Как отменить подписку
Вы можете отменить вашу подписку в любое время. После отмены она больше не будет продлеваться автоматически, а ваши устройства останутся под защитой до окончания последнего оплаченного периода.
Подписку следует отменять до даты автоматического списания средств за новый период во избежание лишних расходов. Обратите внимание, что списание за новый период происходит до истечения срока действия текущего периода, чтобы обеспечить непрерывную защиту.
Как отменить подписку на территории России, Беларуси, Абхазии, Армении, Азербайджана, Грузии, Южной Осетии, Кыргызстана, Монголии, Таджикистана, Туркменистана, Узбекистана, Казахстана
Чтобы отменить подписку:
- Проверьте email, который вы указывали при покупке. В письме с подтверждением заказа или с напоминанием о продлении подписки вы найдете ссылку на страницу управления автоматическим продлением.
- Пройдите по ссылке.
В браузере по умолчанию откроется ваша персонализированная страница на сайте поставщика платежных услуг.
- Отмените подписку на странице с информацией о продлении подписки.
Подписка будет отменена. На ваш адрес электронной почты вы получите письмо с подтверждением об отмене подписки.
Как отменить подписку на территории других стран
Чтобы отменить подписку:
- Откройте главное окно приложения.
- Перейдите в раздел Профиль.
- В блоке с информацией о подписке нажмите на кнопку Управлять аккаунтом. Если вы не подключали устройство к аккаунту, нажмите на кнопку Войти.
Откроется окно входа в аккаунт My Kaspersky.
- В аккаунте My Kaspersky перейдите в раздел Подписки и нажмите на панель подписки.
Откроется окно с информацией о подписке.
- Нажмите Управлять подпиской. В раскрывающемся списке выберите Отменить подписку.
- В новом окне браузера откроется страница управления подпиской на сайте нашего официального реселлера Nexway.
- Нажмите Отменить в блоке Управление подпиской.
Подписка будет отменена.
Если вы отменили подписку после автоматического списания средств за следующий период, подписка останется активной до даты окончания оплаченного периода. Если вы хотите отменить списание за период, оплата за который уже была произведена, вы можете оформить возврат в соответствии с политикой возвратов. Как правило, вы можете оформить возврат в течение 30 дней со дня списания денежных средств. Для уточнения условий и возможности возврата, обратитесь в Службу технической поддержки.
При оформлении возврата вам потребуется предоставить следующую информацию:
- дата покупки;
- ваше имя и адрес электронной почты, указанный во время покупки;
- номер заказа.
После проверки предоставленной информации денежные средства поступят на счет в течение 5-7 рабочих дней.