پس از اینکه مشکل خود را با متخصصان پشتیبانی فنی در میان گذاشتید، ممکن است از شما بخواهند گزارشی شامل اطلاعات مربوط به سیستم عامل خود ایجاد کرده و آن را برای پشتیبانی فنی ارسال کنید. همچنین متخصصان پشتیبانی فنی ممکن است از شما درخواست کنند یک فایل ردیابی ایجاد کنید. فایل ردیابی به شما امکان میدهد تا مراحل اجرای فرمانهای برنامه را بصورت گام به گام اجرا کرده و مراحل اجرای برنامه که در آنها خطایی رخ داده است را مشخص کند.
برای ارائه پشتیبانی بهتر در مورد مشکلات مرتبط به برنامه، متخصصهای پشتیبانی فنی ممکن است از شما بخواهند تا موقتاً تنظیمات برنامه را تغییر دهید تا برای عیب یابی در حین فرآیند اشکال زدایی از آن استفاده شود. برای انجام این کار، باید این مراحل را انجام دهید:
متخصصهای پشتیبانی فنی تمام اطلاعات لازم برای این کارها را به شما میدهند (مراحل گام به گام، تنظیمات مورد تغییر، اسکریپت ها، ویژگیهای اضافی خط فرمان، ماژولهای اشکال زدایی، ابزار ویژه و غیره) و به شما اطلاع میدهند که چه اطلاعاتی برای اشکال زدایی جمع آوری میشود. پس از جمع آوری اطلاعات گسترده عیب یابی، این اطلاعات در رایانه کاربر ذخیره میشوند. دادههای جمع آوری شده به طور خودکار به Kaspersky Lab ارسال نمیشوند.
توصیه میشود این فعالیتها را فقط تحت راهنمایی یک متخصص پشتیبانی فنی و پس از دریافت دستورالعملهای مربوطه انجام دهید. تغییر تنظیمات برنامه با روشهایی که در راهنما بیان نشده یا توسط متخصص پشتیبانی فنی توصیه نمیشود، ممکن است منجر به کاهش سرعت و توقف کارکرد سیستم عامل شده و باعث کاهش سطح محافظت از رایانه شود و همچنین بر قابلیت دسترسی و یکپارچگی اطلاعات پردازش شده تأثیر بگذارد.