常見問題

使用該應用程式的同時，請考慮您設備的特定功能並遵循您設備文件的指引。

Kaspersky 應用程式存在下列已知問題：

• 安裝和訂購啟動問題
  • 在安裝 Kaspersky 應用程式期間，您有可能遇到錯誤 -24。

    要修復此項錯誤：

    1. 如擁有該設備的管理員權限，請手動刪除資料匣：/data/data/com.kms.free。
    2. 如無管理員權限，請前往「設定」→「應用程式」。清除 Google Play Store 和 Google Play 服務的快取記憶和數據。不同 Android 版本的按鈕名稱會略有不同。
    3. 再次嘗試安裝 Kaspersky 應用程式。

    如上述說明沒有幫助：

    1. 從您的設備中刪除 Google 帳戶。有關說明，請參閱 Google 幫助。
    2. 重新啟動設備。
    3. 將 Google 帳戶新增至您的設備。有關說明，請參閱 Google 幫助。
    4. 再次嘗試安裝 Kaspersky 應用程式。
    5. 如問題仍存在，請嘗試將您的作業系統升級至 Android 6.0-14.x。
  • 如設備上的時間出現 2 小時或更長時間差距，您有可能在啟用訂購項時遇到問題。如在啟用訂購項時遇到問題，請保證您設備上的時間和日期設定正確。如沒有幫助，請聯繫技術支援。
• 相容性、網路和一般操作問題
  • Kaspersky 應用程式與 Xposed Framework 不相容。

    為使 Kaspersky 應用程式正常運作：

    1. 解除安裝 Xposed 框架。
    2. 解除安裝 Kaspersky 應用程式。
    3. 安裝卡巴斯基應用程式。
    4. 啟動卡巴斯基應用程式。
  • 在搭載 Android Go 的設備，該應用有可能停止運行一段時間。當您在使用 Kaspersky 應用程式的同時，轉換或使用資源密集型應用程式時會出現這種狀況。這是由記憶體佔用減少所引起。系統會通知您 Kaspersky 應用程式將在一段時間後重新啟動。如未有收到通知，或 Kaspersky 應用程式未有重新啟動，我們建議您手動啟動應用程式。
  • 在 Android 9-14，該應用程式請求存取您裝置位置的權限，以搜尋有關 Wi-Fi 網路（SSID、BSSID）的資訊。該應用程式使用這些資料檢查 Wi-Fi 網路並打開 VPN、確定您的家庭 Wi-Fi 網路並將已連線的裝置通知您。該應用程式不使用收到的資料追蹤裝置位置。
  • 要讓應用程式存取裝置的位置，請保證您裝置的位置使用已打開，然後授予對位置的存取權限——特別是對於卡巴斯基應用程式。在部份裝置，您需要手動授予權限。

    如何為您的設備打開位置資訊

    1. 打開設備的「設定」應用程式。
    2. 點選位置。

       該分節名稱可能因設備型號和 Android 版本而異（例如，安全性及位置）。

    3. 將開關推往「開」位置。

    如何向 Kaspersky 應用程式授予位置存取權限

    1. 打開設備的「設定」應用程式。
    2. 點選應用程式。

       管理應用程式的分節名稱因設備型號和作業系統而異（例如，應用程式和通知）。

    3. 在應用程式列表找到 Kaspersky 應用程式並點選該項。
    4. 在權限分節，將位置開關轉到「開」位置。
  • 當您使用卡巴斯基應用程式時，您可能會收到「您的防護有風險」訊息，這表示網路問題導致應用程式無法存取卡巴斯基服務。這可能會影響病毒防護、「我的裝置在哪裡」和網路釣魚防護功能以及付費功能的可用性。這些問題可能會使您的資料面臨風險。變更連線設定可能會解決該問題。

