Если вы не нашли решения вашей проблемы в документации к приложению или в других источниках информации о приложении, рекомендуется обратиться в Службу технической поддержки. После того как вы проинформируете специалистов Службы технической поддержки "Лаборатории Касперского" о возникшей проблеме, они могут попросить вас создать файл трассировки и файл дампов. Файл трассировки позволяет отследить процесс пошагового выполнения команд приложения и обнаружить, на каком этапе работы приложения возникает ошибка. Файл дампа содержит всю информацию о рабочей памяти процессов приложения Kaspersky на момент создания этого файла дампа. Приложение Kaspersky создает дампы при сбое в работе приложения.
Чтобы включить сбор трассировок, выполните следующую команду:
./kaspl.run -- -trace
Также вы можете задать уровень трассировки с помощью параметра -tracelevel <уровень>.
Далее вам нужно выполнить действия, которые привели к ошибке. В результате приложение Kaspersky создаст файлы трассировки и дампов в директории:
/var/opt/kaspersky/Kaspersky 24.0/Traces, если приложение запустил суперпользователь (root)./home/<имя_пользователя>/kaspersky/Kaspersky 24.0/Traces, если приложение запустил обычный пользователь.Файлы хранятся в зашифрованном виде. Имена файлов трассировки имеют формат KASPL.<версия приложения>_<дата>_<время>_*.log.enc1. Имена файлов дампов имеют формат *.dmp.enc1. Файлы доступны только пользователю, запустившему приложение.