Was tun, wenn das Kennwort Ihre Benutzerkontos gestohlen wurde?

Wenn Sie versuchen, sich bei Ihrem Benutzerkonto anzumelden und dabei über den Diebstahl Ihres Kennworts benachrichtigt werden, müssen Sie das Kennwort sofort ändern. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Geben Sie auf der Benachrichtigungsseite Ihre E-Mail-Adresse ein und fordern Sie einen Link für die Anleitung zur Kennwortänderung an.
2. Folgen Sie dem Link aus der E-Mail und legen Sie ein neues Kennwort fest.

   Sie sollten auf keinen Fall dasselbe Kennwort für mehrere Dienste verwenden. Wenn ein Angreifer das Kennwort für einen dieser Dienste knackt, erhält er dadurch Zugang zu mehreren Benutzerkonten bei verschiedenen Diensten. Zur sicheren Speicherung Ihrer Kennwörter empfehlen wir Ihnen Kaspersky Password Manager. Damit können Sie starke und einmalige Kennwörter für jedes Benutzerkonto erstellen.

3. Wenn für den zusätzlichen Kontenschutz die Zwei-Faktor-Authentifikation aktiviert ist, müssen Sie außerdem noch einmal einen eindeutigen Sicherheitscode aus einer SMS-Nachricht oder aus der Authenticator-App eingeben.

   Sollte die Zwei-Faktor-Authentifikation nicht aktiviert sein, dann sollten Sie diese so schnell wie möglich aktivieren. Dadurch wird die Sicherheit Ihrer Daten erhöht, und Ihr Konto ist selbst dann geschützt, wenn Angreifer Zugang auf Ihre E-Mail haben. Wenn die Zwei-Faktor-Authentifikation aktiviert ist, benötigt ein Angreifer für die Anmeldung bei Ihrem Kaspersky Account entweder Zugang zu Ihrem Mobiltelefon oder zu einem Gerät, auf dem eine Authentifikator-App installiert ist. Sorgen Sie für den Schutz Ihres Mobiltelefons und der Geräte, auf denen eine Authenticator-App installiert ist, damit Sie sich später keine Sorgen über ein gestohlenes Kennwort machen müssen.

4. Falls Sie den Zugriff auf Ihr Benutzerkonto mithilfe der oben genannten Schritte nicht wiederherstellen konnten, wenden Sie sich an den Kundenservice.

Wenn Sie eine E-Mail mit einer Anleitung zum Ändern Ihres Kennworts erhalten haben, obwohl Sie keine Anleitung angefordert haben, müssen Sie Ihr Kennwort möglichst schnell ändern. Das bedeutet, dass Ihr Kennwort gestohlen wurde und eine andere Person sich Zugang zu Ihrem Benutzerkonto verschafft hat.

Kaspersky Account sorgt für die Sicherheit Ihres Benutzerkontos und teilt Ihre Daten nicht mit Dritten. Wir speichern nicht Ihr Kennwort, sondern lediglich den Wert der kryptografischen Hash-Funktion des Kennworts. Bei der Entscheidung, ob Ihr Kennwort gestohlen wurde, berücksichtigen wir Daten aus offenen Quellen, die Informationen über andere gehackte Dienste enthalten. Aus Sicherheitsgründen sperren wir den Zugriff auf solche Benutzerkonten, bis der Eigentümer seine Identität bestätigt und ein neues starkes und eindeutiges Kennwort erstellt hat.

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