قد يؤدي تثبيت التطبيق على هذه الأجهزة إلى حدوث أخطاء وفقدان للبيانات.
لا يمكن تثبيت Kaspersky Internet Security على هذه الأجهزة عبر Google Play.
إذا كنت قد اشتريت بالفعل اشتراكًا في Kaspersky Internet Security، فاطلب استرداد الأموال من الدعم الفني لـ Kaspersky عبرMy Kaspersky.
يحتوي Kaspersky Internet Security على المشكلات المعروفة والحلول الممكنة التالية على أجهزة SAMSUNG:
بسبب وظيفة البرامج الثابتة على جهاز Samsung Galaxy A9، قد لا يتم تشغيل التطبيق تلقائيًا بعد إعادة تشغيل الجهاز. نوصي بإضافة Kaspersky Internet Security للتطبيقات التي يمكنها تشغيل التطبيق تلقائيًا أو يدويًا بعد إعادة تشغيل الجهاز.
على الأجهزة التي تعمل بنظام Android 6 أو جهاز Samsung S7 الذي يعمل بنظام Android 7 مع برامج ثابتة أقدم من G930FXXU1DQD7/G930FOZS1DQD8/G930FXXU1DQC8، إذا قمت بنسخ البرامج الضارة في تطبيق إدارة الملفات، لن تجدها ميزة الحماية في الوقت الحقيقي. يرجع ذلك إلى المشكلات المعروفة المسجلة على نظام Android 6 والمشكلة على أجهزة Samsung (P170213-05125). وبسبب ذلك، يتعذر على التطبيق تتبع التغييرات في نظام ملفات الجهاز. أما إذا بدأت في الفحص عند الطلب، فسيجد التطبيق هذه البرامج الضارة. نوصيك بالتحديث إلى أحدث إصدارات البرامج الثابتة أو ببدء تشغيل الفحص عند الطلب بصورة منتظمة.
على أجهزة Samsung المزودة بنظام Android 9، عندما يكون التطبيق مقفلاً بواسطة ميزة قفل التطبيق، يمكنك إلغاء قفل التطبيق باستخدام النمط أو الرمز السري فقط. فحص بصمة الأصبع غير متاح.
قد لا تتم إعادة تشغيل برنامج Kaspersky Internet Security بعد إعادة تشغيل الجهاز. لإصلاح ذلك، اسمح بالتشغيل التلقائي لـ Kaspersky Internet Security. على سبيل المثال، استخدم تطبيق Smart Manager: انتقل إلى Smart Manager > Memory > Autostart للتطبيقات وقم بتعيين مفتاح Kaspersky Internet Security على تشغيل.
قد تختلف بعض الخطوات باختلاف طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل.
نظرًا لوجود بعض الخصائص المميزة للبرامج الثابتة على أجهزة Samsung، فقد تنشأ مشكلات أثناء إدخال كلمة مرور باستخدام أي تخطيطات بخلاف الإنجليزية منها. أما في حالة إذا تم منح أذونات الوصول لأحد التطبيقات، فقد لا يتوفر تخطيط لوحة المفاتيح. وهذا يؤكد حدوث المشكلة على Samsung Galaxy S4.
لإدخال كلمة مرور بتنسيق غير إنجليزي، استخدم أحد الخيارات التالية:
قم بتثبيت لوحة مفاتيح خارجية من Google Play واستخدمها لإدخال كلمة المرور.
قم بتعطيل أذونات إمكانية الوصول للتطبيقات وحاول إدخال كلمة المرور مرة أخرى. وقد يؤثر تعطيل أذونات الوصول على عمل التطبيقات.
على الأجهزة العاملة بنظام One UI 2.1 والإصدارات الأحدث، فإنه إذا تم وضع Kaspersky Internet Security في قائمة تطبيقات وضع السكون العميق (إما بواسطة المستخدم أو تلقائيًا بواسطة الجهاز)، فقد تفقد الوظيفة الرئيسية للتطبيق. للتأكد من أن التطبيق يعمل بشكل صحيح، أضف Kaspersky Internet Security إلى قائمة التطبيقات التي لا تنام أبدًا.