Como fazer uma gravação da tela se houver um problema com um aplicativo

Caso encontre algum problema com o aplicativo, é possível fazer uma gravação de tela e rastreamentos e enviar para o atendimento ao cliente para análise.

Para fazer gravação de tela e rastreamentos:

  1. Abra a janela principal do aplicativo.
  2. Clique em Botão Suporte na parte inferior da janela.

    A ação abre a janela do Atendimento ao cliente.

  3. Clique no link Problema na gravação para abrir a janela Problema na gravação.
  4. Selecione uma categoria de erro:
    • Erro ao executar o aplicativo. Selecione esta opção caso o aplicativo pare de funcionar repentinamente, não responda ou para relatar uma falha.
    • Erro ao abrir um site. Selecione esta opção caso o aplicativo bloqueie o acesso ao site ou se ele não for exibido corretamente.
    • Erro de ativação. Selecione esta opção caso não seja possível ativar uma assinatura no aplicativo.
    • Outro. Selecione esta opção caso não haja uma categoria para o seu problema.
  5. Mova o botão Gravar a tela para Ligado. Se o botão de alternância Gravar a tela estiver desligado, clicar no botão Iniciar gravação apenas criará um arquivo de rastreamento.
  6. Marque a caixa de seleção Gravar rastreamento de baixo nível (opcional) se isso for solicitado pelo especialista do Atendimento ao cliente.
  7. Clique Iniciar gravação.

    O indicador de gravação é exibido na parte superior da tela.

  8. Execute ações que demonstrem o problema que está acontecendo.
  9. Clique Salvar.

    A gravação é interrompida e salva em um arquivo na área de trabalho.

  10. Clique Ir para o arquivo.

    Isso abre uma janela do Explorer no local do arquivo ZIP. O arquivo contém uma gravação de tela (caso tenha sido feita) e rastreamentos.

  11. Envie o arquivo para o canal de comunicação indicado pelo especialista do atendimento ao cliente.

Também é possível criar uma gravação de tela usando a linha de comando. Ao executá-lo na linha de comando, por padrão, o usuário aceita os termos e condições da Política de Privacidade da Kaspersky.

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