Comment annuler l’abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Un abonnement annulé n’est pas automatiquement renouvelé, et vos appareils restent protégés jusqu’à l’expiration de la dernière période payée.
Pour éviter des dépenses inutiles, vous devez annuler votre abonnement avant la date de paiement de la période suivante. Notez que le paiement de la période suivante est effectué avant l’expiration de la période en cours, afin d’assurer le maintien de la protection sans interruption.
Comment annuler l’abonnement en Russie, en Biélorussie, en Abkhazie, en Arménie, en Azerbaïdjan, en Géorgie, en Ossétie du Sud, au Kirghizstan, en Mongolie, au Tadjikistan, au Turkménistan, en Ouzbékistan et au Kazakhstan
Pour annuler l’abonnement :
- Vérifiez la boîte de réception de l’adresse email que vous avez indiquée lors de votre achat. Dans le message de confirmation de commande ou le message de rappel de renouvellement d’abonnement, vous trouverez un lien qui vous redirigera vers le compte, ou un lien vers votre page de gestion du renouvellement automatique.
- Cliquez sur ce lien.
Dans votre navigateur par défaut, vous serez redirigé vers votre page personnalisée sur le site du fournisseur de paiement.
- Vous pouvez annuler votre abonnement sur la page contenant les informations relatives au renouvellement.
L’abonnement est alors annulé. Un email de confirmation d’annulation est envoyé à votre adresse électronique.
Comment annuler l’abonnement dans d’autres pays
Pour annuler l’abonnement :
- Ouvrez la fenêtre principale de l’application.
- Passez à la section Profil.
- Dans les informations relatives à l’abonnement, cliquez sur Gérer le compte. Si vous n’avez pas connecté votre appareil à votre compte, cliquez sur Se connecter.
La fenêtre d’identification du compte My Kaspersky s’ouvre.
- Dans votre compte My Kaspersky, accédez à la section Abonnements et cliquez sur le panneau d’abonnement.
Une fenêtre des détails de l’abonnement s’ouvre.
- Cliquez sur Gérer l’abonnement. Dans la liste déroulante, sélectionnez Annuler l’abonnement.
- Vous serez redirigé vers la page de gestion des abonnements sur le site de notre Nexway officiel dans une nouvelle fenêtre de navigateur.
- Sous Gérer l’abonnement, cliquez sur Annuler.
L’abonnement est alors annulé.
Si vous annulez votre abonnement après le paiement automatique de la période suivante, l’abonnement reste actif jusqu’à l’expiration de la période suivante. Si vous souhaitez annuler le paiement pour la période déjà écoulée, vous pouvez demander un remboursement conformément à la politique de remboursement. En général, vous pouvez obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant le paiement. Pour en savoir plus à propos des conditions et de la possibilité d’un remboursement, veuillez contacter le Support Technique.
Lorsque vous demandez un remboursement, vous devez fournir les informations suivantes :
- Date d’acquisition
- Votre nom et votre adresse email que vous avez indiqués lors de l’achat
- Numéro de la commande
Après vérification des informations fournies, il faut compter 5 à 7 jours ouvrables pour que vous receviez les fonds.