Как сделать запись экрана, если у вас возникла проблема с приложением

Если вы используете Microsoft Windows 7, убедитесь, что установлены все последние обновления для корректной работы этой функции.

Вы можете сделать запись экрана и трассировки, если у вас возникла какая-либо проблема с приложением и отправить файл с записью и трассировкой в Службу технической поддержки для анализа.

При включенной записи экрана не отображаются всплывающие уведомления.

Чтобы сделать запись экрана и трассировки:

1. Откройте главное окно приложения.
2. Нажмите на кнопку в нижней части окна.

   Откроется окно Поддержка.

3. По ссылке Запись проблемы перейдите в окно записи проблемы.

   Чтобы открыть окно записи проблемы, вам потребуется учетная запись системного администратора.

4. Выберите категорию ошибки:
   • Ошибка во время работы приложения. Выберите этот вариант, если приложение неожиданно прекращает работу, не отвечает, или сообщает о сбое.
   • Ошибка при загрузке данных из интернета. Выберите этот вариант, если приложение блокирует доступ к сайту или сайт отображается неправильно.
   • Ошибка активации. Выберите этот вариант, если в приложении не получается активировать подписку.
   • Другое. Выберите этот вариант, если нет категории с вашей проблемой.
5. Установите флажок Записывать видео с экрана. Если флажок Записывать видео с экрана не установлен, то при нажатии на кнопку Начать запись будет создан только файл трассировки (служебный файл о работе приложения).

   Вариант Использовать DirectX для записи видео с экрана выбран по умолчанию. Если в записанном видео не отображаются некоторые окна (например, окно приложения) или если у вас возникли какие-либо другие проблемы с видео, попробуйте отключить эту опцию.

6. Установите флажок Запустить утилиту Kaspersky Get System Information после записи проблемы и/или флажок Записывать трассировку детального уровня (необязательно), если вас об этом попросил специалист Службы технической поддержки.
7. Нажмите на кнопку Создать отчет, если у вас уже есть необходимые данные и вы хотите отправить их в Службу технической поддержки. Откроется окно Создание и отправка отчета.
8. Если вам нужно сделать запись экрана, нажмите кнопку Начать запись.

   Индикатор записи появится вверху экрана.

9. Выполните действия, которые демонстрируют возникшую у вас проблему.
10. Нажмите на кнопку Остановить и создать отчет. Запись будет остановлена и сохранена в архиве.

    Откроется окно Создание и отправка отчета.

11. Чтобы включить запись в отчет, необходимо установить флажок Включить записанные данные.
12. Чтобы просмотреть файлы в архиве, нажмите на ссылку рядом с Включить записанные данные. В открывшемся окне вы можете добавить или удалить файлы из архива, установив или сняв соответствующие флажки. Архив может содержать запись экрана и файлы трассировки.
13. Чтобы сохранить архив с записанными данными на ваш компьютер, нажмите Сохранить записанные данные.

    Для доступа к архиву вам понадобится учетная запись администратора. В Windows 11 вам может потребоваться добавить дополнительные права пользователя для открытия архива.

14. Введите номер запроса, назначенный Службой технической поддержки.
15. Нажмите на кнопку Отправить отчет, чтобы отправить отчет в Службу технической поддержки.

Если ваше приложение Kaspersky не запускается, вы можете запустить инструмент troubleshoot.exe из папки установки приложения, чтобы записать проблему. Инструмент предоставляет те же возможности, что и окно записи проблем в приложении Kaspersky.

В начало