 技術支持申請退款。

Kaspersky 應用程式在 SAMSUNG 設備上存在以下已知問題，有下列的可能解決方案：

• 由於 Samsung Galaxy A9 上的韌體功能，該應用程式可能不會在設備重新啟動後自動運行。我們建議您將 Kaspersky 應用程式新增至可在設備重新啟動後自動運行或手動啟動應用程式的應用程式。

在搭載 Android 7 且韌體低於 G930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8 的 Samsung S7 裝置上，如在文檔管理器應用程式中複製惡意軟體，則自動防病毒程式不會發現該惡意軟體。這是由 Samsung 裝置上的問題引起的 (P170213-05125)。因此，該應用程式無法追蹤設備文檔系統中的變更。如開始按需掃描，該應用程式將發現這一惡意軟體。我們建議您更新最新的韌體或定期開始按需掃描。

• 在搭載 Android 9 的 Samsung 設備，當應用程式被 App Lock 功能鎖上時，您只能使用圖案或密碼解鎖應用程式。指紋掃描不可用。
• 設備重新啟動後， Kaspersky 應用程式可能不會重新啟動。要解決此問題，請准許 Kaspersky 應用程式自動重新啟動。例如，使用「Smart Manager」應用程式：前往「Smart Manager」 > 「記憶體」 > 「Autostart 應用程式」並將 Kaspersky 應用程式開關設定為「開」。

  部份步驟會有所不同，具體取決於設備型號和作業系統版本。

• 由於 Samsung 設備的部份韌體功能，使用英語以外的任何輸入法輸入密碼時有可能出現問題。如為應用程式授予了可存取權限，則鍵盤佈局可能不可用。該問題已確認在 Samsung Galaxy S4 上出現。

  要以非英語鍵盤佈局輸入密碼，請使用下列選項之一：

  • 從手機應用程式商店安裝第三方鍵盤並使用該項輸入密碼。
  • 停用應用程式的可存取權限並嘗試再次輸入密碼。停用可存取權限有可能影響應用程式的工作。
• 在具有 One UI 2.1 及更高版本軟體覆蓋的設備，如 Kaspersky 應用程式被放置在深度睡眠模式應用程式列表（由用戶或由設備自動），則該應用程式的主要功能有可能遺失。為確保該應用程式正常運行，請將 Kaspersky 應用程式新增至永不休眠的應用程式列表。

  如何將應用程式新增至永不休眠的應用程式列表

  部份步驟會有所不同，具體取決於設備型號和作業系統版本。

  1. 在您的設備上，前往「設定」 。
  2. 點選「電池和設備維護」 > 「電池」 > 「後台使用限制」。
  3. 在打開的窗口，將 Kaspersky 應用程式新增至「永不休眠的應用程式」列表。

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