Kaspersky Teknik Destek uzmanlarına sorununuzu bildirdikten sonra bir iz dosyası oluşturmanızı isteyebilirler. İz dosyası, uygulama komutlarının gerçekleştirilme işlemini adım adım izlemenize ve uygulamanın çalışmasının hangi aşamasında hata oluştuğunu belirlemenize olanak tanır.
Teknik Destek uzmanları ayrıca işletim sistemi, bilgisayarda çalışan işlemler, uygulama bileşenlerinin çalışması hakkında ayrıntılı raporlar ve uygulamanın çökme raporları hakkında ek bilgi isteyebilir.
Kaspersky Endpoint Security’nin yardımıyla gerekli bilgileri toplayabilirsiniz. Toplanan bilgiler sabit sürücüye kaydedilebilir ve daha sonra uygun bir zamanda yüklenebilir.
Tanılama yaparken Teknik Destek uzmanları aşağıdakileri yaparak uygulama ayarlarını değiştirmenizi isteyebilirler:
Teknik Destek uzmanları, bu işlemleri gerçekleştirmek için gerekli bütün bilgileri (adımların sıralamasının açıklaması, değiştirilecek ayarlar, yapılandırma dosyaları, komut dizileri, ek komut satırı işlevi, hata ayıklama modülleri, özel amaçlı yardımcı programlar vs.) sağlayacak ve hata ayıklama amaçlı toplanan verilerin kapsamı hakkında sizi bilgilendirecektir. Toplanan genişletilmiş tanılama bilgileri, kullanıcının bilgisayarına kaydedilir. Toplanan veriler otomatik olarak Kaspersky'ye iletilmez.
Kaspersky'ye döküm dosyalarını göndermek için döküm sunucusunun adresini belirlemede kullanılan ayarlar kullanıcının bilgisayarında depolanır. Gerekirse bu ayarların değerleri işletim sisteminin "DumpServerConfigUrl"="https://dmpcfg.kaspersky-labs.com/dumpserver/config.xml” kayıt defteri anahtarında düzenlenebilir.
Yukarıda sıralanan işlemler yalnızca Teknik Destek uzmanlarının gözetimi altında, onların talimatlarını izleyerek yapılmalıdır. Yönetici Kılavuzu’nda açıklananların ya da Teknik Destek uzmanlarının talimatlarının dışında başka şekillerde uygulama ayarlarında gözetimsiz değişiklik yapılması, işletim sistemini yavaşlatabilir ya da çökmesine neden olabilir, bilgisayar güvenliğini etkileyebilir veya işlenen verinin erişilebilirliğini ya da bütünlüğünü tehlikeye atabilir.