Cómo cancelar la suscripción
Expandir todo | Contraer todo
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Una suscripción cancelada no se renueva automáticamente, y sus dispositivos permanecen protegidos hasta que caduca el último período pagado.
Para evitar gastos innecesarios, debe cancelar su suscripción antes de la fecha de pago del próximo período. Tenga en cuenta que el pago del próximo período se realiza antes de que caduque el período actual, para garantizar que la protección se mantenga sin interrupciones.
Cómo cancelar la suscripción en Rusia, Bielorrusia, Abjasia, Armenia, Azerbaiyán, Georgia, Osetia del Sur, Kirguistán, Mongolia, Tayikistán, Turkmenistán, Uzbekistán, Kazajistán
Para cancelar la suscripción, haga lo siguiente:
- Revise la bandeja de entrada de la dirección de correo electrónico que especificó al realizar su compra. En el mensaje de confirmación del pedido o el mensaje de recordatorio de renovación de la suscripción, encontrará un vínculo a su cuenta o a su página de administración de renovación automática.
- Haga clic en el enlace.
En su navegador predeterminado, se le redirigirá a su página personalizada en el sitio web del proveedor de pago.
- Puede cancelar su suscripción en la página que contiene la información acerca de la renovación.
Se cancela la suscripción. Se envía un correo electrónico de confirmación de cancelación a su dirección de correo electrónico.
Cómo cancelar la suscripción en otros países
Para cancelar la suscripción, haga lo siguiente:
- Abra la ventana principal de la aplicación.
- Vaya a la sección Perfil.
- En la información de la suscripción, haga clic en Administrar cuenta. Si no conectó su dispositivo a su cuenta, haga clic en Iniciar sesión.
La ventana de inicio de sesión de la cuenta de My Kaspersky se abre.
- En su cuenta de My Kaspersky, vaya a la sección Suscripciones y haga clic en el panel de suscripción.
Se abre una ventana de detalles de la suscripción.
- Haga clic en Administrar suscripción.
En la lista desplegable, elija Cancelar suscripción. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Se cancela la suscripción.
Si cancela su suscripción después del pago automático del próximo período, la suscripción permanecerá activa hasta que caduque el próximo período. Si desea cancelar el pago del período ya transcurrido, puede solicitar un reembolso de acuerdo con la directiva de reembolsos. Por lo general, puede obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores al pago. Para obtener más detalles sobre las condiciones y la disponibilidad de un reembolso, póngase en contacto con Atención al cliente.
Al solicitar un reembolso, debe proporcionar la siguiente información:
- Fecha de compra
- Su nombre y dirección de correo electrónico especificados al realizar la compra
- Número de pedido
Después de verificar la información provista, recibir los fondos toma de 5 a 7 días hábiles.
Inicio de página