  本節僅提供一般說明。請參閱裝置製造商提供的使用者指南以獲得更準確的說明。

  若要變更您的連線設定：

  1. 前往裝置的「設定」。
  2. 前往連線設定。
  3. 前往「私人 DNS」區段。
  4. 選擇「私有 DNS 提供者主機名稱」並鍵入 DNS 名稱。例如，您可以輸入「dns.google」來使用 Google 的公共 DNS 伺服器。
  5. 儲存變更。
• 自動病毒防護、安全瀏覽和安全訊息傳遞問題
  • 在搭載 Android 6 的設備，如在文檔管理器應用程式中複製惡意軟體，則自動防病毒軟體不會發現。這是由 Android 6 的登記已知問題所引起。因此，該應用程式無法追蹤設備文檔系統中的變更。如開始按需掃描，該應用程式將發現這一惡意軟體。我們建議您更新最新的韌體或定期開始按需掃描。
  • 在使用 Kaspersky 應用程式訂購項的設備，如已下載 2021-04-05 或 2021-03-05 Google 安全補丁，您有可能遇到 Kaspersky 應用程式無法自動檢測已下載到網路瀏覽工具的惡意軟體的問題（這已在 Chrome 和 Mozilla 中檢查過）。我們建議您每次在網路瀏覽工具中下載內容時都運行手動掃描，我們大力建議您不要在網路瀏覽工具中下載未知文檔。
  • 在部份運行 Android 6.0-14.x 的裝置、安全瀏覽和安全訊息可能無法在節能模式下運行。為節省電池電量，網路活動被封鎖，因此 Kaspersky 應用程式與 Kaspersky Security Network 的連線被斷開。這使得檢查連結是否安全無法執行。要恢復使用安全瀏覽，請使用以下選項之一：
    1. 手動關閉節能模式，或將設備充電至節能模式自動關閉的電量。
    2. 將 Kaspersky 應用程式加入節能模式的排除列表中。
  • 由於技術限制，安全瀏覽可能無法偵測您在 Yandex 瀏覽器中開啟的所有惡意網站。我們目前正在努力克服這些限制，並使該功能在此瀏覽器中的運作方式與在其他受支援的瀏覽器中的運作方式相同。
• App Lock 問題
  • 在部份設備，App Lock 在分畫面模式下有可能無法正常運作。
  • 在部份設備，如使用 App Lock 功能鎖上應用程式，您可能無法使用指紋解鎖。我們現時正全力解決這個問題。目前，我們建議您使用您的密碼或解鎖圖案解鎖應用程式。已知從 2021 年 1 月 1 日起，部份具有 Android 安全補丁級別的設備會發生此問題。
• 呼叫過濾器問題
  • Kaspersky 應用程式不會阻止第二行的垃圾來電。
  • 通話過濾工具功能可能不會阻止來自屬於拒接列表中指定間隔的號碼的通話。從版本 11.20.4.x 開始，應用程式不支援按數字間隔阻止。
• 智慧家庭監控問題
  • 倘若在 Kaspersky Security Cloud 應用程式中運行相同的功能，則 Kaspersky 應用程式中的「智慧家庭監控」功能不起作用。
  • 倘您的設備已開啟節能模式，則以下功能將受限：
    • 智慧家庭監控
  • 如無存取您的位置的權限，智慧型家居監控的裝置將無法按預期運作。
  • 運行 Android 13 及更高版本的裝置不再能夠存取 MAC 位址。這會影響「智慧家庭監控」功能中為設備指定的自訂名稱。倘您在使用 Android 12 及更早期版本時變更了網路上的裝置名稱，則當您更新作業系統時，您的自訂名稱將會被刪除。更新後，您仍然可以輸入自訂裝置名稱，但這些裝置僅會出現在您用於進行變更的裝置上，並且對用於掃描 Wi-Fi 網路的其他裝置不可見。同樣的原則也適用於不同的 Wi-Fi 網路：自訂裝置名稱僅在您新增這些裝置的網路上可見。倘同一裝置加入您掃描的另一個網路，則其自訂名稱將不可見。您可在您使用的每台裝置上手動新增自訂名稱。
• VPN 問題
  • 倘若同一功能在同一設備上的 Kaspersky Security Cloud 或 Kaspersky VPN Secure Connection 應用程式中運行，則 Kaspersky 應用程式中的 VPN 功能將不起作用。在這種情況下，如要在 Kaspersky 應用程式中使用 VPN 功能，您須將 VPN 設定從其他應用程式轉至 Kaspersky 應用程式。
• 「我的裝置在哪裡」問題
  • 在 Android 12-13 上，如在設備的快速設定選單中封鎖了攝像機，您將無法使用「Where is My Device」拍攝面部照片。

  • 在部份帶有 MIUI 和 EMUI 自訂韌體的設備，解除安裝保護可能無法在 Kaspersky 應用程式中運行。這是由韌體的技術限制引起。我們建議您定期安裝韌體更新，因為更新可能包含對影響解除安裝保護功能工作的問題的修復。

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