كيفية إرسال ملفات البيانات
بمجرد الإنشاء، ينبغي إرسال ملفات التتبع وتقرير حالة النظام إلى خبراء الدعم الفني في Kaspersky Lab.
وسوف تكون بحاجة إلى رقم طلب لرفع ملفات إلى خادم الدعم الفني. يتوفر هذا الرقم على مدخل My Kaspersky عندما يكون لديك طلب نشط.
لتحميل ملفات البيانات إلى خادم الدعم الفني:
- افتح نافذة التطبيق الرئيسية.
- انقر على الزر
الموجود في الجزء السفلي للنافذة.سوف تفتح النافذة الدعم الفني من Kaspersky Lab.
- انقر فوق رابط أدوات الدعم لفتح نافذة أدوات الدعم.
- في النافذة التي تفتح، انقر فوق الرابط إرسال تقرير إلى الدعم الفني لفتح نافذة إرسال التقرير.
- حدد خانات الاختيار بجوار البيانات التي تريد إرسالها إلى الدعم الفني.
- أدخل الرقم المخصص لطلبك بواسطة الدعم الفني.
- انقر فوق الزر إرسال التقرير.
يتم حزم ملفات التتبع المحددة وإرسالها إلى خادم الدعم الفني.
إذا تعذر عليك إرسال الملفات لأي سبب، فيمكن تخزين ملفات البيانات على الكمبيوتر لديك وإرسالها في وقت لاحق من بوابة My Kaspersky.
لحفظ ملفات البيانات على القرص:
- افتح نافذة التطبيق الرئيسية.
- انقر على الزر الموجود في الجزء السفلي للنافذة.
سوف تفتح النافذة الدعم الفني من Kaspersky Lab.
- في النافذة التي تفتح، انقر فوق الرابط أدوات الدعم لفتح النافذة أدوات الدعم.
- في النافذة التي تفتح، انقر فوق الرابط إرسال تقرير إلى الدعم الفني لفتح نافذة إرسال التقرير.
- حدد أنواع البيانات المراد حفظها على قرص:
- معلومات نظام التشغيل. حدد خانة الاختيار هذه لحفظ معلومات حول نظام تشغيل الكمبيوتر الخاص بك على قرص.
- البيانات التي تم استلامها للتحليل. حدد خانة الاختيار هذه لحفظ ملفات تتبع التطبيق على قرص. انقر فوق الرابط <عدد الملفات>، <حجم البيانات> لفتح النافذة البيانات التي تم استلامها للتحليل. حدد خانات الاختيار المقابلة لملفات التتبع التي تريد حفظها.
- انقر فوق الرابط حفظ التقرير على الكمبيوتر لفتح نافذة حفظ ملف أرشيف مع ملفات البيانات.
- حدد اسم الأرشيف ثم أكد الحفظ.
يمكن إرسال الأرشيف الذي تم إنشاؤه إلى الدعم الفني من بوابة My Kaspersky.
أعلى الصفحة