テクニカルサポートのご利用方法

Kaspersky Next に関するドキュメントやその他の情報源を参照しても問題の解決策が見つからなかった場合は、カスペルスキーのテクニカルサポートにお問い合わせください。テクニカルサポート担当者が、Kaspersky Next の設定方法や使用方法についてのお問い合わせに回答いたします。

テクニカルサポートに連絡する前に、サポートサービス規約をご確認ください。

テクニカルサポートに問い合わせるには、次のいずれかの方法があります：

Kaspersky CompanyAccount ポータルでアカウントを登録する場合、次の情報が必要です：

カスペルスキーのテクニカルサポートにお問い合わせの際は、必ず次の情報を提供してください：

Kaspersky Next ユーザーのメールアドレス。
問題が発生しているワークスペースの Kaspersky Next サーバーのアドレス（https://s0XX.cloud.kaspersky.com:8080 で始まる）。
問題が 1 つのワークスペースで起きているのか、または複数のワークスペースに関連しているかどうか。
特定の会社用に作成された Kaspersky Next のインスタンス。ワークスペースを作成すると、カスペルスキーはこのワークスペースの裏側にあるインフラストラクチャを作成して設定します。Kaspersky Next 管理コンソールを使用して、ワークスペースと会社のデバイスにインストールされているセキュリティ製品を管理します。
ワークスペース ID（Kaspersky Next ワークスペースの左下隅にあるサポートの下に表示されています）。
ライセンス ID（これも Kaspersky Next ワークスペースの左下隅にあるサポートの下に表示されています）。
使用しているブラウザーの名前とバージョンの詳細情報。
影響を受けているデバイスの数。
ユーザーのデバイスにインストールされているカスペルスキー製品のバージョン（Kaspersky Next ワークスペースの左下隅にある［カスペルスキー製品のバージョン］で、［サポート］レポートを開いてダウンロードできます）。