วิธีบันทึกหน้าจอหากคุณประสบปัญหากับแอปพลิเคชัน

หากคุณใช้ Microsoft Windows 7 โปรดตรวจสอบว่าได้ติดตั้งการอัปเดตล่าสุดทั้งหมดแล้ว เพื่อให้ฟังก์ชันทำงานได้อย่างถูกต้อง

หากคุณพบปัญหากับแอปพลิเคชัน คุณสามารถบันทึกหน้าจอและติดตามและส่งไปยังฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อทำการวิเคราะห์

เมื่อเปิดการบันทึกหน้าจอ การแจ้งเตือนแบบป็อปอัปจะไม่แสดง

ในการบันทึกหน้าจอและติดตาม:

1. เปิดหน้าต่างแอปพลิเคชันหลัก
2. คลิก ที่ด้านล่างของหน้าต่าง

   ปุ่มนี้จะเปิดหน้าต่าง ฝ่ายบริการลูกค้า

3. คลิกที่ลิงก์ การบันทึกปัญหา เพื่อเปิดหน้าต่าง การบันทึกปัญหา

   หากต้องการเปิดหน้าต่าง การบันทึกปัญหา คุณจะต้องมีบัญชีผู้ดูแลระบบ

4. เลือกหมวดหมู่ข้อผิดพลาด:
   • เกิดข้อผิดพลาดในการเรียกใช้งานแอป. เลือกตัวเลือกนี้หากแอปพลิเคชันหยุดทำงานกะทันหัน ไม่ตอบสนอง หรือรายงานความล้มเหลว
   • เกิดข้อผิดพลาดขณะดาวน์โหลดข้อมูลจากอินเทอร์เน็ต. เลือกตัวเลือกนี้หากแอปพลิเคชันบล็อกการเข้าถึงเว็บไซต์หรือเว็บไซต์แสดงไม่ถูกต้อง
   • ข้อผิดพลาดในการเปิดใช้งาน. เลือกตัวเลือกนี้หากคุณไม่สามารถเปิดใช้งานการบอกรับเป็นสมาชิกในแอปพลิเคชัน
   • อื่นๆ. เลือกตัวเลือกนี้หากไม่มีหมวดหมู่สำหรับปัญหาของคุณ
5. เลือกช่องทำเครื่องหมาย บันทึกหน้าจอ เมื่อไม่ได้เลือกช่องทำเครื่องหมาย บันทึกหน้าจอ การคลิก เริ่มบันทึก จะสร้างเฉพาะไฟล์ติดตาม (ไฟล์บริการที่มีข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานของแอปพลิเคชัน)

   ตัวเลือกนี้ ใช้ DirectX เพื่อบันทึกหน้าจอ ถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น หากวิดีโอที่บันทึกไม่แสดงหน้าต่างบางหน้าต่าง (ตัวอย่างเช่น หน้าต่างแอปพลิเคชัน) หรือหากคุณพบปัญหาอื่นๆ เกี่ยวกับวิดีโอ ให้ลองปิดใช้งานตัวเลือกนี้

6. เลือกช่องทำเครื่องหมาย เรียกใช้เครื่องมือ Kaspersky Get System Information หลังจากบันทึกปัญหาแล้ว และ/หรือช่องทำเครื่องหมาย บันทึกการติดตามระดับต่ำ (ไม่บังคับ) หากผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้าขอให้คุณดำเนินการดังกล่าว
7. คลิกปุ่มเริ่มบันทึก

   ตัวบ่งชี้การบันทึกจะแสดงที่ส่วนบนของหน้าจอ

8. ทำการสาธิตปัญหาที่คุณมี
9. คลิกปุ่มหยุดและบันทึก

   การบันทึกจะหยุดและบันทึกไว้ในไฟล์เก็บถาวรบนเดสก์ท็อป หากต้องการเข้าถึงไฟล์เก็บถาวร คุณจะต้องมีบัญชีผู้ดูแลระบบ ใน Windows 11 คุณอาจจะต้องเพิ่มสิทธิ์ของผู้ใช้โดยเฉพาะในการเปิดไฟล์เก็บถาวร

10. คลิกปุ่มไปที่การเก็บถาวร

    ซึ่งจะเปิดหน้าต่าง Explorer ที่ตำแหน่งของไฟล์ ZIP ไฟล์เก็บถาวรประกอบด้วยการบันทึกหน้าจอ (หากได้ทำการบันทึก) และการติดตาม

11. ส่งไฟล์เก็บถาวรไปยังช่องทางการสื่อสารที่ระบุโดยผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้า
12. หากคุณต้องการลบข้อมูลระบบ รายงาน หรือเหตุการณ์การติดตามทั้งหมด ให้คลิก ลบข้อมูลบริการและรายงานทั้งหมด

หากอินสแตนซ์แอปพลิเคชัน Kaspersky ของคุณไม่สามารถเริ่มต้นได้ คุณสามารถเรียกใช้เครื่องมือ troubleshoot.exe จากโฟลเดอร์การติดตั้งแอปพลิเคชันเพื่อบันทึกปัญหาได้ เครื่องมือนี้มาพร้อมตัวเลือกเดียวกันกับหน้าต่างบันทึกปัญหาในแอปพลิเคชัน Kaspersky

ด้านบนสุดของหน้า