技術支援

適用於 Windows 和 Linux

為了解決電腦版 Kaspersky Endpoint Security 可能出現的故障，技術支援專家可能需要關於系統資訊及應用程式運行期間的事件紀錄。此資訊儲存於傾印檔案和偵錯檔案。

已儲存的轉儲檔案可能包含機密資料。要控制資料的存取，必須單獨確保傾印檔案的安全性。

只要應用程式在使用中，就會在電腦中儲存傾印檔案，當應用程式被移除後，傾印檔案將被永久移除。

傾印檔案儲存在以下資料夾：

Windows：%ProgramData%\Kaspersky Lab\KES.[AppVersion]\Traces
Linux：var/opt/kaspersky/kesl/common/dumps 和 /var/opt/kaspersky/kesl/common/dumps-user

在電腦上套用安全設定檔後，應用程式開始建立傾印檔案。出現故障後，下次啟動應用程式時，系統將開啟一個視窗以載入技術支援資訊。在此視窗中，您可以檢視已建立傾印檔案的相關資訊，並批准將其傳送予卡巴斯基。