Vous pouvez envoyer à Kaspersky les commentaires sur l'utilisation du module Protection bancaire ou signaler le problème apparu lors de son utilisation.
Pour signaler un problème lié au mode sécurisé du navigateur, procédez comme suit :
En mode sécurisé du navigateur, cliquez sur l'icône de l'enveloppe dans la partie inférieure droite de la fenêtre d'un navigateur.
La fenêtre où vous pouvez signaler un problème dans le fonctionnement de la Protection bancaire s'ouvre.
Dans la liste déroulante, sélectionnez l'option qui convient mieux au problème apparu :
Je ne l'utilise pas. Sélectionnez cette option si vous n'utilisez pas ou vous avez décidé de refuser l'utilisation de la Protection bancaire.
Ouverture lente du site. Sélectionnez cette option si le site fonctionne plus lentement que dans le navigateur lancé en mode normal.
Le mode sécurisé du navigateur s'active quand il n'est pas requis. Sélectionnez cette option si le mode sécurisé du navigateur ouvre les sites qui ne requièrent pas l'utilisation de la Protection bancaire.
Impossible de s'identifier sur le site. Sélectionnez cette option si des erreurs apparaissent quand vous tentez de vous identifier sur le site ouvert en mode sécurisé du navigateur.
Ouverture impossible ou affichage incorrect du site. Sélectionnez cette option si les sites ne s'ouvrent pas en mode sécurisé du navigateur ou s'affichent avec des erreurs/perturbations.
Erreurs lors de la vérification des certificats de site. Sélectionnez cette option si des messages d'erreurs apparaissent lors de l'analyse des certificats du site.
Impossible de prendre une capture d'écran quand le mode sécurisé du navigateur est lancé. Sélectionnez cette option s'il est impossible de prendre des captures d'écran en mode sécurisé du navigateur.
Erreurs lors de la saisie de données via le clavier ou le presse-papiers. Sélectionnez cette option, si des erreurs apparaissent pendant une saisie de données en mode sécurisé du navigateur.
Impossible d'imprimer une page ouverte en mode sécurisé du navigateur. Sélectionnez cette option si vous ne pouvez pas imprimer une page ouverte du site.
Un avertissement s'affiche si les mises à jour importantes du système d'exploitation n'ont pas été installées. Sélectionnez cette option si le message "Les mises à jour importantes du système d'exploitation ne sont pas installées" s'affiche lors du lancement en mode sécurisé du navigateur.
Le mode sécurisé du navigateur s'active dans un autre navigateur. Sélectionnez cette option si un autre navigateur est ouvert pour le mode sécurisé du navigateur.
Fonctionne avec erreurs. Choisissez cet élément si des erreurs apparaissent lors de l'utilisation du mode sécurisée du navigateur.
Autre raison. Sélectionnez cet élément si votre problème n'a rien avoir avec les problèmes indiqués dans d'autres options.
Si vous voulez signaler à Kaspersky toutes informations complémentaires sur votre problème, saisissez-les dans le champ de texte.
Cliquez sur le bouton Envoyer.
Si l'application Kaspersky n'arrive pas à envoyer le commentaire (par exemple, la connexion à Internet est absente), l'application sauvegarde le commentaire sur votre ordinateur. Les commentaires sont enregistrés en public pendant 30 jours.
Vous pouvez envoyer jusqu'à 10 commentaires par jour sur l'utilisation de la Protection bancaire.
Vous pouvez aussi envoyer un commentaire lors la désactivation du module Protection bancaire. Le commentaire lors la désactivation du module peut être envoyé une fois par mois.