Para examinar posibles errores en el funcionamiento de la aplicación de seguridad en el dispositivo Windows, los especialistas del Servicio de soporte técnico pueden necesitar algunos detalles del sistema y los eventos que hayan ocurrido durante el funcionamiento de la aplicación. Esta información se almacena en archivos de volcado y archivos de seguimiento creados por la aplicación de seguridad en los dispositivos Windows de los usuarios finales. Puede habilitar y deshabilitar la transmisión de archivos de volcado y archivos de seguimiento de dispositivos Windows a Kaspersky.
Para habilitar o deshabilitar la transmisión de archivos de volcado y archivos de seguimiento a Kaspersky para que se los analice:
La sección Perfiles de seguridad contiene una lista de perfiles de seguridad configurados en Kaspersky Next.
En la ventana de propiedades del perfil de seguridad, se muestra la configuración disponible para todos los dispositivos.
Una vez que se aplique el perfil de seguridad, se crearán archivos de volcado en dispositivos Windows. Después de un error en la siguiente ejecución de la aplicación de seguridad, en el dispositivo Windows, se abre la ventana Subir información para Soporte Técnico. En esta ventana, puede ver detalles de los archivos de volcado creados y confirmar el envío de esos archivos a Kaspersky.
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