Quando si segnala un problema agli specialisti del servizio di Assistenza tecnica di Kaspersky Lab, questi potrebbero richiedere di generare un rapporto con informazioni sull'esecuzione di Kaspersky Internet Security e di inviarlo all'Assistenza tecnica di Kaspersky Lab. All'utente potrebbe essere richiesto inoltre di creare un file di traccia. Il file di traccia consente di tracciare in modo dettagliato il processo di esecuzione dei comandi dell'applicazione e di determinare la fase del funzionamento dell'applicazione in cui si verifica un errore.
Per creare il file di traccia:
Verrà visualizzata la finestra delle preferenze dell'applicazione.
Importante: la traccia deve essere abilitata solo se richiesto da un esperto dell'Assistenza tecnica di Kaspersky Lab.
I file di traccia possono occupare una quantità di spazio significativa sul disco rigido. Dopo aver terminato con i file di traccia, si consiglia di disabilitare la creazione di tali file deselezionando la casella di controllo Abilita traccia nella scheda Rapporti della finestra delle preferenze dell'applicazione. In seguito è necessario riavviare Kaspersky Internet Security.
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