Postup nahlášení problému s chráněným režimem prohlížeče:
Klikněte na ikonu obálky v pravé dolní části okna prohlížeče v chráněném režimu prohlížeče.
Okno, které se otevře, umožňuje poslat zprávu o problému se součástí Ochrana financí.
V rozevíracím seznamu vyberte položku, která co nejpřesněji popisuje váš problém:
Nepoužívám ji. Tuto možnost vyberte, pokud součást Ochrana financí nepoužíváte nebo jste se rozhodli ji již nepoužívat.
Weby se otevírají pomalu. Tuto položku vyberte, pokud se web otevírá pomaleji než v běžném prohlížeči.
Chráněný režim prohlížeče se zapíná, i když to není třeba. Tuto možnost vyberte, pokud se webové stránky, které nevyžadují použití součásti Ochrana financí, otevírají v chráněném režimu prohlížeče.
Ověření webu selhává. Tuto možnost vyberte, pokud během pokusů o otevření webové stránky v chráněném režimu prohlížeče dochází k chybám.
Web se nesprávně zobrazuje nebo se neotevře. Tuto možnost vyberte, pokud se webové stránky neotevřou v chráněném režimu prohlížeče nebo se zobrazují s chybami či zkresleně.
Chyby ověření certifikátů webů. Tuto možnost vyberte, pokud se během ověřování certifikátů webových stránek zobrazují chybové zprávy.
Pokud je zapnutý chráněný režim prohlížeče, nelze pořídit snímek obrazovky. Tuto možnost vyberte, pokud v chráněném režimu prohlížeče nelze vytvořit snímek obrazovky.
Chyby při vkládání dat z klávesnice nebo ze schránky. Tuto možnost vyberte, pokud během zadávání dat v chráněném režimu prohlížeče dochází k chybám.
Webová stránka otevřená v chráněném režimu prohlížeče se nevytiskne. Tuto možnost vyberte, pokud se vám nedaří vytisknout otevřenou stránku webu.
Zobrazuje se zpráva s varováním, že nejsou nainstalovány důležité aktualizace operačního systému. Tuto možnost vyberte, pokud se při spuštění chráněného režimu prohlížeče zobrazí chybová zpráva „Nejsou nainstalovány kritické aktualizace systému“.
Chráněný režim prohlížeče se zapíná v jiném prohlížeči. Tuto možnost vyberte, pokud se chráněný režim prohlížeče otevře v jiném prohlížeči, než ve kterém jste jej původně spustili.
Chyby při provozu. Tuto položku vyberte, pokud chráněný režim prohlížeče vrátil chybu.
Jiné důvody. Tuto položku vyberte, pokud vzniklý problém nepatří mezi ostatní položky.
Chcete-li společnosti Kaspersky odeslat další informace o problému, zadejte jeho popis do textového pole.
Klikněte na tlačítko Odeslat.
Pokud se aplikaci Kaspersky nepodaří zpětnou vazbu odeslat (například z důvodu nedostupnosti připojení k internetu), uloží se zpětná vazba v počítači. Zpětná vazba je uložena na dobu 30 dnů.
Zpětnou vazbu k fungování součásti Ochrana financí můžete odeslat až desetkrát za den.
Zpětnou vazbu lze odeslat i poté, co součást Ochrana financí zakážete. Jakmile součást zakážete, můžete zpětnou vazbu poslat jednou za měsíc.