Если вы не нашли решения вашей проблемы в документации к приложению, рекомендуется обратиться на наш форум. После того как вы проинформируете специалистов "Лаборатории Касперского" о возникшей проблеме, они могут попросить вас создать файл трассировки и файл дампов. Файл трассировки позволяет отследить процесс пошагового выполнения команд приложения и обнаружить, на каком этапе работы приложения возникает ошибка. Файл дампа содержит всю информацию о рабочей памяти процессов Kaspersky Virus Removal Tool на момент создания этого файла дампа. Kaspersky Virus Removal Tool создает дампы при сбое в работе приложения.
Чтобы включить сбор трассировок, выполните следующую команду:
./kvrt.run -- -trace
Также вы можете задать уровень трассировки с помощью параметра -tracelevel <уровень>.
Далее вам нужно выполнить действия, которые привели к ошибке. В результате Kaspersky Virus Removal Tool создаст файлы трассировки и дампов в директории:
/var/opt/KVRT2024_Data/Traces, если приложение запустил суперпользователь (root)./home/<имя_пользователя>/KVRT2024_Data/Traces, если приложение запустил обычный пользователь.Файлы хранятся в зашифрованном виде. Имена файлов трассировки имеют формат KVRT.<версия приложения>_<дата>_<время>_*.log.enc1. Имена файлов дампов имеют формат *.dmp.enc1. Файлы доступны только пользователю, запустившему приложение.