Technischen Support erhalten

Wenn Sie weder in der Dokumentation zu Kaspersky Next noch in einer der weiteren Informationsquellen zu Kaspersky Next eine Lösung für Ihr Problem gefunden haben, wenden Sie sich an den Technischen Support von Kaspersky. Die Mitarbeiter des Technischen Supports beantworten all Ihre Fragen zu den Themen Konfiguration und Verwendung von Kaspersky Next.

Bitte beachten Sie die Support-Richtlinien, bevor Sie sich an den Technischen Support wenden.

Eine Kontaktaufnahme mit dem Technischen Support ist auf folgende Weise möglich:

Für die Registrierung eines Benutzerkontos im Portal von Kaspersky CompanyAccount benötigen Sie die folgenden Informationen:

Ihren Aktivierungscode (befindet sich unter Support in der linken unteren Ecke Ihres Arbeitsbereichs in Kaspersky Next).

Geben Sie bei einer Anfrage an den Technischen Supports von Kaspersky immer die folgenden Informationen an:

Ihre Benutzer-E-Mail für Kaspersky Next.
Die Adresse des Servers von Kaspersky Next (beginnend mit https://s0XX.cloud.kaspersky.com:8080) von dem Arbeitsbereich, mit dem Sie Probleme haben.
Ob das Problem mit einem oder mehreren Ihrer Arbeitsbereiche zusammenhängt.
Eine Instanz von Kaspersky Next, die für ein bestimtmes Unternehmen erstellt wurde. Sobald Sie einen Arbeitsbereich anlegen, erstellt Kaspersky die Infrastruktur für diesen Arbeitsbereich und konfiguriert sie. Sie verwenden die Management-Konsole von Kaspersky Next zur Verwaltung Ihres Arbeitsbereichs und der Sicherheitsanwendungen, die auf den Geräten des Unternehmens installiert sind.
Die ID des Arbeitsbereichs (aufgeführt unter Support in der linken unteren Ecke Ihres Arbeitsbereichs in Kaspersky Next).
Die Lizenz-ID (ebenfalls aufgeführt unter Support in der linken unteren Ecke Ihres Arbeitsbereichs in Kaspersky Next).
Der Name des Browsers, den Sie verwenden, sowie dessen vollständige Versionsangaben.
Die Anzahl der betroffenen Geräte.
Die Versionen der Kaspersky-Anwendungen, die auf den Geräten Ihrer Benutzer installiert sind (Der Bericht Versionen der Kaspersky-Anwendungen kann unter Support in der linken unteren Ecke Ihres Arbeitsbereichs in Kaspersky Next angezeigt und heruntergeladen werden).