Для создания записи SLA нужна роль Управление SLA для тенанта.
Чтобы создать SLA:
В главном окне приложения перейдите в раздел Параметры → Тенанты.
Откроется список тенантов. Список содержит только те тенанты, к которым у вас есть хотя бы право на Чтение.
Нажмите на имя нужного тенанта.
Откроется окно свойств тенанта.
Откройте вкладку Параметры и нажмите Управление инцидентами.
Выберите вкладку SLA.
Нажмите на кнопку Создать.
Настройте параметры:
Название SLA – отображаемое имя SLA.
Приоритет – приоритет инцидента, к которому применяется SLA.
Тип инцидента – тип инцидента, к которому применяется SLA. Нажмите Заданные типы и выберите типы инцидентов в списке Заданные типы. Чтобы включить все типы инцидентов, выберите Все типы.
Отображаются только активные типы инцидентов. Вы можете назначить только одно SLA для комбинации Тип инцидента и Приоритет. Вы не можете выбрать типы инцидентов, которые используются в других SLA с таким же приоритетом.
Время на рассмотрение – срок рассмотрения инцидента в днях, часах и минутах. Инцидент считается принятым, когда его статус категории меняется с Начальный на В обработке.
Время на ответ – срок первоначального реагирования на инцидент в днях, часах и минутах.
Укажите значение Из статуса категории.
Действие по реагированию на инцидент считается выполненным, когда статус категории инцидента изменится со значения Из статуса категории.
Время на разрешение – срок разрешения инцидента в днях, часах и минутах.
Укажите значения Из статуса категории и В статус категории.
Инцидент считается решенным, когда его статус категории изменится со значения Из статуса категории на значение В статус категории.