كيفية إنشاء تسجيل للشاشة إذا واجهت مشكلة مع أحد التطبيقات
إذا واجهت مشكلة في التطبيق، يمكنك إنشاء تسجيل للشاشة وتتبعات وإرسالها إلى خدمة العملاء لتحليلها.
لإنشاء تسجيل الشاشة والتتبعات:
- افتح نافذة التطبيق الرئيسية.
- انقر فوق
في الجزء السفلي من النافذة.يفتح هذا النافذة خدمة العملاء.
- انقر فوق الرابط تسجيل المشكلة لفتح نافذة تسجيل المشكلة.
- تحديد فئة الخطأ:
- خطأ في تشغيل التطبيق. حدد هذا الخيار إذا توقف التطبيق عن العمل فجأة أو لم يستجب أو أبلغ عن فشل.
- حدث خطأ أثناء فتح موقع ويب. حدد هذا الخيار إذا كان التطبيق يمنع الوصول إلى موقع الويب أو لم يتم عرض موقع الويب بشكل صحيح.
- خطأ في التفعيل. حدد هذا الخيار إذا لم تتمكن من تفعيل الاشتراك في التطبيق.
- أخرى. حدد هذا الخيار إذا لم تكن هناك فئة لمشكلتك.
- حرك مفتاح تسجيل الشاشة إلى تشغيل. إذا كان مفتاح تسجيل الشاشة في وضع إيقاف التشغيل، يؤدي النقر فوق الزر بدء التسجيل إلى إنشاء ملف تتبع فقط.
- حدد خانة الاختيار تسجيل تتبع منخفض المستوى (اختياري) إذا طلب منك أحد خبراء خدمة العملاء فعل ذلك.
- انقر على بدء التسجيل.
يتم عرض مؤشر التسجيل في الجزء العلوي من الشاشة.
- نفذ الإجراءات التي توضح المشكلة التي تواجهها.
- انقر على حفظ.
توقف التسجيل وتم حفظه في أرشيف على سطح المكتب.
- انقر على الانتقال إلى الأرشيف.
يفتح هذا نافذة Explorer في موقع أرشيف ZIP. ويحتوي الأرشيف على شاشة تسجيل (في حالة إجرائه) وتتبعات.
- أرسل الأرشيف إلى قناة الاتصال المحددة من قبل خبير خدمة العملاء.
يمكنك أيضًا إنشاء تسجيل للشاشة باستخدام سطر الأوامر. وعند تشغيله في سطر الأوامر، فإنك تقبل بشكل افتراضي شروط وأحكام سياسة خصوصية Kaspersky.
أعلى الصفحة