如果遇到應用程式問題如何錄製熒幕

如果在應用程式中遇到問題，您可以製作熒幕錄像和追蹤，並傳送給客戶服務進行分析。

螢幕錄製開啟時，不會顯示快顯通知。

製作熒幕錄製和追蹤：

開啟應用程式主視窗。
點擊視窗下方的。
這將會開啟“客戶服務”視窗。
點擊問題記錄連結開啟問題記錄視窗。
選擇錯誤類別：
- 應用程式執行錯誤。如果應用程式突然停止工作、沒有響應或報告失敗，請選擇此選項。
- 網站開啟錯誤。如果應用程式阻止存取網站或網站顯示不正確，請選擇此選項。
- 啟動錯誤。如果您無法在應用程式中啟動訂購，請選擇此選項。
- 其他。如果您的問題沒有類別，請選擇此選項。
選中“記錄熒幕”核取方塊。如果沒有選擇核取方塊記錄熒幕，點擊開始記錄將僅建立偵錯檔案（一個包含應用程式操作資訊的服務檔案）。
如果客戶服務專家要求您這樣做，請選擇記錄低等級偵測（可選）核取方塊。
點擊開始記錄按鈕。
錄製指示符顯示在熒幕上方。
執行可展示您遇到的問題的操作。
點擊停止並儲存按鈕。
錄製停止並保存在桌面上的存檔中。存檔只能使用管理員權限存取。在 Windows 11 中，您可能需要新增特定的使用者權限才能開啟存檔。
點擊轉到封存按鈕。
這將在 ZIP 存檔的位置開啟一個 Explorer 視窗。存檔包含熒幕錄製（如果已執行）和偵錯。
將存檔傳送到客戶服務專家指定的溝通管道。
如果要刪除所有系統資料、報告和跟踪事件，請點擊刪除所有服務資料和報告。