カスペルスキー インターネット セキュリティ 2018

データファイルの送信

トレースファイルとシステムの状態のレポートを作成したら、カスペルスキーのテクニカルサポートに送信します。

ファイルをテクニカルサポートのサーバーにアップロードするには、リクエスト番号が必要です。この番号は、マイ カスペルスキーで確認できます。

データファイルをテクニカルサポートサーバーにアップロードするには：

1. メインウィンドウを表示します。
2. ウィンドウの下部にある をクリックします。

   ［カスペルスキーのテクニカルサポート］ウィンドウが表示されます。

3. ［サポートツール］をクリックし、［サポートツール］ウィンドウを表示します。
4. ［テクニカルサポートにレポートを送信する］をクリックし、［レポートを送信する］ウィンドウを開きます。
5. テクニカルサポートに送信する情報の横のチェックボックスをオンにします。
6. テクニカルサポートから割り当てられたリクエスト番号を入力します。
7. ［レポートを送信する］をクリックします。

選択したデータファイルが圧縮され、テクニカルサポートのサーバーに送信されます。

何らかの理由でファイルを送信できない場合、データファイルをコンピューターに保存し、マイ カスペルスキーから送信することができます。

データファイルをディスクに保存するには：

1. メインウィンドウを表示します。
2. ウィンドウの下部にある をクリックします。

   ［カスペルスキーのテクニカルサポート］ウィンドウが表示されます。

3. ［サポートツール］をクリックし、［サポートツール］ウィンドウを表示します。
4. ［テクニカルサポートにレポートを送信する］をクリックし、［レポートを送信する］ウィンドウを開きます。
5. ディスクに保存するデータの種別を選択します：
   • オペレーティングシステムの情報：コンピューターのオペレーティングシステムの情報をディスクに保存します。
   • 分析用に収集したデータ：アプリケーションのトレースファイルをディスクに保存します。［<ファイル数>、<データ量>］をクリックして、［分析用に収集したデータ］ウィンドウを開きます。保存するトレースファイルのチェックボックスをオンにします。
6. ［レポートを保存する］をクリックすると、データファイルを含む圧縮ファイルを保存するウィンドウが開きます。
7. 圧縮ファイル名を指定して保存を確定します。

作成された圧縮ファイルは、マイ カスペルスキーからテクニカルサポートに送信できます。