Kända problem

När du använder appen, beakta specifika funktioner hos din enhet och följ riktlinjerna i dokumentationen för din enhet.

Kaspersky Internet Security har följadne kända problem:

• På en del enheter kanske App Lock inte fungerar som avsett i delat skärmläge.
• Om du kopierar skadlig programvara i en filhanteringsapp på enheter med Android 6 kommer realtidsskyddet inte att upptäcka det. Det orsakas av som är ett registrerat och känt problem i Android 6. På grund av det kan appen inte spåra ändringar i enhetens filsystem. Om du startar en genomsökning kommer appen att hitta den skadliga programvaran. Vi rekommenderar att du uppdaterar till den senaste firmware-versionen eller gör en manuell genomsökning regelbundet.
• På enheter med Android 5.1 och lägre samt två eller flera SIM-kort kanske appen inte kan identifiera inkommande samtal på ett av SIM-korten. Det orsakas av tekniska problem i Android 5.1 och lägre.
• Funktionen Mina appar fungerar inte som avsett på enheter med en OS-version lägre än Android 5.
• Kaspersky Internet Security blockerar inte inkommande skräpsamtal på den andra linjen.
• På vissa enheter med MIUI och EMUI anpassad firmware kanske avinstallationsskyddet inte fungerar i Kaspersky Internet Security. Det orsakas av tekniska begränsningar i firmware. Vi rekommenderar att du installerar firmwareuppdateringar regelbundet eftersom uppdateringarna kan innehålla korrigeringar för problemen som påverkar funktionen för avinstallationsskydd.
• Samtalsfilterfunktionen kanske inte blockerar samtal från ett nummer som hamnar inom intervallet som anges i listan över nekade. Från och med version 11.20.4.x stöder inte appen blockering med nummerintervall.
• På grund av tekniska begränsningar i Android 4.2, 4.4 och 5.x kanske Internetskydd och Säkra meddelanden inte fungerar om du öppnar en skadlig länk eller phishing-länk i Google Chrome med alternativet Öppna länk i ny flik på genvägsmenyn. Vi rekommenderar att du inte öppnar länkar på detta sätt på enheter som kör Android 4.2, 4.4 och 5.x.
• På vissa enheter kan du kanske inte låsa upp appar som låsts med applåsfunktionen med ditt fingeravtryck. Vi arbetar för närvarande på att åtgärda problemet. För närvarande råder vi dig att låsa upp appar med din hemliga kod eller upplåsningsmönster. Det är känt att det här problemet händer på vissa enheter med Androids säkerhetskorrigering från 1 januari 2021.
• På enheter med premiumversionen av Kaspersky Internet Security kan du stöta på ett problem där Kaspersky Internet Security inte kan upptäcka skadlig programvara som har laddats ner i webbläsare om du Googles säkerhetsuppdatering 2021-04-05 eller 2021-03-05 (det har kontrollerats i Chrome och Mozilla). Vi rekommenderar att du kör en manuell genomsökning varje gång du laddar ner något i en webbläsare och att du inte laddar ner okända filer i webbläsare.
• På vissa enheter som kör Android 6.0 eller senare kanske Internetskydd och Säkra meddelanden inte fungerar i batterisparläge. Nätverksaktivitet blockeras för att spara batteriström, därför förlorar Kaspersky Internet Security anslutningen till Kaspersky Security Network. Det gör att det inte går att kontrollera om länkar är säkra eller inte. Använd något av följande alternativ om du vill fortsätta att använda Internetskydd:
  1. Stäng av batterisparläget manuellt eller ladda enheten till den nivå där batterisparläget stängs av automatiskt.
  2. Lägg till Kaspersky Internet Security-appen i undantagslistan för batterisparläget.
• Kaspersky Internet Security är inte kompatibelt med Xposed Framework.

  För att Kaspersky Internet Security ska fungera på rätt sätt:

  1. Avinstallera Xposed Framework.
  2. Avinstallera Kaspersky Internet Security.
  3. Installera Kaspersky Internet Security.
  4. Aktivera Kaspersky Internet Security.
• Under installationen av Kaspersky Internet Security kan du stöta på fel -24.

  För att åtgärda felet:

  1. Om du har administratörsbehörighet på enheten raderar du mappen /data/data/com.kms.free manuellt.
  2. Om du inte har administratörsbehörigheter går du till Inställningar → Appar. Rensa cache och data för Google Play Store och Google Play-tjänster. Knapparnas namn kan skilja sig något mellan olika Android-versioner.
  3. Försök installera Kaspersky Internet Security igen.

  Om instruktionerna ovan inte hjälper:

  1. Ta bort Google-kontot från din enhet. Se Googles hjälp för instruktioner.
  2. Starta om appen.
  3. Lägg till Google-kontot på din enhet. Se Googles hjälp för instruktioner.
  4. Försök installera Kaspersky Internet Security igen.
  5. Om problemet kvarstår kan du försöka uppgradera ditt operativsystem till Android 5.0 eller senare.

Överst på sidan