Moyens de bénéficier du support technique

Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème dans la documentation de Kaspersky Next ni dans aucune des sources d'information sur l'application, contactez le Support Technique de Kaspersky. Les experts du Support Technique répondront à toutes vos questions sur la configuration et l'utilisation de Kaspersky Next.

Avant de contacter le Support Technique, il est recommandé de lire les règles d'octroi du Support Technique.

Vous pouvez contacter les experts du Support Technique d'une des manières suivantes :

• En vous rendant sur le site Internet du Support Technique
• En envoyant une demande au Support Technique via le portail Kaspersky CompanyAccount

  Lorsque vous enregistrez un compte sur le portail Kaspersky CompanyAccount, vous avez besoin des informations suivantes :

  • Vos code d'activation (répertorié sous Support Technique en bas à gauche de l'espace de travail Kaspersky Next).

  Lorsque vous contactez le Support Technique de Kaspersky, indiquez toujours les informations suivantes :

  • Votre adresse email d'utilisateur Kaspersky Next.
  • Adresse du serveur Kaspersky Next (commençant par https://s0XX.cloud.kaspersky.com:8080) de l'espace de travail pour lequel vous subissez des problèmes.
  • Si le problème est lié à un ou plusieurs de vos espaces de travail.

    Une instance de Kaspersky Next créée pour une entreprise spécifique. Quand vous créez un espace de travail, Kaspersky crée et configure l'infrastructure derrière cet espace de travail. Vous utilisez la Console de gestion de Kaspersky Next pour gérer votre espace de travail et les applications de sécurité installées sur les appareils de l'entreprise.

  • ID de l'espace de travail (répertorié sous Support Technique en bas à gauche de l'espace de travail Kaspersky Next).
  • ID de licence (également répertorié sous Support Technique en bas à gauche de l'espace de travail Kaspersky Next).
  • Nom du navigateur utilisé plus informations sur la version complète.
  • Nombre d'appareils affectés.
  • Versions des applications Kaspersky installées sur les appareils de vos utilisateurs (vous pouvez ouvrir et télécharger le rapport sur Versions des applications Kaspersky sous Support Technique dans le coin inférieur gauche de votre espace de travail Kaspersky Next).

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