Kako da otkažete pretplatu
Proširi sve | Skupi sve
Pretplatu možete da otkažete u svakom trenutku. Otkazana pretplata se ne obnavlja automatski i uređaji ostaju zaštićeni dok ne istekne poslednji plaćeni period.
Trebalo bi da otkažete pretplatu pre datuma plaćanja za sledeći period kako biste izbegli nepotrebne troškove. Imajte na umu da se plaćanje za naredni period vrši pre isteka tekućeg perioda kako biste bili sigurni da zaštita funkcioniše bez prekida.
Kako da otkažete pretplatu u Rusiji, Belorusiji, Abhaziji, Jermeniji, Azerbejdžanu, Gruziji, Južnoj Osetiji, Kirgistanu, Mongoliji, Tadžikistanu, Turkmenistanu, Uzbekistanu, Kazahstanu
Da biste otkazali pretplatu:
- Proverite u prijemnom sandučetu adresu e-pošte koju ste naveli prilikom kupovine. U poruci o potvrdi porudžbine ili poruci sa podsetnikom o obnovi pretplate, naći ćete vezu do svog naloga ili vezu do vaše stranice za upravljanje automatskom obnovom.
- Kliknite na vezu.
U podrazumevanom pregledaču bićete preusmereni do personalizovane stranice na Web lokaciji institucije el. novca.
- Svoju pretplatu možete da otkažete na stranici sa informacijama o obnovi.
Pretplata se otkazuje. E-pošta sa potvrdom otkazivanja šalje se na vašu adresu e-pošte.
Kako da otkažete pretplatu u drugim zemljama
Da biste otkazali pretplatu:
- Otvorite glavni prozor aplikacije.
- Pođite do odeljka Profil.
- U informacijama u vezi sa pretplatom, kliknite na Upravljanje nalogom. Ukoliko niste povezali uređaj sa vašim nalogom, kliknite na Prijava.
Otvara se prozor za prijavu na My Kaspersky nalog.
- U My Kaspersky nalogu, pođite do odeljka Pretplate i kliknite na tablu za pretplatu.
Otvara se prozor u vezi sa podacima o pretplati.
- Kliknite na Upravljanje pretplatom.
U padajućoj listi izaberite Otkaži pretplatu. Pratite uputstva na ekranu.
Pretplata se otkazuje.
Ukoliko otkažete pretplatu za naredni period, nakon što je automatsko plaćanje izvršeno, pretplata ostaje aktivna sve dok ne istekne naredni period. Ukoliko želite da otkažete pretplatu za period koji je već istekao, možete da zatražite povrat novca u skladu sa smernicama za refundaciju. Obično možete da dobijete povrat novca u roku od 30 dana od uplate. Za više informacija o uslovima i dostupnosti refundacije, obratite se Korisničkom servisu.
Kada zahtevate povrat novca, morate da navedete sledeće informacije:
- Datum kupovine
- Ime i adresu e-pošte koju ste naveli prilikom kupovine
- Broj porudžbine
Nakon provere dostavljenih informacija, potrebno je 5 do 7 radnih dana kako bi vam bila vraćena novčana sredstva.