Докато използвате приложението, взимайте предвид конкретните функции на Вашето устройство и следвайте указанията в документацията за Вашето устройство.
Kaspersky Internet Security има следните известни проблеми:
Функцията VPN в приложението Kaspersky Internet Security не работи, ако същата функция работи в Kaspersky Security Cloud или Kaspersky VPN Secure Connection на същото устройство. В този случай, ако искате да използвате VPN функцията в Kaspersky Internet Security, трябва да прехвърлите VPN настройките от другото приложение към Kaspersky Internet Security.
Функцията „Устройства в моята мрежа“ в приложението Kaspersky Internet Security не работи, ако същата функция работи в приложението Kaspersky Security Cloud.
При някои устройства Блокиране на приложение може да не работи по предназначение с режима за разделен екран.
В Android 12, ако блокирате камерата в менюто за бързи настройки на вашето устройство, няма да можете да направите тайна снимка с помощта на функцията „Къде е устройството ми“.
На устройства с Android 6, ако копирате зловреден софтуер в файловия мениджър, функцията „Автоматичен антивирус“ не го намира. Това е причинено от , регистриран известен проблем на Android 6. Поради това приложението не може да проследява промените във файловата система на устройството. Ако започнете сканиране при поискване, приложението ще намери този зловреден софтуер. Препоръчваме Ви да актуализирате с най-новия фърмуер или да стартирате редовно сканиране при поискване.
На устройства, работещи с Android 5.1 и по-стари версии, с две или повече SIM карти, приложението може да не идентифицира входящите повиквания на една от SIM картите.Това е причинено от технически проблеми на Android 5.1 и по-стари версии.
Функцията My Apps не работи по предназначение на устройства с версия на операционната система по-ниска от Android 5.
Kaspersky Internet Security Kaspersky Internet Security не блокира входящите нежелани обаждания на втората линия.
На някои устройства с потребителски фърмуер MIUI и EMUI Защитата от деинсталиране може да не работи в Kaspersky Internet Security. Това се дължи на технически ограничения на фърмуера. Препоръчваме Ви редовно да инсталирате актуализации на фърмуера, тъй като актуализациите могат да включват корекции за проблемите, които засягат работата на функцията за защита от деинсталиране.
Функцията „Филтър за обаждания“ може да не блокира повиквания от номер, който попада в интервала, посочен в списъка с отказани. Считано от версия 11.20.4.x, приложението не поддържа блокиране по числови интервали.
Поради технически ограничения в Android 5.x, функциите "Безопасно сърфиране" и "Чат защита" може да не работят, ако отворите злонамерена или фишинг връзка в Google Chrome, като използвате опцията "Отваряне на връзка в нов раздел" в контекстното меню. Препоръчваме да не отваряте връзки по този начин на устройства с Android 5.x.
На някои устройства, ако сте заключили приложение с помощта на функцията "Заключване на приложения", може да не успеете да го отключите с пръстов отпечатък. В момента работим за отстраняването на този проблем. Засега ви съветваме да отключвате приложения с вашия таен код или шаблон за отключване. Известно е, че този проблем се случва при някои устройства с обновлението за защита на Android от 1 януари 2021 г.
На устройства с абонамент за Kaspersky Internet Security, ако сте изтеглили пач за сигурност 2021-04-05 или 2021-03-05 от Google, може да срещнете проблем, при който Kaspersky Internet Security не може автоматично да открие изтегления през уеб браузъри зловреден софтуер (проверено в Chrome и Mozilla). Препоръчваме ви да стартирате ръчно сканиране всеки път, когато изтегляте нещо през уеб браузър, и настоятелно ви съветваме да не изтегляте неизвестни файлове през уеб браузър.
Може да се сблъскате с проблеми с активирането на абонамента си, ако времето на устройството ви се различава с 2 часа или повече. Ако се сблъскате с проблеми при активиране на абонамента си, моля, уверете се, че часът и датата на вашето устройство са зададени правилно. Ако това не помогне, моля, свържете се с отдела за техническа поддръжка .
Ако на вашето устройство е включен режимът за пестене на енергия, следните функции ще имат ограничена функционалност:
Устройства в моята мрежа
На Android 9-12.x приложението има нужда от разрешение за достъп до местоположението на вашето устройство, за да може да получи информация за Wi-Fi мрежата (SSID, BSSID). Приложението използва тези данни, за да проверява Wi-Fi мрежите и да включва VPN, да определя вашата домашна Wi-Fi мрежа и да ви уведомява за свързани устройства. Приложението не използва получените данни за проследяване на местоположението на устройството ви.
Без разрешение за достъп до вашето местоположение, функцията "Устройства в моята мрежа" няма да може да работи правилно.
Kaspersky Internet Security няма достъп до GPS данните ви и не следи действителното ви местонахождение. Разрешението се изисква само за получаване на информация за Wi-Fi мрежата (SSID, BSSID).
За да предоставите на приложението достъп до местоположението на устройството, уверете се, че използването на местоположението за вашето устройство е включено и след това дайте достъп до местоположението - особено за Kaspersky Internet Security. На някои устройства трябва да предоставите разрешенията ръчно.
Отворете приложението "Настройки" на Вашето устройство.
Натиснете Приложения.
Името на раздела за управление на приложения може да варира в зависимост от модела на устройството и операционната система (например, Приложения и известия ).
В списъка с приложения намерете Kaspersky Internet Security и го докоснете.
В раздела Разрешения поставете превключвателя "Местоположение" в положение ВКЛ.
На Android 4 трябва да бъде инсталирана най-новата версия на Google Play Services. В противен случай някои функции на Kaspersky Internet Security може да работят неправилно.
На някои устройства с Android 6.0-12.x функциите „Безопасно сърфиране“ и „Чат защита“ може да не работят в режим на пестене на заряда на батерията. Мрежовата активност е блокирана, за да се спести енергия от батерията, така че Kaspersky Internet Security губи връзката си с Kaspersky Security Network. Това прави невъзможно да се провери дали връзките са безопасни или не. За да възобновите използването на „Безопасно сърфиране“, използвайте една от следните опции:
Изключете ръчно режима за пестене на енергията на батерията или заредете устройството до нивото, при което режимът за пестене на батерията се изключва автоматично.
Добавете приложението Kaspersky Internet Security към списъка с изключения за режим на пестене на енергията на батерията.
Kaspersky Internet Security е несъвместим с Xposed Framework.
За да работи правилно Kaspersky Internet Security:
По време на инсталирането на Kaspersky Internet Security може да срещнете грешка -24.
За да коригирате тази грешка:
Ако имате администраторски разрешения на устройството, изтрийте ръчно папката: /data/data/com.kms.free.
Ако нямате разрешения за администратор, отидете в Настройки → Приложения. Изчистете кеша и данните за Google Play Store и услугите на Google Play. Имената на бутоните може леко да се различават за различните версии на Android.
Опитайте да инсталирате Kaspersky Internet Security още веднъж.
Ако горните инструкции не помогнаха:
Премахнете Google акаунта от устройството си. Вижте помощта от Google за инструкции.
Рестартирайте устройството.
Добавете Google акаунта към устройството. Вижте помощта от Google за инструкции.
Опитайте да инсталирате Kaspersky Internet Security още веднъж.
Ако проблемът продължава, опитайте да надстроите операционната си система до Android 5.0-12.x.